LINEID連携とは、企業が持つ顧客データとユーザーのLINEアカウントを紐付ける仕組みのことです。
この連携により、顧客一人ひとりに合わせた最適なメッセージ配信が可能となり、マーケティング効果の最大化が期待できます。

この記事では、LINEID連携の基本的な仕組みから、企業が導入することで得られる具体的なメリット、さらには業界別の活用事例や導入方法に至るまで、網羅的に解説します。

LINE ID連携とは？企業の顧客情報とLINEを紐付ける仕組みを解説

LINEID連携とは、企業が保有する会員IDや顧客情報と、ユーザー個人のLINEアカウント情報を紐付ける仕組みを指します。
LINE公式アカウントを「友だち追加」してもらうだけでは、企業側はどのユーザーが友だちになってくれたのかを特定できません。

しかし、id連携を行うことで、自社のデータベース上の顧客とLINEアカウントが一致するため、個々のユーザーを識別した上でのコミュニケーションが可能になります。
この仕組みにより、ラインを通じたパーソナライズされたマーケティングが実現します。

企業がLINE ID連携を導入する7つのメリット

企業がLINE ID連携を導入する最大のメリットは、顧客データを活用し、一人ひとりのユーザーに最適化されたマーケティング施策を展開できる点にあります。
全ユーザーへの一斉配信とは異なり、個々の属性や行動履歴に基づいたアプローチが可能になるため、顧客とのエンゲージメントを深め、LTV（顧客生涯価値）の向上に繋がります。

ここでは、ID連携がもたらす7つの具体的なメリットについて解説します。

顧客ごとの属性や行動履歴に基づいたメッセージ配信が可能になる

LINEID連携を行うと、自社が保有する顧客情報（年齢、性別、居住地など）や、Webサイトでの行動履歴、商品の購入履歴といったデータとLINEアカウントが紐付きます。
これにより、顧客を詳細なセグメントに分けて、それぞれの興味関心に合わせたメッセージを配信できます。

「20代女性で、特定の化粧品を購入したことがある人」といった条件でターゲティングし、関連性の高い情報やサービスを提供することで、メッセージの開封率やクリック率の向上が期待できるのです。

購買データと連携して顧客のニーズに合う配信を実現しROIを改善

ECサイトなどの購買データとLINEIDを連携させることで、より顧客のニーズに即したアプローチが実現します。
例えば、特定の商品を購入した顧客に対して、関連商品の情報や使い方を案内したり、消耗品の購入サイクルに合わせてリマインドメッセージと共にクーポンを配信したりすることが可能です。

このようなパーソナライズされた販促キャンペーンは、顧客のリピート購入を促し、LTV向上に直結します。
結果として、広告費に対する投資収益率（ROI）の改善にも繋がります。

顧客体験の向上によりアカウントのブロック率低下が期待できる

ユーザーがLINE公式アカウントをブロックする主な理由の一つに「自分に関係のないメッセージが頻繁に届く」ことが挙げられます。
ID連携によって顧客一人ひとりにとって価値のあるパーソナライズされた情報のみを届けられるようになります。
これによりユーザーは不要な通知に煩わされることがなくなり顧客体験が向上します。

企業が本当に伝えたいメッセージをそれを必要としている顧客に的確に届けられるため結果としてアカウントのブロック率低下が期待できます。

デジタル会員証の発行などOMO施策で利便性を高める

LINEID連携は、オンラインとオフラインの垣根をなくすOMO（Online Merges with Offline）施策にも有効です。
例えば、LINEの画面上でデジタル会員証を発行し、実店舗のレジで提示できるようにする活用法があります。

顧客は物理的なカードを持ち歩く必要がなくなり、スマートフォン一つでポイントの付与や利用が可能になるため、利便性が大幅に向上します。
企業側も、店舗での購買データをオンラインの顧客情報と統合し、より一貫性のあるマーケティング施策を展開できます。

LINEアカウントを使った自動ログインでサイトのUXが向上する

自社のWebサイトやアプリに「LINEログイン」機能を導入することも、ID連携の活用方法の一つです。
ユーザーは使い慣れたLINEアカウントを利用して、新たなIDやパスワードを覚えることなく、簡単にサイトへログインできます。

これにより、新規会員登録のハードルが下がり、コンバージョン率の向上が期待できるほか、IDやパスワード忘れによる離脱を防ぐ効果もあります。
ログインの手間を省くことで、サイト全体のユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させられます。

顧客管理システム（CRM）と連携しマーケティング業務を効率化

LINEID連携は、APIを介して自社のCRM（顧客関係管理）システムや顧客データベースと接続できます。
これにより、LINE上での顧客とのやり取りやメッセージへの反応といったデータを、既存の顧客情報と一元管理することが可能になります。

マーケティング担当者は、顧客情報を横断的に分析し、より精度の高い施策を立案できます。
また、手動でのデータ入力や管理の手間が削減され、マーケティング業務全体の効率化が図れます。

LINE公式アカウント上で会員向けサービスを提供できる

ID連携が完了しているユーザーを対象に、LINE公式アカウント上で会員限定の特別なサービスを提供できます。
例えば、リッチメニューに「会員ページ」を設置し、そこから購入履歴の確認やポイント照会、登録情報の変更などができるように設定します。
一般の友だちには表示されない会員限定のコンテンツやクーポンを配信することも可能です。

このように付加価値の高いサービスを提供することで、顧客満足度とブランドへのロイヤルティを高めることができます。

LINE ID連携を導入する前に知っておきたい注意点

LINEID連携は多くのメリットがある一方、導入前に考慮すべき点も存在します。
最大の注意点は、導入には開発コストやツール利用料が発生することです。
自社で開発する場合は専門知識を持つ人材が必要となり、外部ツールを利用する場合も月額費用がかかります。

また、ユーザーにID連携をしてもらうためには、そのメリットを明確に提示し、連携を促すための導線設計が不可欠です。
個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策やプライバシーポリシーの明記も徹底しなくてはなりません。
このようなデメリットや課題を理解した上で、導入を検討することが重要です。

【業界別】LINE ID連携の具体的な活用成功事例

LINEID連携は様々な業界で顧客との関係強化や売上向上に貢献しています。
ECサイトから人材不動産金融に至るまで各業界の特性に合わせた多様な活用方法が存在します。

ここでは具体的な業界別の成功事例を挙げてID連携がビジネスにどのような価値をもたらすのかを解説します。

EC業界：購入履歴に基づいたクーポン配信でリピート購入を促進

EC業界では、顧客の購入履歴やサイト内での行動履歴とLINEIDを連携させる活用が主流です。
例えば、特定の商品を購入した顧客に対し、その関連商品をレコメンドするメッセージを配信したり、商品の購入サイクルを予測して買い替えのタイミングでリマインド通知を送ったりします。

さらに、「過去1年間で5回以上購入したお客様限定」といったセグメントで特別なクーポンを配布することで、優良顧客の育成とリピート購入の促進に繋げています。
これにより、LTVの最大化を図ることが可能です。

人材業界：求職者の希望条件に合わせた求人情報を配信

人材業界では、求職者が登録した希望職種、勤務地、スキルといった情報とLINEIDを連携させます。
これにより、システムは膨大な求人情報の中から各求職者の希望条件に合致する新着案件を自動で抽出し、LINEを通じて個別に通知できます。

求職者は自分にマッチした情報だけを効率的に受け取れるため、応募率の向上が期待できます。
また、面接日程の調整や選考結果の連絡などもLINEで行うことで、迅速かつスムーズなコミュニケーションを実現し、候補者体験の向上に貢献します。

不動産業界：内見予約から契約までをLINEで完結させ顧客満足度アップ

不動産業界では、顧客の希望条件（エリア、家賃、間取りなど）とLINE IDを連携させ、条件に合う新着物件情報をタイムリーに配信します。
ユーザーはLINEのトーク画面から直接物件の詳細を確認し、そのまま内見の予約に進むことが可能です。

さらに、審査の進捗連絡や契約に関する書類のやり取りといった、これまで電話や郵送で行っていた手続きをLINE上で完結させることで、顧客の負担を軽減します。
コミュニケーションを円滑化し、一連のプロセスをスムーズにすることで、顧客満足度の向上を図っています。

金融業界：LINE上で残高照会や取引通知を行い利便性を向上

金融業界では、セキュリティを確保した上で、銀行口座やクレジットカード情報とLINEIDを連携させ、利便性を高める活用が進んでいます。
ユーザーはLINEアプリから残高照会や入出金明細を手軽に確認できるようになります。
また、クレジットカードの利用時や口座への振込があった際に、リアルタイムでLINEに通知が届くサービスも提供されています。

日常的に利用するLINEで金融情報にアクセスできるため、ユーザーにとっての利便性が大幅に向上し、金融機関との接点を増やす効果が期待できます。

LINE ID連携を実装するための主な方法

LINEID連携を自社のサービスに実装するには、LINEが提供する開発者向けのプラットフォームを活用する必要があります。
技術的な実現方法としては、主に「LINEログイン」を利用する方法と、「MessagingAPI」を直接利用する方法の2つが存在します。

それぞれ特徴や開発の難易度が異なるため、自社の目的や開発リソースに合わせて最適な方法を選択することが重要です。

LINEログインを活用してユーザー自身にID連携してもらう

「LINEログイン」は、WebサイトやアプリにLINEアカウントでログインできる機能です。
ユーザーがこの機能を利用してログインする際、プロフィール情報提供の同意と合わせて、ID連携への同意を求めることができます。

ユーザーは数タップの簡単な操作で連携を完了できるため、導入のハードルが低いのが特徴です。
企業は、ユーザーが連携に同意したことを確認した後、LINEプラットフォームから取得したユーザーIDと自社の会員IDを紐付けて管理します。
連携を促すための適切な同意画面の設定が重要となります。

Messaging APIを利用して自社システム側でID連携を実装する

MessagingAPIを利用する方法は、より高度で柔軟なID連携を実現したい場合に適しています。
この方法では、自社のシステムとLINEのサーバーをAPIで直接連携させ、独自のロジックでID連携の仕組みを構築します。

例えば、実店舗でユーザーにQRコードを提示してもらい、それを読み取ることでLINEの友だち追加とID連携を同時に完了させるといった、オフラインでの活用も可能です。
LINEログインよりも複雑な開発が必要になりますが、自社のサービスに最適化されたシームレスな連携フローを実現できるメリットがあります。

LINE ID連携に関するよくある質問

LINE ID連携の導入を検討する上で、費用や開発、ユーザー側のメリットなど、さまざまな疑問が生じることがあります。
ここでは、企業の担当者から寄せられることの多い質問とその回答をまとめました。

LINE ID連携の導入にはどのくらいの費用がかかりますか？

費用は自社で開発するか外部ツールを利用するかで大きく異なります。
自社開発の場合はエンジニアの人件費やサーバー代が主なコストとなり要件によって変動します。
一方LINEID連携機能を備えたMAツールなどを利用する場合は初期費用と月額費用が発生します。
具体的な費用はサービスの規模や必要な機能によって異なるため複数の開発会社やツール提供企業から見積もりを取得し比較検討することをおすすめします。

開発の専門知識がなくてもLINE ID連携は導入できますか？

はい、可能です。自社に開発リソースがない場合でも、LINEID連携機能を標準で搭載しているMA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールを利用することで導入できます。これらのツールは、専門的な開発知識がなくても管理画面から設定を進められるように設計されていることが多く、比較的スムーズにID連携を実装し、その後のメッセージ配信や顧客管理といった機能まで一貫して利用することが可能です。

ユーザーにとってID連携するメリットは何ですか？

ユーザーにとっての最大のメリットは、自分に最適化された情報やサービスを受けられる点です。
ID連携により、自身の興味関心や購買履歴に基づいたお得なクーポンや限定セールの情報を受け取れます。

また、LINEアカウントでの自動ログインや、LINE上での会員証提示など、利便性が向上するメリットもあります。
企業側は、これらの利点をユーザーに明確に伝えることで、ID連携を促進することができます。

まとめ

LINEID連携は、企業の顧客データとLINEアカウントを紐付けることで、顧客一人ひとりとの深い関係性を築くための強力なマーケティング手法です。
この連携により、顧客の属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信が可能となり、顧客体験の向上、ブロック率の低下、そして最終的にはLTVの最大化に繋がります。

導入には開発やツールのコスト、そしてユーザーに連携を促す工夫が必要ですが、EC、人材、不動産など多様な業界での成功事例がその効果を証明しています。
自社のマーケティング課題を解決する手段として、LINEID連携の導入を検討する価値は非常に高いと言えます。

UCWORLDが選ばれる理由

LINE ID連携は、顧客一人ひとりとの関係を深めるための強力なツールです。
しかし、どれほど精緻にパーソナライズされたメッセージを配信できても、そもそも顧客が企業のLINE公式アカウントにたどり着けなければ、その価値は発揮されません。

現代の顧客行動を見ると、企業やサービスとの最初の接点は「検索エンジン」であることが圧倒的に多いのが実情です。
検索結果で上位に表示され、なおかつブランドイメージを損なうネガティブな情報が目に入らない状態を作ることが、LINE公式アカウントへの友だち追加、そしてID連携へとつながる第一歩となります。

総務省の「情報通信白書」でも指摘されているように、消費者の購買行動はデジタル化が加速しており、企業には複数のデジタルタッチポイントを統合的に管理する能力が求められています。

株式会社UCWORLDは、検索エンジン最適化（SEO）と検索サジェスト対策を軸に、企業のデジタルマーケティング戦略を入口から支援しています。
LINE ID連携の効果を最大化するには、「検索での発見」→「LINE友だち追加」→「ID連携」→「パーソナライズ配信」という一連の流れを設計する必要があります。
UCWORLDは、この導線設計において最も重要な「検索での発見」の部分を強力にサポートします。
ターゲット顧客が実際に検索するキーワードで自社サイトやサービスページを上位表示させ、同時に検索サジェストや関連検索に表示されるネガティブなキーワードを排除します。
これにより、顧客が安心して企業のLINE公式アカウントを友だち追加し、ID連携へと進める環境を整えます。

さらに、LINE活用においても、炎上リスクやネガティブな口コミの早期発見・対策が欠かせません。
せっかくID連携で構築した顧客との良好な関係も、検索エンジン上での風評被害によって一瞬で崩れる可能性があるからです。

UCWORLDは、日々の検索結果やサジェストのモニタリングを通じて、ブランドを守りながらLINEマーケティングの効果を持続的に高めるサポートを提供します。
LINE ID連携という「点」の施策を、検索エンジン対策という「面」でカバーすることで、デジタルマーケティング全体の成果を飛躍的に向上させます。

データドリブンなマーケティングを実現したい中堅・大手企業のマーケティング担当者や経営層の皆様にとって、顧客接点の最適化は避けて通れない課題です。
検索エンジンという「最初の窓口」を整え、LINE ID連携という「深い関係構築」へとつなげる統合的な戦略をお考えの際は、ぜひUCWORLDにご相談ください。
豊富な実績とノウハウで、貴社のデジタルマーケティング戦略を成功へと導きます。

関連記事

・SNSマーケティングとは？メリット、始め方、成功事例までを解説

・コンテンツマーケティングとは？戦略・手順・成功事例をわかりやすく解説

・マーケティングにおける顧客ロイヤリティとは？向上戦略と成功事例