【2024年最新】風評被害・誹謗中傷対策サービス完全ガイド！費用相場や効果的な対策方法を徹底解説

Google検索で企業名と共に表示される「ブラック企業」「評判最悪」などのネガティブワードによって、
企業価値を損なっていませんか？

検索結果の約9割が企業選びに影響を与えると言われる中、企業評判をさげないための対策サービスの選び方から具体的な費用相場、自社でできる対策まで、誰もが必見の情報を完全網羅、
1か月以内での解決実績もある風評被害・誹謗中傷対策のノウハウを徹底解説します。

風評被害/誹謗中傷ってなに？

「明日は我が身かもしれない」風評被害はまさにそんな性質を持つ問題です。

例えば、行きつけの食堂が「食中毒の疑い」という根拠のない噂で客足が途絶えてしまう。
または、お気に入りの美容室が「態度が悪い」というSNSの投稿で予約がキャンセルされる。
そんな事態が、私たちの日常生活でも起こりうるのです。

きっと誰しもが、口コミに左右されてランチの予約をとったり、
人生を決める就職活動をした経験があるのではないでしょうか？

実際に、東日本大震災の後、福島県の観光地や農産物への風評被害で、野菜が全く売れなくなったり、
新型コロナウイルスの感染者が確認された店舗への誹謗中傷など、多くの事例がテレビなどでも報道されてきました。
風評被害は、まるで晴天の霹靂のように、個人や企業に突然、降りかかる危機なのです。

風評被害/誹謗中傷が企業や個人に及ぼす悪影響とは

ネット上にネガティブ情報を流されると、現実としてどのようなことが起こるのでしょうか？
例えば、身近な例を挙げると、企業の採用活動において、根拠のない情報がもたらす影響は深刻です。

もしかしたらあなたの会社も例があるかもしれませんが、退職者による否定的な口コミ投稿が就職情報サイトに掲載されると、検索エンジンで検索した際に、「○○会社　ブラック」や「○○会社　口コミ　最悪」などが検索バーに表示されてしまい、企業の採用活動に大きな支障をきたす可能性があります。

人々は企業のネガティブ情報を調べようと意図せずとも、このように検索キーワードに表示がされてしまうと、ついつい気になって開いてしまうことがあるでしょう。
このように、著名人がアップしたり、テレビ報道などせずとも、簡単にネガティブな情報が広まってしまうことがあるのです。

このように、検索結果に表示されるネガティブな情報は、ユーザーの判断に強い影響を及ぼします。
例えば、就職活動中の学生の約90%が企業研究にインターネット検索を活用していると言われており、検索結果の印象が企業選びを大きく左右します。
特に注目すべき検索行動の特徴として以下のような3つの心理が挙げられます。

このような行動心理は、私たちの日常生活でもよく見られます。
例えば、飲食店を選ぶ際の体験を考えてみましょう。

食べログやGoogleマップで新しい飲食店を探す時、多くの人は良い口コミと悪い口コミ両方を見ることが多いです。
そして、口コミの★1つや2つの低評価に目が行き、★4や★5の高評価は宣伝や業者の投稿だと疑ってしまうことすらあります。

その中でも例えば、「ゴキブリがいた」などの衝撃的な投稿を目にすると、実際の発生時期や真偽に関係なく、その店舗への訪問を避けてしまう。
「接客が悪い」という投稿を見つけると、「自分も同じような目に遭うかも」と不安になり、他の選択肢を探し始める。

このように、飲食店選びでも企業評価と同じような心理が働きます。
むしろ、自分の健康に直接関わる飲食店選びでは、より慎重になり、ネガティブ情報の影響をより強く受けやすいと言えます。

風評被害が発生した際の具体的な3つの対応策

それでは、もしも皆さん自身や会社が風評被害や誹謗中傷に巻き込まれたら、どうしたらよいのでしょうか？
突然の風評被害に直面しても、慌てずに段階的な対応を取ることが重要です。
以下では、企業が取るべき具体的なステップを解説します。

なぜ自社対応だけでは限界があるのか

このように、風評被害対策は、一見すると自社でも対応できそうに思えます。
しかし実際に対策を始めると、多くの企業が、以下のような様々な壁にぶつかります。

まず最も深刻なのが、時間と人員の問題です。風評被害への対応は、削除申請や監視など、地道な作業の積み重ねが必要になります。本業がある中でこれらの作業を行うことは、想像以上に困難です。

また、専門知識の不足も大きな課題となります。
SNSや口コミサイトなど、プラットフォームごとに異なる対応方法を理解し、適切な手続きを行う必要があります。
さらに、法的な知識も求められ、誤った対応は事態を悪化させかねません。

対応が長期化すれば、コストも増加の一途をたどります。
本来の業務に支障が出ることによる機会損失や、弁護士への相談費用など、予想以上の支出を強いられる可能性もあります。

加えて、対策の判断そのものが難しいという問題もあります。
どの対応を優先すべきか、どの程度まで対策を講じるべきか、その判断には豊富な経験と専門的な視点が必要です。

特に中小企業にとって、これらの課題は深刻な経営資源の圧迫要因となります。
限られたリソースの中で、効果的な対策を実施することは、想像以上に困難なのです。

風評被害対策サービスの効果

このように「自社だけで対応するのは難しい…」そんな悩みを抱える企業は少なくありません。
専門サービスを活用することで、専門外の分野で時間を取られることがなく、専門会社に依頼をすることで結果的にコストを抑えて、風評被害対策を行うことができるのです。

風評被害対策を実施することで、企業のブランド価値や会社イメージを守り、売上の改善、採用率の向上、お客様からの信頼回復といった効果が期待できます。

具体的にどのような対策を行うのか？

それでは、当社のように誹謗中傷対策をしている会社がどんな対策を行うのか？
企業や製品名で検索した際に、検索バーに表示される「サジェスト」と言われているものの中で、ネガティブワードの出現を防ぎ、適切な検索結果表示を実現するサービスを提供しています。

風評被害対策サービス 料金プラン

Yahoo! JAPANとGoogleそれぞれのサジェスト対策として、固定型と成果報酬型の料金プランをご用意しています。
Yahoo! JAPANの固定型プランは1キーワードあたり月額23,000円（税抜）、Googleは固定型が月額24,000円（税抜）、成果報酬型が月額36,000円（税抜）となります。
なお、いずれのプランも2ワード以上のご契約、最低契約期間は対策開始月から6ヶ月間となります。

今回は誹謗中傷対策、つまり検索エンジンのバーに表示されるワードの削除対策でしたが、当社がメインで扱っているのは、「渋谷　ランチ　御社名」など、表示をする対策サービスです。是非以下の記事をご覧ください！

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