検索エンジンに「企業名＋ネガティブワード」がサジェスト表示される──。
それはブランド価値や信頼を一瞬で揺るがすリスク要因です。ネガティブサジェスト 対策は、放置すれば検索結果や評判に大きな悪影響を及ぼします。しかし、初動の72時間で適切な対応を取れば、被害を最小限に抑え、むしろブランド信頼を高めるチャンスに変えられるのです。

この記事では、広報・法務・現場が押さえるべき実務チェックリストを解説します。UCWORLDの事例も交え、企業がとるべき正しい行動をまとめました。

なぜネガティブサジェストが出るのか？

検索サジェストはGoogleやYahoo!がユーザーの検索行動や話題性をもとに自動生成する機能です。
ネガティブな噂やクレームがSNSや掲示板で拡散されれば、一気にサジェスト候補に上がる可能性があります。

一度ネガティブ候補が表示されると、ユーザーは「この会社は問題があるのでは？」と疑念を持ち、クリック率やブランド好感度が下がります。そのため初動対応72時間が勝負になるのです。

【初動対応：0〜24時間以内】

広報部門

• サジェストのスクリーンショットを保存（日時付きで証拠保全）
• SNS・掲示板・口コミサイトのモニタリングを即強化
• 経営層への速報レポートを作成し、危機感を共有
• 外部パートナー（PR会社、代理店）に初動相談

法務部門

• ネガティブワードが事実か風評かを切り分け
• 名誉毀損・信用毀損など法的リスクの有無を確認
• 外部弁護士へ一次相談（対応可能な場合は削除請求準備）

現場部門

• 顧客対応チームに「統一回答文」を周知
• 社員へのSNS発信ルールを再確認
• 内部情報の漏洩や炎上火種がないか確認

【短期対応：24〜48時間】

広報部門

• メディア・顧客向けの想定Q&Aを作成
• 社内FAQを整備し、現場担当者が混乱しない環境をつくる
• ネガティブ露出の範囲を追跡（関連ワードの変化も確認）

法務部門

• 削除請求の可否を判断（Google/Yahoo!へ対応）
• 発信者情報開示の検討
• 被害拡大シナリオを整理した「リスクマップ」を作成

現場部門

• 大口顧客や取引先への先回り連絡を検討（必要な場合のみ）
• クレームや問合せ件数の変化をモニタリング

【強化対応：48〜72時間】

広報部門

• 検索サジェスト対策を即時着手
  • UCWORLDの「検索サジェスト表示対策サービス」でポジティブワードを優先表示【参考：UCWORLDサービスページ】
• プレスリリースやSNS発信でポジティブ情報を強化
• 取材対応やメディア質問への事前準備

法務部門

• 削除申請・警告書送付など法的アクションを実行
• 二次炎上を防ぐため、社員教育を再度実施

現場部門

• 初動対応の効果を報告会で共有
• 継続的なモニタリング体制を整備（72時間以降も監視）

放置した場合のリスク

ネガティブサジェストを放置すると…

• ブランド毀損：「よく検索される＝信頼できない会社」と認識される
• 検索順位への悪影響：ネガティブワードと結びついた指名検索が増え、SEO評価が低下
• 売上への直結ダメージ：クリック率低下→集客減少→成約数減

一度広まったネガティブサジェストは自然には消えにくいため、早期対策が欠かせません。

成功事例：UCWORLDの検索サジェスト対策

UCWORLDが支援した建設業界クライアントでは、サジェストとSEOを組み合わせた施策により、Web流入2.3倍・売上2倍を実現しました【事例参照】。

また、北海道の卸売業者では、検索サジェスト対策によって「1億円→4億円の売上成長」を達成。現場へのヒアリングを重ね、自然な検索行動と連動したワード設計を行ったことが成功要因でした。

このように、ネガティブサジェスト対策は単なる防御ではなく、攻めの集客戦略に転換できます。

まとめ

ネガティブサジェストは企業にとって避けられないリスクですが、初動72時間での対応が勝負です。

• 広報：情報保全とモニタリング
• 法務：リスク精査と法的アクション
• 現場：顧客対応と現場連携

この3部門が連携し、さらにUCWORLDの「検索サジェスト表示対策サービス」を組み合わせることで、ネガティブをチャンスに変えることが可能です。

初動72時間を逃してしまった企業へ

もし対応が遅れてしまい、すでにネガティブサジェストが定着している場合でもご安心ください。
検索候補は放置すれば長期間残り続けますが、正しいサジェスト対策とSEO戦略を組み合わせることで改善は可能です。

UCWORLDはこれまでにも「数か月以上放置され、検索結果に悪影響が出ていた企業」のネガティブ候補を改善し、検索流入2.3倍・売上2倍の成果を実現してきました。

• すでに表示されているネガティブ候補をコントロール
• ブランドに沿ったポジティブワードの表示を強化
• SEOと連携した長期的な検索評価の最適化

初動を逃した今からでも、検索結果の改善は十分に可能です。

UCWORLDでは検索サジェスト対策×SEOの統合戦略で、ブランド価値を守りつつ集客を最大化する仕組みをご提案しています。

👉 資料請求・ご相談はこちら