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- 2025.12.22
Googleマップの口コミ削除方法｜自分でできるやり方とできない場合の対処法
店舗運営において、事実と異なるネガティブな口コミは集客に悪影響を及ぼす可能性があります。
この記事では、googleマップの口コミを削除したいと考えているオーナーや担当者に向けて、自分でできる口コミの削除方法を解説します。
Googleが定める削除基準や、申請ができない場合の対処法もあわせて紹介するため、どのような口コミが削除できるのか、できないのかを理解できます。
Googleマップの口コミを自分で削除申請する3つの手順
Googleマップに投稿された不適切な口コミは、オーナー自身でGoogleに削除を依頼できます。
申請方法は主に「Googleビジネスプロフィール」「Googleマップ」「Google検索結果」の3つです。
どの方法でも、Googleのポリシーに違反していると判断されれば、口コミは削除されます。
ここでは、自分で行えるそれぞれの申請手順について具体的に解説します。
Googleビジネスプロフィールから違反を報告する
Googleビジネスプロフィールの管理画面から削除依頼ができます。
まず、管理画面にログインし、「口コミ」メニューを選択して、対象の口コミを表示させます。
口コミの右上にある3点リーダー（︙）をクリックし、「違反コンテンツを報告」を選びます。
報告理由の選択画面が表示されるので、最も当てはまる項目を選択して送信します。
他人から投稿された口コミがガイドラインに違反している場合、この手順で報告を行うのが最も基本的な方法です。
Googleマップ上で不適切な口コミを報告する
Googleマップ上からでも、不適切な口コミの削除申請は可能です。
まず、Googleマップでお店を検索し、ナレッジパネルに表示される口コミの一覧を開きます。
削除を希望する口コミの横にある3点リーダー（︙）をタップし、「レビューを報告」を選択してください。
次に、表示される選択肢の中から違反内容に最も近いものを選び、「報告を送信」をクリックします。
この方法は、ビジネスプロフィールのオーナーでなくても誰でも報告できるのが特徴です。
Google検索結果から削除をリクエストする
Googleの検索結果に表示されるビジネス情報からも削除依頼を行えます。
まず、Googleで自社の店舗名を検索して、ナレッジパネルを表示させます。
次に「Googleのクチコミ」をクリックして口コミ一覧を開き、削除したい口コミを探します。
対象の口コミの横にある「報告」アイコンをクリックし、違反の種類を選択して送信します。
この手順もGoogleマップからの報告と同様に、ビジネスプロフィールのオーナー権限がない第三者でも利用できる申請方法です。
Googleが削除してくれる口コミの基準とは？
Googleに口コミの削除を依頼しても、すべての投稿が削除されるわけではありません。
削除されるのは、Googleが定めるコンテンツポリシーに違反していると判断された口コミのみです。
そのため、削除申請を行う前に、どのような内容が違反にあたるのかを把握しておく必要があります。
この知識は、削除依頼が通る可能性を高めるための重要な方法となります。
ここでは、削除対象となる代表的な口コミの基準について解説します。
店舗の風評被害対策については、UCWORLDの風評被害対策サービスをご覧ください。
スパムや虚偽の内容が含まれる口コミ
宣伝や営利目的のコンテンツ、同じ内容を繰り返し投稿するスパム行為は削除の対象となります。
例えば、自社の商品やサービスを宣伝したいがために、競合店の評価を意図的に下げるような虚偽の口コミを投稿する行為が該当します。
また、過去の従業員が個人的な恨みから事実無根の情報を書き込むケースや、来店経験がないにもかかわらず悪質な投稿をしたいと考える第三者による嫌がらせも含まれます。
このような行為をやめるよう促しても改善されない場合は、虚偽の内容として報告できます。
脅迫や差別的な表現を含む口コミ
他者への脅迫、嫌がらせ、いじめに該当する内容はポリシー違反です。
個人や特定の集団に対して、人種、民族、宗教、性別、年齢などを理由に差別的な発言をしたり、暴力を助長したりするコンテンツは削除対象となります。
また、特定の個人を攻撃するような投稿や、スタッフに対する過度な誹謗中傷もこれに含まれます。
店舗への批判だけでなく、他者を傷つけることを目的とする投稿は、Googleに対して削除依頼をする根拠となります。
店舗と無関係な内容が書かれた口コミ
投稿された口コミの内容が、その場所での体験と無関係な場合は削除の対象です。
例えば、政治的または社会的な主張、個人的な不満の表明など、店舗のサービスや商品とは直接関係のない内容がこれにあたります。
ユーザーが間違えて別の店舗の口コミを投稿してしまった場合も同様です。
口コミはあくまでもその場所での顧客体験に基づいているべきであり、それ以外の個人的な意見や主義主張を表明する場として利用されている投稿は、ポリシー違反として報告できます。
法律に違反する危険なコンテンツ
テロ行為、危険な商品やサービスの販売、自傷行為の助長など、法律に違反するコンテンツや、他者に危害を加える可能性のある投稿は固く禁じられています。
例えば、規制対象の薬物や武器の販売を促すような内容、著作権を侵害する画像や文章の無断転載、性的なサービスを宣伝する投稿などが該当します。
これらの口コミはGoogleのポリシーに明確に違反しており、社会的な安全を脅かすものとして、発見次第速やかに報告することが求められます。
なりすましや利害対立のある投稿
他人になりすまして投稿する行為や、利害関係者が意図的に評価を操作する行為は禁止されています。
例えば、店舗のオーナーが一般客を装って高評価の口コミを投稿したり、従業員に良いレビューを書かせたりする行為は利害対立と見なされます。
逆に、競合他社の従業員が意図的に低い評価を付けることも同様です。
このような投稿は、口コミの信頼性を損なうため、Googleのポリシー違反として削除対象となります。
削除が難しい口コミの具体例
Googleに削除を依頼しても、すべてのネガティブな口コミが削除されるわけではありません。
Googleのポリシーに違反しない限り、たとえ店舗にとって不都合な内容であっても、表現の自由の観点から削除されないケースが多く存在します。
ここでは、削除依頼をしても認められにくい口コミの具体的な例を紹介し、どのような投稿が削除の対象外となるのかを解説します。
コメントがなく星評価のみの投稿
具体的なコメントがなく、星の数だけで評価されている口コミは、削除が非常に困難です。
コメントがないため、Googleのポリシーに違反しているかどうかを判断する材料がありません。
例えば、星1つだけの評価が付けられていても、それが虚偽である、または悪意に基づいていると証明することは不可能です。
ユーザーが自身の体験を星の数で表現することは正当な権利と見なされるため、原則として削除の対象外となります。
個人の主観的な感想や意見
料理の味が好みではなかった、店内の雰囲気が落ち着かなかったといった個人の主観に基づく感想は、削除の対象になりません。
これらはあくまで投稿者の個人的な意見であり、虚偽であると断定できないためです。
たとえ店舗側がその意見に同意できなくても、顧客が感じたことを正直に表現する権利は尊重されます。
悪意のある誹謗中傷ではなく、あくまで個人の感想の範囲に留まる限り、Googleが削除に応じる可能性は低いと考えられます。
サービス内容に関する正当な批判
提供されたサービスや商品に関する具体的な批判は、それが事実に基づいている場合、削除されません。
「注文してから料理が出てくるまで30分かかった」「店員の接客態度が良くなかった」といった内容は、たとえ店舗にとってネガティブな情報であっても、他のユーザーにとっては有益な情報と見なされます。
これらの批判は、店舗がサービスを改善するための貴重なフィードバックとも捉えられるため、Googleのポリシー違反には該当せず、削除は難しいです。
企業の風評被害については、風評被害をわかりやすく解説！原因から具体例、企業ができる対策までの記事もご参照ください。
事実確認が困難なトラブルに関する投稿
顧客と店舗の間で起きたトラブルに関する投稿で、どちらの主張が正しいか客観的に判断できない場合、削除は困難です。
「会計時に金額を間違えられた」「予約した内容と違っていた」といった口コミに対して、店舗側が「そのような事実はない」と主張しても、Googleが第三者として真偽を判断することはできません。
当事者間の意見が食い違う場合、一方の主張だけを理由に口コミを削除することはなく、原則として投稿は維持されます。
Googleに口コミ削除を申請する際の注意点
Googleに口コミの削除を申請する際には、いくつか知っておくべき注意点があります。
申請の手続きは簡単ですが、そのプロセスには制約があり、必ずしも期待通りの結果になるとは限りません。
削除依頼をスムーズに進め、その後の対応を適切に行うために、申請前に注意すべきポイントを理解しておくことが重要です。
ここでは、削除申請時に留意すべき4つの点について解説します。
削除依頼の理由は選択式で詳細を伝えられない
削除依頼を行う際、違反理由は用意された選択肢の中から選ぶ形式となっており、自由記述欄はありません。
そのため、なぜその口コミがポリシーに違反しているのか、具体的な状況や背景を詳細に伝えることができません。
例えば、複数のポリシーにまたがる複雑な違反内容であっても、最も近いと思われる項目を一つ選ぶしかありません。
この仕様により、店舗側の主張がGoogleの審査担当者に十分に伝わらない可能性があることを念頭に置く必要があります。
削除申請は1つの口コミにつき1度しか行えない
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミの削除申請は、一度却下された場合でも、申請の理由を変更したり、再審査請求として申請したりすることで再度申請できる可能性があります。ただし、原則として削除申請は再審査請求を含め2回までしか行えません。そのため、最初の申請時に最も適切と思われる違反理由を慎重に選択することが重要です。もし一度目の申請が通らなかった場合は、後述する別の対処法を検討する必要があります。
削除が完了してもオーナーに通知は届かない
Googleに削除依頼を行い、その申請が承認されて口コミが削除されても、店舗オーナーに対してその旨を知らせる通知は届きません。
削除が成功したかどうかは、自分で定期的にGoogleビジネスプロフィールの管理画面やGoogleマップを確認して判断する必要があります。
申請後は、数日から数週間にわたって対象の口コミが残っているかを目視でチェックし続けることが求められます。
結果がわからないまま放置しないよう注意が必要です。
審査から削除までは数日から数週間かかる
削除申請を行ってから、実際にGoogleによる審査が完了し、口コミが削除されるまでには時間がかかります。
一般的には数営業日から数週間程度の期間を要することが多いですが、場合によってはそれ以上かかることもあります。
申請後すぐに口コミが消えるわけではないため、焦らずに結果を待つ姿勢が求められます。
審査期間はケースバイケースであり、明確な日数が保証されているわけではないことを理解しておく必要があります。
口コミの削除依頼が通らなかった場合の4つの対処法
Googleに削除依頼をしても、ポリシー違反と認められず、口コミが削除されないケースは少なくありません。
しかし、ネガティブな口コミをそのまま放置しておくのは望ましくないでしょう。
削除依頼が通らなかった場合でも、店舗の評判への悪影響を最小限に抑えるための対処法がいくつか存在します。
ここでは、削除以外の方法で状況を改善するための4つの具体的なアプローチを紹介します。
投稿内容を否定せず誠実な態度で返信する
削除できなかったネガティブな口コミには、誠実な態度で返信することが有効です。
投稿内容を感情的に否定するのではなく、まずは不快な思いをさせた点について謝罪し、事実関係を確認する姿勢を示します。
その上で、改善策や今後の対応について具体的に言及することで、真摯に対応する店舗であるという印象を他のユーザーに与えることが可能です。
批判的な意見にも耳を傾ける姿勢は、結果的に店舗の信頼性を高めることにつながります。
ポジティブな評価が集まるように顧客へ依頼する
ネガティブな口コミが目立ってしまう場合、良質な口コミの数を増やして相対的に目立たなくさせるのも一つの方法です。
満足してくれた顧客に対して、口コミの投稿を丁寧に依頼してみましょう。
店内にPOPを掲示したり、会計時に直接声をかけたり、サンクスメールで案内を送ったりする方法が考えられます。
多くのポジティブな評価が集まれば、一部のネガティブな意見は全体の評価の中に埋もれ、悪影響を軽減できます。
弁護士に相談して法的な削除請求を検討する
口コミの内容が名誉毀損やプライバシー侵害など、法的に問題がある場合は、弁護士への相談が有効な選択肢となります。
弁護士を通じて、プロバイダ（Google）に対して送信防止措置請求（削除請求）を行うことが可能です。
また、投稿者を特定するための発信者情報開示請求を行い、投稿者本人に対して直接、損害賠償請求や謝罪広告の掲載を求めることもできます。
法的措置には費用と時間がかかりますが、悪質なケースでは強力な対抗策となります。
誹謗中傷対策の専門業者に依頼する
自社での対応が難しい場合や、継続的に誹謗中傷を受けている場合は、専門の対策業者に依頼することも検討できます。
これらの業者は、Googleのポリシーや法的な知識に基づき、削除申請の代行や、削除が難しい場合のコンサルティング、いわゆる「逆SEO対策」によるネガティブな情報の検索順位低下など、多角的なサポートを提供します。
費用は発生しますが、専門的なノウハウを持つプロに任せることで、問題の早期解決が期待できます。
【投稿者向け】自分が書いたGoogleの口コミを消す方法
店舗オーナーだけでなく、口コミを投稿したユーザー自身が、自分の投稿を編集したり削除したりすることも可能です。
過去に投稿した内容を訂正したい場合や、何らかの理由で投稿自体を取り消したいと考えた際には、簡単な手順で削除できます。
ここでは、投稿者本人が自分の口コミを消すための具体的な方法について解説します。
Googleマップから自分の投稿履歴を開く
まず、Googleマップアプリを開くか、PCでGoogleマップにアクセスし、口コミを投稿したGoogleアカウントでログインします。
次に、画面上部にある自分のプロフィールアイコンをタップまたはクリックし、「自分のプロフィール」を選択します。
プロフィール画面が表示されたら、「クチコミ」タブを開くと、自分が過去に投稿したすべての口コミが一覧で表示されます。
ここで削除したい投稿を探します。
削除したい口コミを選択して消去する
投稿履歴の一覧から、削除したい口コミを見つけたら、その口コミの横にある3点リーダー（︙）をタップまたはクリックします。
すると、「クチコミを編集」「クチコミを削除」「写真を追加」といったメニューが表示されます。
ここで「クチコミを削除」を選択し、確認画面で「はい」や「削除」を選択すれば、操作は完了です。
この手順により、投稿した口コミはGoogleマップ上から完全に削除されます。
まとめ
Googleマップの口コミは、GoogleビジネスプロフィールやGoogleマップから削除申請ができます。
ただし、削除されるのはスパムや脅迫、差別的表現など、Googleのポリシーに違反する内容に限られます。
個人の主観的な感想や正当な批判は削除が難しいです。
申請しても削除されない場合は、口コミに誠実に返信する、良い口コミを増やす、あるいは弁護士や専門業者に相談するといった対処法を検討する必要があります。
投稿者自身であれば、自分の投稿履歴から簡単に口コミを削除することも可能です。
UCWORLDが選ばれる理由
理不尽な口コミを削除しようとして、気づいた現実
飲食店を経営しているオーナーとして、Googleマップの口コミは気になるものです。
ある日、星1つの口コミが投稿される。
「料理がまずかった。二度と行かない。」
でも、その日の営業記録を確認しても、該当する注文がない。
来店していないのに、なぜ？
明らかに虚偽の口コミだと思い、Googleに削除申請をする。
数日後、Googleからの通知。
「このレビューはポリシー違反に該当しません。」
削除されなかった。
Googleが削除してくれる口コミは、極めて限定的
Googleマップの口コミ削除には、厳格な基準があります。
スパム、虚偽の内容、脅迫、差別的表現、法律違反。
これらのポリシー違反が「明確に証明できる」場合のみ、削除されます。
しかし、実際の店舗経営で困るのは、もっと曖昧な口コミです。
「料理がまずかった」 「接客が悪かった」 「雰囲気が好みじゃなかった」
これらは、個人の主観的な感想です。 事実かどうかを証明することは不可能です。
総務省の「インターネット上の違法・有害情報への対応に関する調査研究」でも指摘されているように、オンライン上のネガティブ情報は、事業活動に深刻な影響を与えます。
Googleのポリシーは、表現の自由を尊重します。
そのため、削除のハードルは非常に高いのです。
削除できないネガティブな口コミが、検索サジェストを汚染する
Googleマップの口コミが削除できない。
仕方がないと諦めて、ポジティブな口コミを増やす努力をする。
満足してくれた顧客に、口コミ投稿をお願いする。
徐々に、良い口コミが増えていく。
星の平均評価も、4.0まで回復した。
順調だと思った。
しかし、新規客が増えない。
来店予約の問い合わせも、思ったより少ない。
なぜだろう？
見落としていることがあります。
消費者が店名を検索したとき、検索窓に表示されるサジェストです。
「店名＋まずい」「店名＋口コミ悪い」
過去のネガティブな口コミや、一時的な炎上によって、検索サジェストに店名とネガティブワードの組み合わせが定着してしまっているのです。
口コミサイト内の評価と、検索サジェスト、両方が集客に影響する
Googleマップで口コミの削除申請をする。
削除されなければ、返信で誠実な対応を示す。
ポジティブな口コミを増やして、ネガティブな印象を薄める。
これらは、正しいアプローチです。
しかし、それだけでは不十分なケースがあります。
なぜなら、消費者の行動パターンは以下のようになっているからです：
- 食べログやInstagramで店を見つける
- 興味を持ち、店名をGoogleで検索
- 検索窓に「店名＋まずい」のサジェストが表示される
- 不安になり、別の店を探す
Googleマップにたどり着く前に、検索サジェスト段階で失っているのです。
店舗の評判管理は、削除対応だけでは完結しない
口コミ削除の申請は、重要です。
明らかなポリシー違反があれば、削除を試みるべきです。
削除されなかった口コミには、誠実に返信する。 良い口コミを増やす努力も欠かせません。
しかし、それだけでは、店舗の評判は守れません。
口コミサイト内での対応と、検索サジェスト環境の改善。
この両方に取り組むことが、本質的な評判管理です。
削除できない口コミの影響を、最小限に抑える
ネガティブな口コミは、削除できないケースが多いです。
しかし、その口コミが検索サジェストに反映され、永続的なダメージを与え続けることは、防げます。
UCWORLDでは、店舗の評判管理をサポートするため、検索サジェスト環境の改善を提供しています。
ネガティブなサジェストが表示される根本原因に働きかけ、検索行動のパターンを変化させることで、消費者が安心して店名を検索できる環境を整えます。
ネガティブな検索行動を減少させながら、店舗の実績や顧客満足度といったポジティブな情報を強化していきます。
検索サジェストの候補が、ネガティブなものからポジティブなものへと段階的に変化する状態を作ります。
口コミ削除の限界を知り、包括的な評判管理を行う
Googleマップの口コミ削除には、限界があります。
削除できない口コミも多い。
しかし、その事実を受け入れた上で、次のステップに進むことが重要です。
口コミサイト内での丁寧な対応と、検索サジェスト環境の改善。
この両方を統合的に管理することで、店舗の評判を守り、集客力を維持できます。
UCWORLDでは、1キーワード3万円からの費用でサジェスト対策が可能です。
無料相談を承っており、現在の口コミ状況とサジェスト環境を分析した上で、最適な改善策をご提案いたします。
秘密厳守で対応し、相談のみでも歓迎しています。
店舗の評判を総合的に管理し、理不尽な口コミの影響を最小限に抑えるための、包括的なサポートを提供します。
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