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- 2026.01.06
ホットペッパービューティーの口コミ削除はできる？方法を解説
ホットペッパービューティーに投稿された口コミは、特定の条件下において削除できる場合があります。
店舗運営者が削除したい場合と、レビューを投稿した本人が自分の口コミを非表示にしたい場合とでは、その方法が異なります。
投稿者本人はマイページから手続きすることで、自身の投稿を非表示にすることが可能です。
一方で、店舗側が悪質な口コミを削除したい場合は、ホットペッパービューティーの運営に削除を依頼する方法をとります。
ただし、全ての依頼が承認されるわけではなく、定められたガイドラインに沿って審査が行われます。
ホットペッパービューティーの口コミが簡単に削除できない理由
ホットペッパービューティーの口コミは、ユーザーがサロンを選ぶ際の重要な判断材料となるため、プラットフォームの信頼性や中立性を確保する観点から、簡単には削除できない仕組みになっています。
店舗側の都合で自由に口コミを削除できてしまうと、情報の信憑性が損なわれ、ユーザーにとって有益な情報源ではなくなってしまいます。
運営側は投稿された口コミがガイドラインに準拠しているかを確認しており、一度掲載された内容は原則として維持されます。
このような背景から、店舗側からの削除依頼が必ずしも反映されないケースが存在します。
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削除依頼が認められる可能性のある口コミとは？3つのケースを紹介
店舗側から寄せられる全ての悪い口コミの削除依頼が認められるわけではありません。
削除が承認されるのは、投稿された内容がホットペッパービューティーの利用規約やガイドラインに明確に違反していると客観的に判断される場合に限られます。
具体的には、個人の主観的な感想や評価にとどまらず、規定に抵触する内容を含んでいることが前提となります。
ここでは、削除依頼が認められる可能性が高い代表的な3つのケースについて解説します。
利用規約に違反している口コミ
ホットペッパービューティーの口コミ投稿には、利用規約やガイドラインが設けられており、これらに違反する内容は削除の対象となります。
例えば、特定の個人を誹謗中傷する表現、わいせつな内容、法令に反する行為を助長する投稿などが該当します。
また、店舗の営業を妨害する目的の書き込みや、宣伝・営利目的の内容も規約違反と見なされる可能性があります。
削除を依頼する際は、単に「不快な内容だ」と主張するのではなく、利用規約のどの項目に、どのように違反しているのかを具体的に示して報告することが求められます。
事実と異なる内容で名誉を毀損する口コミ
記載された内容が事実と異なり、それによって店舗の社会的評価を低下させるような口コミは、名誉毀損として削除対象になる可能性があります。
重要なのは、その内容が客観的に見て虚偽であると証明できることです。
例えば、「無資格の従業員が施術している」「保健所の許可を得ずに営業している」といった、事実無根の具体的な記述がこれにあたります。
一方で、「スタッフの態度が気に入らなかった」「期待した効果が得られなかった」といった個人の感想や主観的な評価は、事実の真偽を問うことが難しいため、名誉毀損とは認められにくい傾向にあります。
個人情報やプライバシーを侵害する口コミ
店舗のスタッフや他の来店客など、第三者の個人情報やプライバシーを侵害する内容を含む口コミは、削除の対象となります。
個人情報とは、氏名、住所、電話番号、勤務先といった、特定の個人を識別できる情報を指します。
また、本人が公開を望まない私生活上の事実を暴露するような書き込みもプライバシー侵害にあたる可能性があります。
このような口コミは、ホットペッパービューティーの利用規約でも明確に禁止されているため、発見した場合は速やかに運営側へ報告するべきです。
個人情報の記載は、たとえ一部であっても削除が認められる可能性が高いです。
ホットペッパービューティー運営へ口コミの削除を申請する方法
店舗側で削除したい口コミを発見した場合、ホットペッパービューティーのサロン向け管理画面である「サロンボード」を通じて運営へ削除依頼の連絡を行います。
サロンボードにログイン後、専用の問い合わせフォームから手続きを進めるのが一般的な流れです。
依頼の際には、対象となる口コミがどれかを明確に指定し、削除を希望する理由を具体的に記載する必要があります。
なぜその口コミを消す必要があるのか、利用規約のどの部分に抵触しているのかを客観的な視点で説明することが重要です。
「評価が低いから」といった主観的な理由だけでは、削除依頼が受理される可能性は低いでしょう。
運営が削除に応じない場合の2つの法的手段
ホットペッパービューティーの運営に削除を申請しても、利用規約違反や権利侵害にはあたらないと判断され、対応してもらえないケースも少なくありません。
このような状況で、明らかに店舗の権利が侵害されていると考えられる場合には、法的な手段を検討することになります。
主な方法としては、弁護士に代理人として削除交渉を依頼する方法と、裁判所に削除を命じる仮処分を申し立てる方法の2つが挙げられます。
いずれも専門的な知識が必要となるため、実行する際は慎重な判断が求められます。
弁護士に削除交渉を依頼する
運営側との直接のやり取りで削除が実現しない場合、弁護士に依頼して代理人として削除交渉を行ってもらう方法があります。
弁護士が介入することで、問題の口コミが名誉毀損やプライバシー侵害、営業妨害といった法的な権利侵害に該当することを、法的根拠に基づいて主張できます。
個人や店舗が直接依頼するよりも、運営会社側が法的なリスクを考慮し、真摯に対応する可能性が高まります。
弁護士名義で削除要請の通知書を送付することで、任意での削除に応じてもらえるケースもあります。
ただし、弁護士への依頼には費用が発生し、必ずしも削除が成功するとは限りません。
裁判所に削除の仮処分を申し立てる
弁護士を通じた任意交渉でも削除が難しい場合、最終的な手段として裁判所に「送信防止措置仮処分命令」を申し立てる方法があります。
これは、通常の裁判よりも迅速に判断が下される法的な手続きです。
申し立てが認められると、裁判所からホットペッパービューティーの運営会社に対し、対象の口コミを削除するよう命令が下されます。
この手続きを利用するためには、その口コミによって店舗が重大な損害を受け続けていることや、権利侵害が明白であることなどを、証拠に基づいて具体的に主張し、裁判所に認めてもらう必要があります。
非常に専門的な手続きであるため、弁護士への相談が不可欠です。
削除できない低評価口コミへのベストな対応策
利用規約の違反や法的な権利侵害が認められず、削除が困難な低評価の口コミも存在します。
そうした場合でも、口コミを放置するのではなく、適切に対応することで店舗のイメージダウンを防ぎ、むしろ顧客からの信頼を高める機会に変えることが可能です。
削除できないからといって諦めるのではなく、他のユーザーからの見え方を意識した誠実な対応が重要になります。
具体的な対応策としては、丁寧な返信を心がけることや、ポジティブな口コミを増やす努力をすることが挙げられます。
丁寧な返信で誠実な姿勢を示す
低評価の口コミに対しては、感情的にならず、まずは投稿された意見を真摯に受け止める姿勢を示すことが重要です。
指摘された点に事実が含まれている場合は、謝罪の意を表明し、具体的な改善策を返信文に盛り込むことで、前向きな姿勢をアピールできます。
もし内容に誤解がある場合でも、攻撃的にならず、丁寧な言葉遣いで事実関係を説明することが求められます。
他のユーザーもそのやり取りを見ていることを意識し、誠実で建設的な返信を心がけることで、店舗への信頼を回復させることにつながります。
反論や言い訳に終始することは、さらなる印象悪化を招くため避けるべきです。
良い口コミを増やして全体の印象を向上させる
削除できない低評価の口コミが一件あったとしても、その後に多くの高評価な口コミが集まれば、ネガティブな印象は相対的に薄まります。
そのため、サービスや技術の向上に努め、顧客満足度を高めることで、自然と良い口コミが増えるような店舗運営を目指すことが根本的な対策となります。
また、サービスに満足していただいたお客様に対して、口コミの投稿を丁寧にお願いすることも有効な手段です。
ただし、口コミ投稿を強要したり、投稿を条件に過度な割引を提供したりすることはガイドラインで禁止されているため、あくまで自然な形での協力を依頼することが大切です。
悪質な口コミの投稿者を特定することは可能か？
事実無根の誹謗中傷など、特に悪質な口コミによって営業上の損害が生じた場合、投稿者を特定し、損害賠償請求などの法的措置を検討することがあります。
匿名の投稿者であっても、法的な手続きを踏むことで特定することは可能です。
具体的には、「発信者情報開示請求」という裁判手続きを利用します。
まず、ホットペッパービューティーの運営会社にIPアドレスなどの開示を求め、次にその情報をもとに投稿者が利用したプロバイダを割り出し、プロバイダに対して契約者の氏名や住所などの情報開示を請求します。
この一連の手続きは専門知識を要し、時間と費用がかかるため、実際に実行する際は弁護士に相談するのが一般的です。
悪質な内容が投稿された場合、匿名のアカウントでも泣き寝入りする必要はありません。
まとめ
ホットペッパービューティーの口コミは、投稿者本人がマイページから非表示にすることは可能ですが、店舗側からの依頼による削除は簡単ではありません。
削除が認められるのは、利用規約違反や名誉毀損、プライバシー侵害といった明確な根拠がある場合に限られます。
運営への申請で削除されない場合、弁護士を通じて交渉したり、裁判所に仮処分を申し立てたりといった法的手段も存在します。
削除が難しい低評価の口コミに対しては、放置せずに誠実な返信を行い、良い口コミを増やす努力で全体の印象を向上させることが有効な対応策です。
また、悪質な投稿者については、発信者情報開示請求という法的手続きによって特定できる場合があります。
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