ヤフーサジェストは、ユーザーの検索を補助する便利な機能ですが、時に企業にとって不都合なキーワードが表示されることがあります。
この機能の仕組みを正しく理解することは、風評被害への対策を考える上で不可欠です。

ネガティブなサジェストはブランドイメージの低下や売上減少に直結するため、放置はできません。
この記事では、Yahooサジェストの基本的な仕組みから、自社で行える削除の方法、そして専門家による根本的な汚染対策まで、具体的な手順を交えて解説します。

そもそもYahooサジェストとは？基本的な仕組みを理解しよう

ヤフーサジェストとは、Yahoo!の検索窓にキーワードを入力した際に、関連性の高いキーワード候補を自動で表示する機能のことです。
この機能により、ユーザーは手間をかけずに目的の情報を探しやすくなります。

便利な入力補助機能である一方、その表示の仕組み上、意図しないネガティブな言葉が表示されることもあり、企業活動に影響を及ぼすケースも少なくありません。
そのため、基本的な仕組みを理解しておくことが重要です。

Yahooサジェストにキーワードが表示される仕組み

サジェストキーワードが表示される仕組みは、Yahoo!の独自のアルゴリズムによって決定されており、その詳細は公表されていません。
しかし、一般的には、検索されている回数が多いキーワードや、入力されたキーワードと関連性が高いと判断された語句が優先的に表示されると考えられています。

また、多くの人が注目しているトレンドのキーワードや、話題のニュースに関連する言葉も影響を与えます。
これらの要素が複合的に作用し、ユーザーの検索意図を予測したキーワードが提案される仕組みです。

検索窓の横に表示される「虫眼鏡マーク」との関連性

Yahoo!の検索結果ページでは、検索窓の下やページ下部に虫眼鏡マークと共にキーワードの一覧が表示されることがあります。これは「関連検索キーワード」と呼ばれる機能で、ヤフーサジェストとは表示される場所やタイミングが異なります。

ヤフーサジェストが入力途中で表示される候補であるのに対し、関連検索キーワードは検索を実行した後に表示されます。ただし、どちらも検索ユーザーの意図や他のユーザーの検索動向を反映して生成されるため、ネガティブなキーワードが表示された場合の影響は類似しており、対策を検討する上では同様に注意が必要です。

ネガティブなYahooサジェストがもたらす3つの経営リスク

検索窓に会社名を入力した際、「ブラック」「パワハラ」といったネガティブなサジェストが表示されると、企業は深刻な経営リスクを負うことになります。
多くのユーザーが検索時にこれらのキーワードを目にすることで、事実とは異なる情報でも広く拡散され、企業の信頼性が大きく損なわれる可能性があります。

具体的なリスクとしては、ブランドイメージの低下、売上減少、採用活動への悪影響などが挙げられ、早急な対策が求められます。

企業の風評被害対策については、UCWORLDの風評被害対策サービスをご覧ください。

企業のブランドイメージが著しく低下する

企業名と一緒に「不祥事」「裁判」などのネガティブなキーワードが表示されると、検索したユーザーは企業に対して深刻な問題があるという印象を抱きます。
たとえそれが事実無根の噂であったとしても、多くの人の目に触れることで、企業の評判や社会的信用は著しく低下しかねません。

一度損なわれたブランドイメージを回復するには多大な時間と労力がかかるため、問題が大きくなる前に対策を講じることが肝心です。
放置すれば、企業努力によって築き上げてきた信頼が一瞬で失われる危険性があります。

商品やサービスの売上が減少してしまう

商品名やサービス名で検索した際に、「壊れやすい」「クレーム」といったネガティブなサジェストが表示されると、購入を検討していた見込み客は不安を感じ、購入をためらう可能性が高まります。
ユーザーは購入前に口コミや評判を調べることが一般的であり、サジェストにネガティブな言葉があれば、それが第一印象となってしまいます。

その結果、競合他社の商品に流れてしまうなど、直接的な販売機会の損失につながります。
売上の減少を食い止めるためにも、迅速な対策が必要です。

採用活動で応募者が集まりにくくなる

現代の就職活動において、応募者が企業の情報を得るために社名を検索するのは当たり前の行動です。
その際に「ブラック」「辞めたい」といったサジェストが表示されてしまうと、企業の労働環境に対して強い懸念を抱かせ、応募を敬遠する原因となります。

これにより、優秀な人材からの応募が減少し、採用計画に大きな支障をきたす恐れがあります。
採用は企業の将来を支える重要な活動であるため、ネガティブなサジェストが採用活動の障壁とならないよう、適切な対策を講じなければなりません。

サジェスト汚染の詳しい対策については、サジェスト汚染とは？Googleでのひどい表示の原因と訴訟・裁判例の記事もご参照ください。

自社でできるYahooサジェストの削除申請方法

ネガティブなサジェストを発見した場合、まずは自社で対応できる方法を試みることが第一歩です。
Yahoo!JAPANは、不適切な検索関連キーワードに対する情報提供フォームを設けており、ここから削除を依頼できます。

この削除申請は、コストをかけずに実行できる基本的な対処法です。
ただし、法的な権利侵害が明白なケースなど、より深刻な状況では弁護士への相談も視野に入れる必要があります。
状況に応じて適切な削除方法を選択することが重要です。

Yahoo! JAPANの公式フォームから削除を依頼する手順

Yahoo!JAPANのヘルプセンター内には、「検索結果に関する情報提供フォーム」が用意されています。
このフォームを利用して、不適切なサジェストキーワードの削除申請を行うことが可能です。

申請手順は、まずフォームにアクセスし、検索キーワードや問題のサジェスト、表示されるURLなどを正確に入力します。
次に、削除を依頼する理由として、プライバシーの侵害や名誉毀損に該当する点を具体的に説明し、送信します。
ただし、申請が受理されるかどうかはYahoo!側の判断に委ねられるため、必ずしも削除が保証されるわけではありません。

法的な措置を検討するなら弁護士へ相談

公式フォームからの削除申請が認められなかった場合や、表示される内容が明らかに名誉毀損やプライバシー侵害にあたる場合は、法的な措置を検討する段階に移ります。
この場合、IT分野に詳しい弁護士へ相談するのが有効な手段です。
弁護士は法的な観点から権利侵害の事実を主張し、裁判所に対して表示差し止めの仮処分申し立てなどを行うことができます。
専門家による法的手続きは、自社での対応よりも強制力があり、より確実な削除を期待できます。
費用はかかりますが、深刻な被害を受けている際には検討すべき選択肢です。

Yahooサジェスト汚染を解決する専門的な対策

サジェストの削除申請は対症療法的な側面に留まるため、問題の根本解決や再発防止を目指すには、より専門的な対策が有効です。
サジェストは検索エンジンのアルゴリズムによって生成されるため、その仕組みを理解した上で、WebマーケティングやSEOの知見を活かしたアプローチが求められます。

具体的には、自社サイトの評価を高める施策や、ネガティブな印象を打ち消すための情報発信強化など、多角的な対策を組み合わせることが重要になります。

Webサイトのアクセスを増やしてSEO評価を高める

自社が運営する公式サイトやブログなどのWebサイトのコンテンツを充実させ、検索エンジンからの評価（SEO評価）を高めることは、間接的なサジェスト対策として有効です。
ユーザーにとって価値のある情報を継続的に発信し、多くのアクセスを集めることで、Webサイトの信頼性が向上します。

検索エンジンは信頼性の高いサイトに関連するキーワードを好意的に評価する傾向があるため、ポジティブなブランドイメージの形成につながります。
この対策は、ネガティブなキーワードの表示優先度を相対的に下げる効果が期待できます。

逆SEOでネガティブな情報を持つサイトの順位を下げる

逆SEOとは、ネガティブなサジェストの原因となっている特定のWebサイトやブログ記事の検索順位を、意図的に下げるための対策です。
具体的には、自社で管理する公式サイトや、新たに作成したポジティブな内容のWebサイト群のSEO評価を強化し、それらを上位表示させます。

これにより、問題となっているネガティブなサイトが検索結果の下位に追いやられ、ユーザーの目に触れる機会が減少します。
この対策は専門的な知識を要しますが、誹謗中傷の根本原因となっている情報源へのアクセスを断つ上で効果的です。

ポジティブな関連キーワードの表示を増やす

ネガティブなキーワードの検索数を、ポジティブなキーワードの検索数が上回るように働きかけることも有効な対策です。
例えば、「社名＋評判」「サービス名＋おすすめ」といった好意的なキーワードでの検索を促すようなコンテンツを公式サイトやSNSで積極的に発信します。

これにより、ユーザーがポジティブなキーワードで検索する機会が増え、アルゴリズムがそれらのキーワードを重要だと判断しやすくなります。
結果として、サジェスト欄に表示されるキーワードが徐々にポジティブなものへと変化していくことが期待できます。

専門対策業者（YahooサジェストSサービスなど）に依頼するメリット

自社での対応には時間や専門知識の面で限界がある場合、Yahooサジェストの汚染対策を専門に行う業者へ依頼することが有効な選択肢となります。

これらの専門業者は、サジェストの仕組みを熟知しており、独自のノウハウやツールを駆使して問題解決にあたります。
単にネガティブなキーワードを削除するだけでなく、再発防止や将来的なリスク管理まで含めた包括的な対策を期待できる点が、専門業者に依頼する大きなメリットです。

スピーディーに問題を解決してくれる

専門業者はサジェスト汚染対策に関する豊富な実績とノウハウを蓄積しています。
そのため、問題が発生した際に、その原因を迅速に分析し、最も効果的な対策を短期間で実行することが可能です。

自社で手探りで対策を進める場合、時間ばかりがかかり、その間に被害が拡大してしまうリスクがあります。
企業のブランドイメージや売上への影響を最小限に食い止めるためには、専門家によるスピーディーな問題解決が非常に重要になります。
初期段階で依頼することで、より早く正常な状態に戻すことが期待できます。

根本的な原因を解消して再発を防止できる

優れた専門業者は、目に見えるネガティブなサジェストを一時的に削除するだけでなく、なぜそのようなキーワードが表示されるようになったのかという根本的な原因まで深く掘り下げて分析します。

特定のウェブサイトやSNS上の投稿が原因であれば、それに対する逆SEO対策を講じるなど、問題の根源にアプローチします。

このように、発生源を特定し、適切な対策を施すことで、同じ問題が繰り返し発生するのを防ぎます。

長期的な視点での安定した企業活動のためには、こうした根本原因の解消が不可欠です。

将来の風評被害に対する予防策も講じられる

専門業者に依頼するメリットは、現在起きている問題の解決だけではありません。
継続的にサジェストを監視する体制を整え、新たなネガティブキーワードが出現する兆候を早期に検知し、問題が大きくなる前に対処することが可能になります。

また、平時からポジティブな情報を発信し、ブランドイメージを強化する施策を組み合わせることで、そもそも風評被害が起きにくい強い基盤を築くことができます。
このような将来を見据えた予防的な対策まで一貫して任せられる点は、専門業者ならではの強みです。

まとめ

ヤフーサジェストは、検索アルゴリズムの仕組みに基づいてユーザーの検索行動を反映する便利な機能ですが、企業にとっては風評被害の火種にもなり得ます。
ネガティブなサジェストが表示されると、ブランドイメージの低下や売上減少といった深刻なリスクにつながるため、その仕組みを理解し、早期に対処することが重要です。

自社で可能な削除申請から始めることができますが、根本的な解決や再発防止には、専門的な対策が不可欠です。
状況に応じて専門業者の知見を借りることも視野に入れ、自社に合った最適な対策を講じることが求められます。

UCWORLDが選ばれる理由

Googleのサジェスト対策をしたのに、なぜダメージが続くのか

企業のIT担当者として、風評被害対策に取り組んできた。
Googleで企業名を検索したとき、サジェストに「企業名＋ブラック企業」が表示される問題を発見した。
サジェスト対策の専門業者に依頼し、数ヶ月かけて改善した。 Googleのサジェストから、ネガティブなキーワードが消えた。
成功したと思った。
しかし、期待したほど効果を実感できない。 新規顧客からの問い合わせが、思ったより増えない。 採用活動でも、応募者数に変化がない。
なぜだろう？

ある日、気づいた。
Yahoo!で企業名を検索してみた。
「企業名＋ブラック企業」
Yahooのサジェストには、まだネガティブなキーワードが残っていた。

日本では、Yahoo!検索のシェアが無視できない

GoogleとYahoo!。
どちらも検索エンジンだから、同じだと思っていた。
しかし、日本の検索市場では、Yahoo!のシェアは決して小さくありません。

総務省の「インターネット上の違法・有害情報への対応に関する調査研究」でも指摘されているように、オンライン上のネガティブ情報は、消費者の意思決定に深刻な影響を与えます。
特に、年齢層によっては、Yahoo!を主要な検索エンジンとして使っている人が多い。
Googleのサジェストだけを対策しても、Yahoo!を使う消費者には効果がないのです。

GoogleとYahoo!、サジェストの仕組みは異なる

Googleのサジェスト対策をすれば、Yahoo!も自動的に改善される。
そう思っていた。
しかし、それは間違いだった。
GoogleとYahoo!では、サジェストキーワードを生成するアルゴリズムが異なります。
検索ボリューム、トレンド、ユーザーの検索履歴。
これらの要素の重み付けが違うため、同じ企業名で検索しても、表示されるサジェストが異なることがあります。
Googleで対策しても、Yahoo!のサジェストは変わらない。
別々に対策する必要があるのです。

片方だけの対策では、風評被害は止まらない

Googleのサジェストをクリーンにした。
しかし、Yahoo!のサジェストにネガティブワードが残っている状態では、風評被害は続きます。
なぜなら、消費者の行動パターンは以下のようになっているからです：

パターン1：Googleユーザーの場合

1. Googleで企業名を検索
2. サジェストはクリーン
3. 安心して検索結果を見る
4. 問い合わせや応募を検討

パターン2：Yahoo!ユーザーの場合

1. Yahoo!で企業名を検索
2. サジェストに「企業名＋ブラック企業」が表示される
3. 不安になり、別の企業を探す
4. 失う

Googleで対策しても、Yahoo!で失っている。 両方を対策しなければ、風評被害は止められないのです。

GoogleとYahoo!、両方のサジェスト環境を統合的に管理する

企業の風評被害対策には、包括的なアプローチが必要です。
Googleのサジェスト対策だけでは不十分。
Yahoo!のサジェスト対策だけでも不十分。
両方を、統合的に管理することが重要です。

UCWORLDでは、企業の風評被害対策として、GoogleとYahoo!の両方のサジェスト環境改善をサポートしています。
それぞれの検索エンジンのアルゴリズムの特性を理解し、両方に効果的なアプローチを設計します。
ネガティブなサジェストが表示される根本原因に働きかけ、検索行動のパターンを変化させることで、消費者がどの検索エンジンを使っても安心して企業名を検索できる環境を整えます。
ネガティブな検索行動を減少させながら、企業の実績や顧客評価といったポジティブな情報を強化していきます。
検索サジェストの候補が、ネガティブなものからポジティブなものへと段階的に変化する状態を、GoogleとYahoo!の両方で作ります。

片方だけの対策で満足せず、両方を守る

Googleのサジェスト対策に成功した。
それは、素晴らしいことです。
しかし、Yahoo!のサジェストを見落としていませんか？
日本の検索市場では、両方のシェアが重要です。
片方だけの対策では、風評被害は止められません。

UCWORLDでは、1キーワード3万円からの費用でサジェスト対策が可能です。
無料相談を承っており、現在のGoogleとYahoo!のサジェスト環境を分析した上で、最適な改善策をご提案いたします。
秘密厳守で対応し、相談のみでも歓迎しています。
GoogleとYahoo!、両方のサジェスト環境を統合的に管理し、企業の風評被害から完全に守るための支援を提供します。

関連記事

・サジェスト汚染とは？Googleでのひどい表示の原因と訴訟・裁判例

・サジェストの意味とは？使い方や汚染対策、類語までわかりやすく解説

・風評被害をわかりやすく解説！原因から具体例、企業ができる対策まで

・【要注意】検索窓に「会社名 ブラック」が出ていませんか？ ─ ネガティブ候補が売上を奪う理由と緊急対策