インバウンド需要が急速に回復する中、多くの企業が見落としているのが「多言語サジェスト対策」です。日本語だけでなく、英語・中国語・韓国語などの検索サジェストを最適化することで、訪日外国人や海外在住の潜在顧客に効果的にアプローチできます。

実際、訪日外国人の情報収集では英語が53.8%、韓国語が25.7%、中国語が24.9%を占めており、母国語での検索が主流です。しかし、日本企業の多くは日本語のサジェスト対策にしか注力しておらず、大きな機会損失が生じています。

インバウンド市場で競合に差をつけたい企業担当者の方は、ぜひ最後までお読みください。

多言語サジェスト対策とは何か

多言語サジェスト対策とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、英語・中国語・韓国語といった複数言語の検索サジェストを最適化する施策を指します。

たとえば外国人観光客が「Tokyo hotel」と検索した際、サジェストに「Tokyo hotel luxury」「Tokyo hotel traditional」といったポジティブなキーワードが表示されるようコントロールします。逆に「Tokyo hotel expensive」「Tokyo hotel dirty」などネガティブなサジェストが表示されると、予約前の段階で候補から除外されてしまうリスクがあります。

従来のサジェスト対策は日本語に限定されていましたが、グローバル化が進む現在、多言語での対策が不可欠になっています。特に以下の業界では優先度が高い施策といえるでしょう。

• ホテル・旅館などの宿泊業
• 飲食店・レストラン
• 小売・EC事業者
• 観光施設・テーマパーク
• 美容・医療サービス

これらの業種では、訪日前の情報収集段階で検索される機会が多く、サジェストの内容が予約や来店の意思決定に直結します。

なぜ今、多言語サジェスト対策が必要なのか

訪日外国人数の急増と市場拡大

2024年の訪日外国人数は過去最速で2000万人を突破し、政府は2030年に6000万人の目標を掲げています。この巨大市場を取り込むには、外国人が実際に使用する言語での情報発信が欠かせません。

観光庁の調査によれば、訪日外国人の約20.6%が「施設スタッフとのコミュニケーション」に困難を感じており、多言語対応の不足が満足度を下げる要因になっています。検索段階から母国語で適切な情報にアクセスできる環境を整備することが、顧客満足度の向上につながるのです。

競合他社との差別化ポイント

日本企業のウェブサイトで多言語対応しているのはわずか4.8%にすぎません。飲食業に至っては0%という調査結果もあります。つまり、多言語サジェスト対策に取り組むだけで、競合に対して大きなアドバンテージを築けるということです。

特に中国・韓国・台湾からの訪日客は事前のオンライン調査を徹底する傾向があり、検索サジェストの内容が施設選択の判断材料になります。早期に対策を講じることで、インバウンド需要の波に乗り遅れずに済むでしょう。

ネガティブサジェストのリスク回避

多言語でのネガティブサジェストは、気づかぬうちにブランドイメージを損なう可能性があります。たとえば「会社名 scam」「ブランド名 fake」といったサジェストが表示されると、海外市場での信頼性が大きく低下します。

定期的なモニタリングと迅速な対応によって、こうしたリスクを未然に防ぐことが重要です。

多言語サジェスト対策の具体的な方法

対象言語の優先順位を決める

すべての言語に同時対応するのは現実的ではありません。自社のターゲット市場に応じて優先言語を選定しましょう。

訪日旅行者数のデータから判断すると、以下の優先順位が推奨されます。

1. 英語（グローバル共通言語として最優先）
2. 中国語簡体字（中国本土からの訪日客向け）
3. 中国語繁体字（台湾・香港からの訪日客向け）
4. 韓国語（韓国からの訪日客向け）
5. タイ語（成長市場として注目）

特に英語は各国の旅行者が共通して使用するため、最初に取り組むべき言語です。その後、自社の顧客データや地域特性に基づいて、中国語や韓国語の対策を追加していくのが効率的でしょう。

サジェストキーワードのリサーチ

まず現状を把握するため、各言語での検索サジェストを確認します。自社名・ブランド名・サービス名を各言語で入力し、どのようなキーワードが表示されるかチェックしましょう。

ポジティブなサジェスト例：

• hotel name + recommended
• brand name + authentic
• service name + reliable

ネガティブなサジェスト例：

• company name + complaint
• product name + dangerous
• service name + overpriced

ネガティブなサジェストが表示されている場合は、早急な対策が必要です。

ポジティブサジェストの育成

多言語でのポジティブサジェスト育成には、以下の施策が効果的です。

コンテンツマーケティング 各言語でブログ記事やSNS投稿を作成し、狙ったキーワードでの検索ボリュームを増やします。特に外国人目線での体験記や口コミ形式のコンテンツは、自然な検索行動を促進します。

多言語レビューの獲得 Google マイビジネスやトリップアドバイザーなど、外国人がよく利用するプラットフォームで各言語のレビューを集めます。満足度の高い顧客に積極的にレビュー投稿を依頼しましょう。

SNSでの情報発信 Twitter・Instagram・Facebookなどで各言語のアカウントを運用し、ブランド認知度を高めます。ハッシュタグを活用して、目的のキーワードでの検索機会を創出することがポイントです。

ネガティブサジェストの削除・抑制

既にネガティブなサジェストが表示されている場合、以下の対応が必要になります。

まず検索エンジンへの削除申請を検討します。明らかに事実無根の誹謗中傷や、プライバシー侵害に該当する場合は削除が認められる可能性があります。

ただし削除申請が必ずしも承認されるとは限りません。その場合はポジティブなサジェストの育成によって、ネガティブサジェストを相対的に押し下げる戦略が効果的です。

多言語サジェスト対策の費用と期間

多言語サジェスト対策の費用相場は、対象言語数やキーワード数によって変動します。一般的な目安としては、1言語1キーワードあたり月額3万円から開始できるサービスもあります。

効果が表れるまでの期間は通常1週間から1ヶ月程度で、SEO対策と比較して短期間で成果を実感できるのが特徴です。ただし言語や市場の競争状況によって、必要な期間は変わってきます。

初期投資を抑えたい場合は、まず英語1言語のみでスタートし、効果を確認してから他言語に展開する段階的アプローチがおすすめです。

成功事例：多言語サジェスト対策で売上2倍を実現

ある宿泊施設では、多言語サジェスト対策の導入によって海外からの予約が劇的に増加しました。

施策内容

• 英語・中国語・韓国語の3言語でサジェスト対策を実施
• 「hotel name + booking」「hotel name + onsen」などポジティブキーワードを強化
• 各言語でのレビュー獲得キャンペーンを展開

成果

• 外国人予約数が6ヶ月で2.3倍に増加
• 平均客単価が1.5倍に向上（高付加価値サービスへの誘導成功）
• トリップアドバイザーでの評価スコアが4.2から4.7に改善

この事例が示すように、多言語サジェスト対策は短期間で具体的な成果につながる施策です。特にインバウンド需要が高い業種では、投資対効果の高い施策といえるでしょう。

多言語サジェスト対策を成功させる3つのポイント

継続的なモニタリング体制の構築

サジェストは常に変動するため、定期的な監視が不可欠です。週1回程度の頻度で各言語のサジェスト状況をチェックし、新たなネガティブサジェストが出現していないか確認しましょう。

特に繁忙期前や新サービスのローンチ時期は、サジェストの変動が起こりやすいタイミングです。重要な時期には監視頻度を上げることをおすすめします。

ネイティブチェックの重要性

機械翻訳だけに頼ると、文化的な背景や言語のニュアンスを見落とす危険があります。各言語のネイティブスピーカーによるチェックを入れることで、より自然で効果的なキーワード選定が可能になります。

特に中国語の簡体字と繁体字、スペイン語の地域差など、同じ言語でも市場によって表現が異なるケースには注意が必要です。

SEO対策との連携

サジェスト対策とSEO対策は相互に補完し合う関係にあります。多言語サイトのSEO最適化を同時に進めることで、検索流入とサジェスト表示の両面から効果を最大化できます。

特にローカルSEOの観点から、Google マイビジネスの多言語対応や、各国の検索エンジン（中国のBaidu、韓国のNaver）への最適化も検討しましょう。

自社で取り組む場合の注意点

多言語サジェスト対策を内製化する場合、以下の点に注意が必要です。

まず言語ごとの検索エンジンの仕組みの違いを理解しましょう。GoogleとYahoo!ではサジェスト生成のアルゴリズムが異なりますし、中国のBaiduや韓国のNaverではさらに独自の特性があります。

また違法な手法（ボット利用による不正な検索、スパム的なコンテンツ生成など）は絶対に避けてください。検索エンジンのガイドライン違反はペナルティの対象となり、かえってブランドイメージを損なう結果になります。

適切な知識とリソースがない場合は、専門業者への依頼を検討するのが賢明です。

インバウンド市場で勝ち残るために

2025年現在、インバウンド市場は急速な回復を遂げており、政府も観光立国政策を強力に推進しています。この成長市場で競合に差をつけるには、多言語での情報発信とブランド管理が不可欠です。

多言語サジェスト対策は、比較的短期間で効果が現れる施策として、費用対効果の高い投資といえます。特に検索エンジンでの第一印象が購買決定に直結する現代において、サジェストの内容をコントロールすることの重要性は増す一方です。

訪日前の情報収集段階から外国人顧客との接点を作り、ポジティブな第一印象を与えることで、予約率・来店率の向上につながります。さらにSNSでの口コミ拡散や、リピーター獲得にも好影響を及ぼすでしょう。

英語を起点に、中国語・韓国語へと段階的に対応言語を広げていくアプローチが、多くの企業にとって現実的な戦略です。まずは自社のターゲット市場を明確にし、優先すべき言語から着手してみてください。

専門家に相談してスムーズに導入を

多言語サジェスト対策の導入を検討されているなら、実績豊富な専門家に相談することをおすすめします。自社だけで取り組むよりも、効率的かつ確実に成果を出すことができます。

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