- メディア
- 2025.11.27
SNSのデメリットとは？企業運用におけるリスクと対策を事例で解説
SNSとはWeb上で社会的ネットワークを構築できるサービス全般を指します。
企業のSNS運用は顧客との接点を増やし認知度を向上させる強力な手段ですがその一方で悪い影響を及ぼすデメリットも存在します。
安易な運用による炎上は企業のブランドイメージを大きく損なう可能性があります。
本記事ではSNS運用に伴うリスクを解説し具体的な対策や成功事例を紹介することで企業が安全かつ効果的にSNSを活用するための指針を示します。
SNSの利用に潜む5つのデメリット
スマートフォンの普及に伴い、SNSの利用は日常的なものとなりました。
多くのメリットがある一方、その手軽さや匿名性から生じるデメリットも無視できません。
特に個人での利用においては、情報漏洩や人間関係のトラブルなど、様々な問題に直面する可能性があります。
SNSの普及が進んだ現代社会において、これらのリスクを正しく理解し、適切に対処することが求められます。
個人情報が特定され漏洩する危険性
SNSでは、何気ない投稿から個人情報が特定され、漏洩する危険が伴います。
例えば、写真に写り込んだ風景や持ち物、投稿時間などから、自宅や勤務先、行動範囲が推測されることがあります。
実名での利用はもちろん、匿名のアカウントであっても、過去の投稿や友人関係をたどることで本名が判明するケースは少なくありません。
匿名性が高いと思われがちなSNSですが、インターネット上に公開した情報が完全に消えることはなく、意図せずプライバシーが侵害されるリスクを常に意識しておく必要があります。
誤情報やフェイクニュースが拡散しやすい
SNSは情報の拡散力が高く、誰もが手軽に情報を発信できるため、誤った情報や意図的に作られたフェイクニュースが広まりやすいという側面を持ちます。
特に、人々の関心を引きやすい政治や経済に関する話題は、真偽が不確かな情報でも感情的な反応を呼び、瞬く間に拡散される傾向があります。
一度拡散された情報を完全に訂正することは非常に困難であり、社会的な混乱を招く原因にもなり得ます。
情報の受け手は、発信元を確認し、内容を鵜呑みにしないリテラシーが求められます。
些細な投稿が誹謗中傷や炎上につながるリスク
SNSは本来、友人との気軽なコミュニケーションを楽しむツールですが、些細な投稿が意図せず他人を傷つけ、誹謗中傷や炎上につながるリスクをはらんでいます。
文章の解釈は受け手によって異なり、発信者に悪意がなくても、一部分だけが切り取られて批判の対象になることがあります。
特に、個人の価値観や意見を発信する際は、多様な視点を持つ人々が見ていることを意識し、慎重な言葉選びが求められます。
一度炎上すると、投稿を削除してもデジタルタトゥーとして残り続ける可能性があります。
アカウント乗っ取りやなりすまし詐欺の被害
SNSアカウントが第三者に乗っ取られたり、自分になりすました偽アカウントが作成されたりする被害が増加しています。
アカウントが乗っ取られると、個人情報が盗まれるだけでなく、友人やフォロワーに対して詐欺的なメッセージが送られるなど、二次的な犯罪被害に発展する恐れがあります。
このような被害を防ぐためには、推測されにくいパスワードの設定や、ログイン時に確認コードを求める二段階認証の導入が不可欠です。
不審なログイン通知があった際は、速やかにパスワードを変更するなどの対応が求められます。
過度な利用が引き起こすSNS依存の問題
SNSを過度に使うことで、日常生活に支障をきたす「SNS依存」に陥る可能性があります。
常に他人の投稿や「いいね」の数が気になり、スマートフォンを手放せなくなる状態は、精神的な健康を損なう一因です。
特に若年層においては、SNSでの評価が自己肯定感に直結しやすく、依存症に発展しやすい傾向が見られます。
心身の健康を保つためには、SNSを利用する時間を意識的に制限するなど、適切な距離感を保つことが重要です。
通知をオフにしたり、就寝前は端末に触らないルールを設けたりするのも有効な手段です。
企業がSNS運用で直面する特有の課題
企業がSNSを活用するメリットは大きいですが、個人利用とは異なる特有の課題も存在します。
SNS運用は、単に情報を発信するだけでなく、戦略的な計画と継続的なリソース投下が必要であり、多くの企業がその難しさに直面しています。
メリットのほうが多いと感じられる一方で、潜在的なリスクや負担を軽視すると、期待した成果を得られないばかりか、ブランドイメージを損なう事態にもなりかねません。
企業としてSNSを利用する上での課題を理解しておくのは重要です。
担当者の業務負担が増えリソースが圧迫される
SNS運用は、コンテンツの企画・制作、投稿作業、コメントやメッセージへの返信、効果測定と分析など、多岐にわたる業務を伴います。
これらの業務を遂行するには専門的な知識やスキルが必要であり、担当者の業務負担は非常に大きくなります。
特に、専任の担当者を置かず、他の業務と兼任している場合、一つ一つの業務が中途半端になり、運用の質が低下する恐れがあります。
社内リソースが限られている中で継続的に質の高い運用を行うには、明確な役割分担や効率的な業務フローの構築が不可欠です。
負担が集中しすぎると、担当者の疲弊を招き、長期的な運用が困難になります。
すぐに成果が出ず長期的な運用が求められる
SNS運用は、Web広告などと比較して即効性が高い施策ではありません。
フォロワーを増やし、ユーザーとの信頼関係を築き、最終的に売上やブランドイメージ向上といった成果につなげるには、数ヶ月から数年単位での長期的な視点が必要です。
多くの企業が2分以内で読めるような手軽なコンテンツを日々投稿していますが、成果が見えない期間が続くと、モチベーションの維持が難しくなります。
短期的な目標と長期的な目標を明確に設定し、定期的に活動を振り返りながら、粘り強く運用を続ける姿勢が求められます。
企業の公式発言として炎上するリスクが高い
企業の公式アカウントによる発信は、個人の投稿とは異なり、その企業全体の公式な見解として受け止められます。
そのため、不適切な表現や誤った情報、配慮に欠ける投稿は、瞬く間に拡散され、大規模な炎上を引き起こす可能性があります。
炎上は、企業のブランドイメージや信頼を著しく損ない、不買運動や株価の下落につながることもあります。
また、ユーザーからの批判的なコメントや質問に対するレスの内容やタイミングも重要で、対応を誤るとさらに事態を悪化させる危険があります。
公式アカウントとして発信する重みを常に認識し、慎重な運用を心掛ける必要があります。
SNSでの炎上は一時的な批判にとどまらず、検索エンジンのサジェストにネガティブなキーワードが長期間表示され続ける風評被害をもたらすリスクがあります。このような検索サジェストのネガティブワード対策については、UCWORLDの風評被害対策サービスで専門的に対応しています。
企業のSNSリスクを回避するための具体的な対策
企業のSNS運用には様々なリスクが伴いますが、事前に対策を講じることでその多くは回避可能です。
炎上などのトラブルが発生してから慌てて対応するのではなく、あらかじめ社内でルールを整備し、問題が起きる可能性を減らすことが重要です。
万が一トラブルが発生した場合でも、迅速かつ適切に対応できるよう、専門家や法務部門に相談できる体制を整えておくことも有効な手段の一つです。
SNS運用に関する社内ルールやガイドラインを策定する
SNS運用のリスクを管理するためには、社内ルールやガイドラインの策定が不可欠です。
このガイドラインには、投稿内容の基準、ブランドイメージに沿った言葉遣いやトーン、使用してはいけない表現、著作権や肖像権の取り扱いなどを具体的に明記します。
また、従業員の個人的なSNS利用に関する注意喚起も盛り込むことが望ましいです。
明確なルールを設けることで、担当者個人の判断に委ねることなく、組織として一貫性のある運用を実現できます。
ただし、過度な制限や規制は創造性を妨げるため、運用の自由度とリスク管理のバランスを取ることが重要です。
投稿前に複数人で内容を確認するチェック体制を構築する
担当者一人の判断で投稿を行うと、誤字脱字や事実誤認、不適切な表現などを見逃す可能性があります。
こうしたヒューマンエラーを防ぐためには、投稿前に必ず複数人で内容を確認するチェック体制を構築することが有効です。
例えば、作成担当者、承認者、最終確認者といった役割を明確にし、多角的な視点から投稿内容をレビューします。
このプロセスを経ることで、客観的な視点が加わり、炎上のリスクを大幅に低減できます。
承認フローを複雑にしすぎず、簡単に確認できる仕組みを整えることで、運用のスピード感を損なうことなく安全性を高めることが可能です。
炎上が起きた際の対応手順をあらかじめ準備しておく
どれだけ注意していても、炎上が発生する可能性をゼロにすることはできません。
そのため、万が一の事態に備え、あらかじめ対応手順を明確に定めておくことが重要です。
この手順には、事実確認の方法、社内での情報共有ルート、責任者の決定、対外的な謝罪や説明のタイミングと内容などを盛り込みます。
これは災害時における企業の事業継続計画（BCP）と同様の考え方であり、事前に準備しておくことで、混乱を最小限に抑え、迅速かつ誠実な対応が可能になります。
総務省が公表しているデータやガイドラインも参考にしながら、自社に合ったマニュアルを作成することが推奨されます。
不正ログインを防ぐためにセキュリティ設定を見直す
アカウントの乗っ取りは、企業の信頼を根底から揺るがす重大なセキュリティリスクです。これを防ぐためには、基本的なセキュリティ設定を徹底することが不可欠です。
具体的には、パスワードを推測されにくい複雑なものに設定し、定期的に変更する運用を定着させます。さらに、ログイン時にパスワードに加えて確認コードの入力を求める二段階認証を設定することは、不正ログイン対策として非常に効果的です。また、使用していない外部サービスとの連携は、情報漏洩のリスクとなるため、定期的に見直し、不要な連携は解除することが望ましいです。インターネット上の脅威からアカウントを守る意識を常に持つことが重要です。
SNS運用のリスク対策に成功した企業事例
SNS運用におけるリスクは多岐にわたりますが、適切な対策を講じることで、ユーザーとの良好な関係を築き、ビジネスを成長させている企業は数多く存在します。
各企業は、自社のブランドやターゲット顧客について深く理解し、それぞれに合った方法でリスクを管理しています。
ここでは、SNSのリスク対策をうまく実施し、運用に成功している企業の具体的な事例を紹介します。
【事例1】顧客との誠実な対話で信頼を築いたアカウント運用
ある企業では、SNSを一方的な広告や宣伝の場としてではなく、顧客との対話の場と位置づけています。
製品に関する質問や時には厳しい意見といった口コミに対しても、広報担当者が一つひとつ丁寧に、そして誠実に対応。
この姿勢がユーザーに評価され、企業への信頼感を醸成しました。
単なるマーケティング活動にとどまらず、顧客サポートの一環としてSNSを活用することで、炎上リスクを抑えながら、ポジティブな評判を広げることに成功しています。
誠実なコミュニケーションの積み重ねが、何よりのブランド防衛策となっています。
【事例2】明確な投稿ルールで炎上を未然に防ぐ仕組みづくり
ある大手企業では、複数の部署が関わるSNS運用において、炎上リスクを未然に防ぐための厳格な仕組みを構築しています。
具体的には、詳細な投稿ガイドラインを策定し、全担当者に遵守を徹底させています。
ガイドラインには、ブランドイメージを損なわないための言葉遣いや表現、使用画像のレギュレーションなどが細かく定められており、投稿前には必ず法務部門のチェックが入ります。
このような体制により、属人的な判断による失敗を防ぎ、一貫性のある情報発信を実現。
結果として、企業の信頼性を高め、採用活動や集客にも良い影響を与えています。
【事例3】ユーザーを巻き込む企画で良好な関係を構築したケース
ある消費財メーカーは、若者や30代のファミリー層をターゲットに、ユーザー参加型のキャンペーンをSNSで展開しました。
例えば、自社製品と子供が一緒に写った写真を投稿してもらうコンテストなどを実施。
ユーザーは楽しみながら参加でき、企業は自然な形で製品の魅力を広めることができました。
この企画のポイントは、企業が主役になるのではなく、ユーザーが主役になれる場を提供したことです。
ユーザーを巻き込むことで、ポジティブなコミュニケーションが生まれ、企業と顧客との間に良好な関係が構築され、好意的なコミュニティが形成されています。
一方で、SNS炎上による風評被害が検索サジェストに与える長期的な影響については、サジェスト汚染による企業への影響の記事もご参照ください。
まとめ
本記事のまとめとして、SNSの企業運用には情報漏洩や炎上といったデメリットが伴う一方、適切な対策を講じることで、それらのリスクは十分に管理可能である点が挙げられます。
成功の鍵は、各SNSプラットフォームの特徴やアルゴリズムを理解し、自社の目的に合った運用戦略を立てることです。
社内ガイドラインの策定、複数人によるチェック体制の構築、セキュリティ設定の強化といった具体的な対策を地道に実行することが、安全かつ効果的なSNS運用につながります。
UCWORLDが選ばれる理由
SNSは企業にとって顧客との接点を増やし、ブランド認知度を向上させる強力なツールです。
しかし同時に、不適切な投稿や配慮に欠ける発言が瞬時に拡散され、大規模な炎上に発展するリスクも伴います。
企業の公式アカウントによる発信は、その企業全体の公式見解として受け止められるため、炎上はブランドイメージを著しく損ない、不買運動や株価の下落といった深刻な事態につながることがあります。
多くの企業は、炎上が発生した際に迅速に謝罪し、問題となった投稿を削除し、再発防止策を公表することで対応します。
しかし、こうした事後対応だけでは解決しない問題が存在します。
それは、検索エンジンのサジェストに刻まれたネガティブなキーワードです。
総務省の「インターネット上の違法・有害情報への対応に関する調査研究」でも、オンライン上の風評が企業活動に与える影響について指摘されています。
SNS炎上が検索サジェストに与える持続的な影響
企業のSNS投稿が炎上すると、多くの人々が「企業名＋炎上」「企業名＋不祥事」「企業名＋謝罪」といったキーワードで検索を行います。
Googleのアルゴリズムはこうした検索行動を学習し、これらのネガティブなキーワードをサジェストとして表示するようになります。
問題なのは、企業が謝罪し、投稿を削除し、適切な対応を行って炎上が収束した後も、検索サジェストは変わらないという点です。
就職活動中の学生が企業研究のために企業名を検索した瞬間、「企業名＋炎上」というサジェストが表示され、第一印象が損なわれます。
潜在顧客が商品について調べようとした際にも、「企業名＋不祥事」というキーワードが目に入り、購買意欲が減退してしまいます。
炎上は収束しても、検索サジェストに刻まれたネガティブなキーワードは長期間残り続けるため、企業のブランドイメージに持続的なダメージを与えるのです。
炎上対応と検索サジェスト対策は別のアプローチが必要
SNSで炎上が発生した際、企業は迅速に公式声明を発表し、謝罪し、問題となった投稿を削除し、再発防止策として社内ガイドラインを見直し、担当者の処分を行います。
これらの対応は確かに重要であり、企業の誠実な姿勢を示すものです。
しかし、こうした炎上対応だけでは、検索サジェストの問題は解決しません。
なぜなら、サジェストが表示される理由は「多くの人がそのキーワードで検索している」という事実であり、元の炎上が解決したかどうかとは直接的な関係がないからです。
実際に、迅速かつ誠実に対応した企業でさえ、その後長期間にわたって検索サジェストにネガティブなキーワードが表示され続け、採用活動やブランド価値の回復に苦しんだケースがあります。
炎上への対応と謝罪、そして検索サジェストの改善は、まったく別のアプローチが必要なのです。
UCWORLDの検索サジェスト風評対策
UCWORLDでは、SNS炎上によって生じた検索サジェストの風評被害に、専門的に対応しています。
企業が不適切なSNS投稿で批判され、検索サジェストに「企業名＋炎上」「企業名＋不祥事」といったネガティブなキーワードが表示される問題を、検索エンジンのアルゴリズム特性を理解した手法で改善します。
具体的には、ネガティブなキーワードでの検索行動を減少させるための施策を講じるとともに、企業のSNS運用の改善事例や顧客との良好なコミュニケーション事例といったポジティブな情報を強化します。
これにより、検索サジェストに表示される候補を、ネガティブなものからポジティブなものへと段階的に転換していきます。
さらに、SNS運用は継続的に行われるものであり、新たな炎上リスクもゼロではないため、継続的なモニタリングによって良好な検索環境を維持するサポートも提供しています。
二つのレイヤーでの対策が完全な解決をもたらす
SNS炎上への対応は、二つのレイヤーで考える必要があります。
第一のレイヤーは、炎上そのものへの対応です。
迅速な謝罪、問題投稿の削除、再発防止策の公表、社内ガイドラインの見直しといった対応を行うことで、ユーザーや社会からの信頼回復に努めます。
第二のレイヤーは、検索サジェストへの対応です。
炎上が収束した後も、検索エンジンという公開の場に残り続けるネガティブなキーワードを改善し、企業の正しい姿を検索者に伝える必要があります。
炎上への対応だけで満足してしまうと、就職活動中の学生や潜在顧客が企業名を検索した際、ネガティブなサジェストによって第一印象が損なわれ続けます。
両方のレイヤーへの対策を行うことで、初めて完全な風評被害からの回復が実現します。
まずは無料で現状診断を
自社の企業名で検索したとき、どんなサジェストが表示されていますか？
もし過去にSNS炎上があった場合、炎上への対応を完了していても、検索サジェストには当時のネガティブなキーワードが残り続けている可能性があります。
UCWORLDでは、1キーワード3万円からの費用でサジェスト対策が可能です。
まずは無料でのご相談を承っており、現在のサジェスト状況を分析した上で、最適な改善策をご提案いたします。
秘密厳守で対応し、相談のみでも歓迎しています。SNS炎上への対応は、謝罪と再発防止策だけでは完結しません。
検索エンジンという公開の場での評判管理まで含めた、包括的なアプローチが求められています。
関連記事
・サジェスト汚染とは？Googleでのひどい表示の原因と訴訟・裁判例
お問い合わせ
資料請求