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- 2025.10.30
失敗例から学ぶサジェスト対策のNG
「企業名+ブラック」「サービス名+詐欺」──検索窓に表示されるネガティブなサジェストワード。焦って対策を始めたものの、かえって状況が悪化したり、無駄な費用を支払い続けるハメに陥った企業が後を絶ちません。
実は、サジェスト対策には「やってはいけないNG行動」が明確に存在します。しかし、その事実を知らないまま自己流で進めてしまい、さらなる風評被害を招いてしまうケースが驚くほど多いのです。
この記事では、企業のマーケティング担当者や経営層の方々に向けて、実際の失敗例をもとにしたサジェスト対策のNG行動を徹底解説します。「正しい判断ができる知識」を身につけることで、大切なブランドを守り抜きましょう。
サジェスト対策で絶対に避けるべき6つのNG行動
検索エンジンのサジェスト機能は、ユーザーの検索体験を向上させる便利な機能として広く使われています。しかし、ネガティブなキーワードが企業名と紐づいて表示されると、信頼性に深刻なダメージを与えかねません。
そんな危機的状況に直面したとき、多くの企業が陥りがちな失敗パターンがあります。まずは、絶対に避けるべき6つのNG行動から見ていきましょう。
NG1:自社でサジェストを不正に操作しようとする
最も危険なNG行動が、自社で検索エンジンのアルゴリズムを不正に操作しようとする試みです。たとえば、社内やアルバイトを動員して大量に検索を繰り返す、特定のキーワードを意図的に連打するといった手法は、一見すると効果がありそうに思えます。
しかし現実には、GoogleやYahoo!の検索エンジンは極めて高度なアルゴリズムで運用されており、不自然なパターンを瞬時に検知します。このような行為が発覚すれば、検索エンジンからペナルティを受ける可能性があるだけでなく、企業の信用そのものを失墜させる結果となるでしょう。
実際に、ある企業では従業員総動員で特定の検索を繰り返した結果、逆にネガティブなサジェストが強化されてしまい、さらに「不正操作をした企業」というレッテルまで貼られてしまいました。自社での不正操作は、百害あって一利なしと心得るべきです。
NG2:削除申請だけで解決できると思い込む
「とりあえずGoogleに削除申請を出せば消えるはず」──この考え方も、よくある誤解のひとつです。確かに、GoogleやYahoo!には削除申請のフォームが用意されており、明確なポリシー違反があれば削除される可能性はあります。
ところが現実には、削除申請が認められるケースは限定的です。誹謗中傷や差別表現など、明らかに違法性の高いコンテンツでなければ、検索エンジン側は「ユーザーの知る権利」を優先して削除を拒否することがほとんどです。
さらに問題なのは、削除申請の結果が出るまでに数週間から数ヶ月かかることも珍しくないという点です。その間にもネガティブなサジェストは表示され続け、企業のイメージダウンは進行していきます。削除申請は有効な手段のひとつではあるものの、それだけに頼るのは危険です。
NG3:根本原因を放置したまま対症療法だけ行う
サジェスト対策でよくある失敗が、表面的な対応だけで満足してしまうパターンです。たとえば、ネガティブなサジェストを一時的に押し下げることに成功しても、その原因となっている誹謗中傷サイトや口コミ、SNSの投稿をそのままにしていれば、時間が経つにつれて再びサジェストが復活してしまいます。
この現象は「再汚染」と呼ばれており、サジェスト対策を行った企業の約40%が経験すると言われています。再汚染が起きるたびに対策費用が発生するため、長期的に見ると莫大なコストがかかってしまうのです。
根本的な解決には、ネガティブな情報の発信源を特定し、適切に対処することが不可欠です。サジェストという「症状」だけでなく、風評被害という「病気」そのものに向き合う必要があります。
NG4:効果測定をせずに業者に丸投げする
サジェスト対策を外部業者に依頼する場合、「任せておけば安心」と考えて効果測定を怠るケースが少なくありません。しかし、サジェスト対策は継続的なモニタリングと調整が必要な施策です。
悪質な業者の中には、実際には何も対策を行っていないにもかかわらず、自然な変動を「対策の成果」として報告するケースも報告されています。また、一部の業者は契約期間中だけ対策を行い、契約終了後には急速にサジェストが悪化するような手法を使うこともあるのです。
効果測定を行わないことで、無駄な費用を支払い続けたり、実際には効果のない施策に時間を費やしたりする可能性があります。業者に依頼する場合でも、定期的にサジェストの状況を自社でチェックし、報告内容と実態が一致しているかを確認することが重要です。
NG5:すべてのサジェストを完璧に削除できると期待する
サジェスト対策において、現実的な目標設定を誤るのも大きな落とし穴です。「すべてのネガティブワードを完全に削除できる」と考えて対策を始めた結果、思うような成果が得られず、失望や諦めにつながってしまうケースがあります。
実際のところ、サジェストを100%完全にコントロールすることは不可能です。検索エンジンのアルゴリズムは複雑で、ユーザーの検索履歴や位置情報、デバイスによってもサジェストの内容は変動します。また、一部のネガティブワードは削除申請を出しても認められないことがあります。
現実的な目標は、「ネガティブなサジェストを目立たなくする」「ポジティブまたは中立的なサジェストで押し下げる」といったレベルです。完璧を求めすぎず、現実的な改善を目指す姿勢が長期的な成功につながります。
NG6:短期間で結果を出そうと焦る
サジェスト対策は、SEO対策よりも比較的短期間で効果が現れやすいとされています。しかし、だからといって「今すぐ解決できる」と焦って極端な手法に手を出すのは危険です。
短期間で劇的な効果を謳う業者の中には、ブラックハット的な手法を使用しているケースがあります。こうした手法は一時的には効果があるように見えても、長期的には検索エンジンからのペナルティや、さらなるブランド毀損につながる可能性が高いのです。
実際に適切なサジェスト対策を行った場合、効果が現れるまでには最短でも1週間から1ヶ月程度、完全に安定するまでには2〜3ヶ月程度かかることが一般的です。焦らず着実に対策を進めることが、結果的には最も効率的な道となります。
サジェスト対策の失敗が企業にもたらす深刻な影響
ここまで見てきたNG行動は、単に「効果がない」だけでは済みません。誤った対策は、企業に深刻な二次被害をもたらす可能性があります。
採用活動への悪影響
就職活動中の学生や求職者の多くは、応募前に必ず企業名を検索します。その際にネガティブなサジェストが表示されれば、優秀な人材が応募を躊躇する原因となります。
さらに問題なのは、ほとんどの求職者は「御社の評判が悪いから応募を見送った」とは言ってくれないという点です。企業側は気づかないうちに、サジェストによって人材獲得の機会を失い続けているのです。
売上・問い合わせの減少
BtoB企業の場合、取引を検討している企業が必ず発注前にリサーチを行います。その際、サジェストに「倒産」「評判悪い」「対応最悪」といったワードが並んでいれば、せっかくの商談機会を失ってしまうでしょう。
BtoC企業においても同様で、購買前の検索段階でネガティブな印象を与えてしまえば、他社への流出は避けられません。実際に、サジェスト汚染が原因で月間数十万円から数百万円単位の売上損失を被っている企業は珍しくないのです。
対策費用の無駄遣いと時間の浪費
誤った対策を続けることで、本来必要のない費用を支払い続けるだけでなく、担当者の貴重な時間も浪費してしまいます。サジェスト対策は一度始めれば簡単に軌道修正できるものではなく、誤った方向に進んだ場合のリカバリーには膨大なコストがかかります。
さらに、効果のない対策を続けている間にも、ネガティブな情報は拡散し続け、風評被害はより深刻化していきます。早期に正しい対策を取ることが、結果的には最もコストを抑える方法なのです。
正しいサジェスト対策の進め方──UCWORLDが推奨する3ステップ
では、どのようにしてサジェスト対策を進めるべきなのでしょうか。ここでは、株式会社UCWORLDが推奨する正しいアプローチを3つのステップでご紹介します。
ステップ1:現状を正確に把握する
まず重要なのは、自社のサジェスト状況を正確に把握することです。企業名、主要サービス名、商品名など、複数のキーワードで実際に検索を行い、どのようなサジェストが表示されているかを記録しましょう。
このとき注意すべきは、自分自身のパソコンやスマートフォンだけで確認してはいけないという点です。検索エンジンはパーソナライズ機能により、過去の検索履歴に基づいた結果を表示するため、自社の正確な状況を把握できません。
シークレットモードを使用したり、複数のデバイスや場所から検索したりすることで、より客観的な状況を確認できます。また、ラッコキーワードなどの専門ツールを活用すれば、より網羅的にサジェストをチェックすることが可能です。
ステップ2:根本原因を特定し、総合的な対策を設計する
サジェストに表示されているネガティブワードの背景には、必ず原因があります。誹謗中傷サイト、悪質な口コミ、SNSでの炎上、過去のトラブルなど、ネガティブ情報の発信源を特定することが重要です。
その上で、サジェスト対策だけでなく、風評被害対策やSEO対策を組み合わせた総合的なアプローチを設計します。表面的なサジェストの改善だけでなく、根本的な原因に対処することで、再汚染を防ぎ、持続的な効果を実現できます。
ステップ3:専門業者と連携し、継続的にモニタリングする
サジェスト対策は、一度実施すれば終わりではありません。検索エンジンのアルゴリズムは常に更新されており、新たなネガティブ情報が発生する可能性もあるため、継続的なモニタリングが必要です。
専門業者と連携する場合は、実績があり、透明性の高い報告を行う信頼できるパートナーを選ぶことが重要です。定期的なレポートを受け取り、効果を検証しながら、必要に応じて戦略を調整していく姿勢が成功への鍵となります。
業者選びで失敗しないための5つのチェックポイント
サジェスト対策を外部業者に依頼する場合、業者選びそのものが成否を左右します。ここでは、信頼できる業者を見極めるための5つのポイントをご紹介します。
ポイント1:具体的な実績と事例を開示しているか
信頼できる業者は、具体的な成功事例やビフォーアフターのデータを持っています。「サジェスト対策で流入が2.3倍になった」「問い合わせが○%増加した」といった定量的な成果を示せる業者を選びましょう。
ただし、クライアント企業名を公開できないケースも多いため、業種や規模、課題の内容など、ある程度具体性のある情報が提供されているかを確認することが重要です。
ポイント2:対策手法が透明で、ブラックハット的な手法を使っていないか
どのような手法でサジェスト対策を行うのか、明確に説明してくれる業者を選びましょう。「独自のノウハウがあるため詳細は教えられない」という業者には注意が必要です。
適切なサジェスト対策は、検索エンジンのガイドラインに準拠した方法で行われます。不正な手法を使わず、自然なシグナルの最適化やコンテンツの充実によってアプローチする業者を選ぶことが重要です。
ポイント3:再汚染対策やメンテナンスまで含まれているか
サジェスト対策は一度実施して終わりではありません。時間が経過すれば、再びネガティブなサジェストが現れる可能性があります。
UCWORLDでは、再学習メンテナンスを料金に含めており、追加費用なしで継続的な監視と対策を提供しています。このように、長期的なサポート体制が整っている業者を選ぶことで、安心して任せることができます。
ポイント4:他の風評被害対策も包括的に提供できるか
前述の通り、サジェスト対策だけでは根本的な解決にならないケースがあります。逆SEO対策、誹謗中傷サイトの削除支援、SNS監視など、風評被害対策を包括的に提供できる業者であれば、より効果的な対策が期待できます。
ポイント5:費用体系が明確で、適正価格か
サジェスト対策の相場は、1ワードあたり月額3万円程度からが一般的です。極端に安い業者は効果が期待できない可能性があり、逆に高額すぎる業者は費用対効果の面で疑問が残ります。
また、成功報酬型か固定報酬型か、契約期間や解約条件はどうなっているかなど、費用体系が明確に提示されている業者を選びましょう。
今すぐ始めるべきサジェスト対策のアクション
サジェスト対策は、問題が深刻化する前に着手することが重要です。「まだ大丈夫だろう」と放置している間に、ネガティブな情報は拡散し、対策にかかるコストも時間も増大していきます。
無料診断で現状を確認する
まずは自社のサジェスト状況を確認することから始めましょう。多くの専門業者が無料診断サービスを提供しており、現状の分析と改善提案を受けることができます。
診断結果をもとに、自社にとって優先度の高い対策を判断し、適切なアプローチを選択することが可能です。
社内体制を整える
サジェスト対策は、マーケティング部門だけの問題ではありません。広報部門、カスタマーサポート部門、人事部門など、複数の部署が連携して取り組むべき課題です。
社内での情報共有体制を整え、誰がどのような役割を担うのかを明確にしておくことで、迅速かつ効果的な対策が可能になります。
専門家への相談を躊躇しない
サジェスト対策は専門的な知識と経験が必要な分野です。自社だけで解決しようとして時間を浪費するよりも、早い段階で専門家に相談することをおすすめします。
株式会社UCWORLDでは、GoogleやYahoo!のサジェスト対策をはじめ、YouTubeやショッピングサイトのサジェスト対策まで幅広く対応しています。1ワード3万円からという業界最安値水準でありながら、再汚染対策まで含めた包括的なサービスを提供しており、多くの企業から高い評価をいただいています。
サジェスト対策でお困りの際は、ぜひ一度ご相談ください。経験豊富な専門スタッフが、貴社の状況に合わせた最適なソリューションをご提案いたします。
詳しい料金プランやサービス内容については、以下のページをご覧ください。
詳しい料金はこちら → https://uc-world.com/media/2025/10/06/161/
成功企業に学ぶ──サジェスト対策で成果を上げた3つの事例
最後に、適切なサジェスト対策によって実際に成果を上げた企業の事例をご紹介します。これらの事例から、正しいアプローチがいかに重要かが理解できるでしょう。
事例1:BtoB企業A社──問い合わせ数が2.3倍に増加
IT企業のA社は、企業名で検索すると「評判悪い」「対応最悪」といったネガティブなサジェストが表示されており、新規顧客獲得に苦戦していました。
UCWORLDのサジェスト対策を導入した結果、わずか2週間でネガティブワードが下位に押し下げられ、代わりに「導入事例」「料金」といった前向きなキーワードが上位に表示されるようになりました。その結果、ウェブサイトへの流入が増加し、問い合わせ数は従来の2.3倍に達したのです。
事例2:医療クリニックB院──採用応募が劇的に改善
歯科クリニックのB院は、過去のクレーム対応が原因でネガティブな口コミが拡散し、サジェストにも悪影響が出ていました。特に「ブラック」「パワハラ」といったワードが表示されていたため、採用活動に深刻な支障をきたしていたのです。
サジェスト対策と並行して、根本原因となっていた誹謗中傷サイトの削除申請を行い、総合的な風評対策を実施しました。その結果、3ヶ月後にはサジェストが改善され、採用応募数が前年比で約4倍に増加しました。
事例3:ECサイト運営C社──売上が月間で2倍に成長
ファッションECサイトを運営するC社は、「詐欺」「届かない」といったサジェストが表示されていたことで、新規顧客の獲得が困難な状況でした。調査の結果、競合他社による組織的なネガティブキャンペーンが原因であることが判明しました。
サジェスト対策に加えて、ポジティブな口コミの拡散やSNSでのブランディング強化を実施した結果、6ヶ月後には売上が2倍に成長し、顧客単価も向上しました。
サジェスト対策は「予防」と「早期対応」が鍵
サジェスト対策において最も重要なのは、NG行動を避け、正しいアプローチで着実に進めることです。自己流の不正な操作や、業者への丸投げといった安易な対応は、かえって状況を悪化させる可能性があります。
この記事でご紹介した6つのNG行動を避け、現状把握、根本原因の特定、専門家との連携という3つのステップを踏むことで、効果的なサジェスト対策が実現できます。
企業のブランドイメージは、長年かけて築き上げたかけがえのない資産です。サジェストに表示されるわずかなワードが、その資産を一瞬で毀損する可能性があることを忘れてはいけません。
今この瞬間も、誰かがあなたの企業名を検索しているかもしれません。その人に、どんな第一印象を持ってもらいたいですか?
サジェスト対策は、もはや「やるかやらないか」ではなく、「いつ始めるか」の問題です。手遅れになる前に、今すぐ行動を起こしましょう。
株式会社UCWORLDは、サジェスト対策のプロフェッショナルとして、貴社のブランドを守り、成長を支援します。まずは無料相談から、お気軽にお問い合わせください。
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