塗装業様
塗装業
当社は地域密着で塗装サービスを展開しており、Webサイト経由での問い合わせも重要な集客チャネルとなっていました。しかしある時期から、社名で検索すると事実と異なるネガティブなキーワードがサジェスト欄に複数表示されるように。SNSや検索履歴など、明確な出所がないにもかかわらず、ユーザーに不安を与える検索結果が表示されてしまい、サービスに関する新規問い合わせが明らかに減少するという深刻な状況が発生しました。
削除対象のネガティブキーワードを特定し、1つずつ確実に対策を実施。対策開始から約1ヶ月で、複数表示されていた問題のサジェストワードはすべて非表示化されました。検索結果の印象が整ったことで、問い合わせ数も回復傾向へ。社内では「的確なキーワード選定と対策の精度が効果を生んだ」と評価され、再発防止への意識も高まっています。
今後は、検索表示におけるネガティブワードの監視体制を強化し、ブランドを守る観点からもWebリスクへの継続的な対策を行っていく予定です。また、信頼性の高い実績紹介や地域密着の取り組みを積極的に発信し、ポジティブな検索体験を通じて顧客接点を広げていきます。地域に根ざした安心・信頼のサービス提供企業として、検索でも選ばれるブランドづくりを進めていきます。
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