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- 2026.02.03
風評被害対策とは？企業の事例と依頼できる会社の選び方
インターネットが普及した現代において、企業にとってSNSや口コミサイトでの風評被害は、事業の存続を揺るがしかねない重大な経営リスクです。
根拠のない噂や悪意のある書き込みが一度拡散されると、企業のブランドイメージや売上に深刻なダメージを与えます。
この記事では、風評被害対策の基本的な知識から、具体的な対策手法、信頼できる専門会社の選び方までを、実際の企業の成功例を交えながら解説します。
自社に合った対策方法を見つけ、万が一の事態に備えるためのおすすめの情報を提供します。
そもそも風評被害対策とは？基本的な定義をわかりやすく解説
風評被害対策とは、インターネット上の掲示板、SNS、口コミサイトなどで拡散された、事実無根の情報や悪意のある投稿によって損なわれた企業の社会的評価や信用を回復・保全するための一連の活動を指します。
具体的には、誹謗中傷投稿の監視や削除依頼、ネガティブな情報の検索順位を下げる逆SEO、発信者を特定する法的手続きなどが含まれます。
単に問題を解決するだけでなく、風評が広がるメカニズムを理解し、被害を未然に防ぐための予防策や、再発を防止する体制の構築も重要な対策の一部です。
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企業が風評被害を放置することで生じる5つの経営リスク
インターネット上のネガティブな情報を放置することは、企業にとって計り知れない経営リスクを招きます。
単なるイメージダウンにとどまらず、売上減少といった直接的な経済的損害から、採用活動や資金調達への悪影響まで、その被害は事業の根幹を揺るがします。
ここでは、企業が風評被害を放置した場合に直面する具体的な5つのリスクを解説し、早期対応の重要性を明らかにします。
これらのリスクを正しく認識することが、効果的な対策を講じる第一歩となります。
売上減少やブランドイメージの悪化
消費者は商品やサービスを購入する際、インターネット上の口コミや評判を参考にすることが一般的です。
そのため、ネガティブな情報が検索結果の上位に表示されると、顧客の購買意欲は著しく低下し、直接的な売上減少につながります。
また、一度「ブラック企業」「品質が悪い」といった悪い評判が定着すると、長年かけて築き上げてきたブランドイメージは大きく毀損されます。
このような信頼の失墜は、短期的な売上の落ち込み以上に、企業の持続的な成長を阻害する深刻な経済的損害をもたらします。
株価下落による資金調達への悪影響
上場企業にとって、風評被害は株価に直接的な影響を及ぼす重大なリスクです。
企業の不祥事や製品に関するネガティブな噂が広まると、投資家は将来性を不安視し、保有株式を売却する動きが加速します。
これにより株価が下落すると、企業の時価総額は減少し、市場からの評価も低下します。
株価の低迷は、株主からの信頼を損なうだけでなく、新たな株式発行（増資）や融資といった資金調達の場面においても、不利な条件を提示されるなど深刻な悪影響を及ぼす可能性があります。
採用活動の難航と優秀な人材の流出
現代の求職者は、応募する企業の評判をインターネットで検索するのが当たり前になっています。
その際に「残業代未払い」「パワハラ」といったネガティブな書き込みが見つかれば、多くの候補者は応募をためらったり、内定を辞退したりするでしょう。
その結果、企業は採用活動に多大なコストと時間をかけても、計画通りに人材を確保できないという問題に直面します。
さらに、既存の優秀な従業員が自社の評判に嫌悪感を抱き、より良い環境を求めて離職してしまう人材流出のリスクも高まります。
取引先や金融機関からの信用失墜
企業の信用は、消費者や従業員だけでなく、取引先や金融機関との関係においても極めて重要です。
取引先が与信調査の一環で企業名を検索し、反社会勢力との関わりを匂わせるような書き込みや、経営不振を噂する情報を発見した場合、取引の縮小や停止につながるリスクがあります。
同様に、金融機関も融資審査の際に企業の評判を厳しくチェックするため、ネガティブな情報が存在すると、新規融資を受けられなくなったり、融資条件が悪化したりするなど、事業継続に不可欠な資金繰りに支障をきたす恐れがあります。
従業員のモチベーション低下と離職率の増加
企業への風評被害は、社内で働く従業員のエンゲージメントにも深刻な影響を及ぼします。
自社に関するネガティブな情報を目にすることで、従業員は会社に対する誇りや信頼を失い、仕事へのモチベーションが著しく低下します。
友人や家族に自分の会社名を言うことをためらうようになり、帰属意識も薄れていくでしょう。
このような状況は、職場全体の士気を下げ、生産性の低下を招くだけでなく、優秀な人材の離職率を高める要因となり、組織力の弱体化に直結します。
【状況別】企業が取るべき風評被害への具体的な対策
風評被害への対応は、その状況に応じて取るべき手段が異なります。
効果的な対策を実施するためには、「発生前」の予防、「発生時」の鎮静化、「発生後」の信頼回復という3つのフェーズに分けて考えることが重要です。
政府はプロバイダ責任制限法などを通じて被害者救済の枠組みを整備していますが、まずは企業として各段階でどのような対応策を講じるべきかを理解し、準備しておくことが求められます。
ここでは、それぞれの状況に応じた具体的な対応を解説します。
【発生前】被害を未然に防ぐための3つの予防策
風評被害は、発生してから対応するよりも、未然に防ぐための予防策を講じておくことが最も重要です。
炎上やネガティブな評判の拡散を完全にゼロにすることは難しいですが、日頃からの備えによってリスクを大幅に低減できます。
予防的な対応策の柱となるのは、ネット上の自社に関する言及を常に把握する「監視体制の構築」、従業員によるリスクを管理する「社内教育」、そしてポジティブなイメージを育てる「情報発信」の3つです。
これらを継続的に行うことで、炎上に強い企業体質を築きます。
ネット上の情報を常時監視する体制を整える
風評被害の火種を早期に発見するためには、自社名や商品・サービス名、経営者名などを含むネット上の投稿を常時監視する体制が不可欠です。
SNS、掲示板サイト、ブログ、口コミサイトなどを定期的にチェックし、ネガティブな言及がないかを確認します。
手動での検索には限界があるため、専門の監視ツールを導入したり、対策会社のモニタリングサービスを利用したりするのが効率的です。
異変をいち早く察知することで、情報が拡散する前に迅速な初期対応をとることが可能になります。
社内SNSガイドラインの策定と従業員教育を徹底する
従業員の不用意なSNS投稿が、企業の信頼を揺るがす大きな炎上事件に発展するケースは後を絶ちません。
こうしたリスクを防ぐため、企業はソーシャルメディアの業務利用および私的利用に関する明確なガイドラインを策定し、全従業員に周知徹底する必要があります。
ガイドラインには、機密情報や個人情報の取り扱い、他者を誹謗中傷しないことなどを明記します。
加えて、定期的な研修を実施し、過去の炎上事例を交えながらネットリテラシーを高め、当事者意識を醸成することが重要です。
ポジティブな情報を積極的に発信しファンを増やす
ネガティブな情報への対抗策として、日頃からポジティブな情報を積極的に発信し、企業のファンを増やしておくことが有効な予防対応となります。
自社のウェブサイトやオウンドメディア、公式SNSアカウント、プレスリリースなどを活用し、事業活動の魅力や社会貢献への取り組み、従業員の活躍などを継続的に発信します。
これにより、社会からの共感や信頼を獲得し、良好なパブリックイメージを構築できます。
万が一、風評被害が発生した際にも、企業を擁護してくれる声が広がりやすくなる効果が期待できます。
【発生時】被害を最小限に食い止めるための初動対応
風評被害が実際に発生してしまった場合、被害の拡大を最小限に食い止めるためには、迅速かつ冷静な初動対応が最も重要です。
情報が拡散するスピードは非常に速いため、対応が後手に回るほど事態は悪化します。
まずは投稿内容の事実確認を最優先で行い、状況を正確に把握することから始めます。
感情的な反論や安易な情報の隠蔽は、さらなる炎上を招くため絶対に避けなければなりません。
事実関係を整理した上で、削除依頼や法的措置など、次の具体的な対応へと移行します。
投稿の削除をサイト運営者やプロバイダに依頼する
名誉毀損やプライバシー侵害など、明らかに権利を侵害している悪質な投稿に対しては、その情報が掲載されているサイトの運営者や、サーバーを管理するプロバイダに対して削除を依頼する対応策があります。
これは「送信防止措置依頼」と呼ばれる法的な手続きです。
依頼の際は、どの投稿が、どのような権利を、どのように侵害しているのかを具体的に示さなければなりません。
ただし、表現の自由の観点から、運営者が削除に応じないケースも少なくなく、必ずしも成功するとは限りません。
弁護士に相談し法的な措置を検討する
サイト運営者が削除依頼に応じない場合や、投稿による損害が大きく、投稿者を特定して損害賠償を請求したい場合には、速やかに弁護士へ相談することが不可欠な対応です。
特にインターネット問題に詳しい弁護士であれば、「発信者情報開示請求」という裁判手続きを通じて、匿名で投稿した人物の氏名や住所を特定することが可能です。
特定後、損害賠償請求訴訟や、名誉毀損罪での刑事告訴といった、より強力な法的措置を講じることができます。
【発生後】失われた信頼を回復させるための施策
風評被害による炎上が鎮静化した後も、対策は終わりではありません。
一度インターネット上に残ったネガティブな情報は簡単には消えず、企業の評判を蝕み続けます。
そのため、失われた信頼を回復し、ブランドイメージを再構築するための地道な施策が不可欠です。
このフェーズでの対応策は、社会に対して誠実な姿勢を示し続けることと、検索結果をクリーンな状態に戻すことの2つが軸となります。
時間をかけてでも着実に取り組むことで、マイナスイメージを払拭し、再生を図ります。
公式サイトで正確な情報を発信し誠実な姿勢を示す
拡散されたデマや誤情報に対しては、企業の公式サイトやプレスリリースといった公式なチャネルを通じて、毅然とした態度で正確な情報を発信することが重要です。
事実関係を丁寧に説明し、企業の主張を明確に伝えます。
もし、企業側に非があった場合は、その事実を真摯に認め、謝罪と具体的な再発防止策を示すことが不可欠です。
このような誠実で透明性の高い対応は、一時的に批判を浴びる可能性があったとしても、長期的にはステークホルダーからの信頼を回復することにつながります。
逆SEOでネガティブな情報を押し下げる
逆SEO（リバースSEO）とは、特定のキーワードで検索した際に表示されるネガティブな情報が掲載されたサイトの検索順位を相対的に下げ、人目に触れにくくするテクニカルな手法です。
具体的には、公式サイトのコンテンツを充実させたり、ポジティブな内容のプレスリリースを配信したり、第三者の視点からの好意的な記事やブログを新たに作成・上位表示させたりします。
これにより、企業への風評被害を助長するサイトを検索結果の2ページ目以降へと押しやり、検索結果全体の印象を改善します。
専門の対策会社に依頼する3つの大きなメリット
風評被害対策は、24時間365日の監視や法的な知識、Webマーケティングの専門技術などが求められるため、自社だけで完結させるのは非常に困難です。
そこで有効な選択肢となるのが、専門の対策会社への依頼です。
豊富な経験とノウハウを持つプロに任せることで、迅速かつ効果的な問題解決が期待できます。
社内リソースの節約や再発防止策の構築など、そのメリットは多岐にわたります。
ここでは、対策会社への依頼がおすすめである3つの大きな理由を解説します。
専門的なノウハウで最適な解決策を提案してもらえる
風評被害対策の専門会社は、これまで数多くの企業の課題を解決してきた実績から、豊富な知識とノウハウを蓄積しています。
SNSの炎上、掲示板への悪質な書き込み、口コミサイトの低評価など、問題の種類や発生したメディアの特性に応じて、最も効果的な対応策を熟知しています。
自社の状況を客観的に分析し、単純な削除依頼だけでなく、逆SEO、発信者情報開示請求のサポート、広報戦略の見直しなど、多角的な視点から最適な解決策を提案してもらえる点が最大のメリットです。
社内の対応リソースや担当者の負担を大幅に削減できる
風評被害への対応は、昼夜を問わない監視、サイト運営者との粘り強い交渉、膨大な情報の収集・分析など、非常に多くの時間と労力を要します。
これらの業務を本来の業務を抱える社内担当者が兼務で行うのは、心身ともに大きな負担となり、組織全体の生産性を低下させる原因にもなります。
専門の会社に一連の対応を委託することで、社内の担当者はこうした煩雑な業務から解放され、本来のコア業務にリソースを集中させることが可能になります。
再発防止に向けた継続的なサポートを受けられる
風評被害は、一度問題が解決しても再発するリスクが常につきまといます。
多くの対策会社では、事後対応だけでなく、将来的なリスクを低減するための継続的なサポートを提供しています。
例えば、定期的なネット監視や、新たなネガティブ情報の発生を知らせるアラート機能、従業員向けのSNSガイドライン策定支援、危機管理体制の構築コンサルティングなどが挙げられます。
このような継続的な対応を通じて、長期的な視点で企業のブランド価値を守る体制を築くことができます。
【失敗しない】風評被害対策会社の選び方5つのチェックポイント
風評被害対策を専門会社に依頼する際は、慎重な会社選びが成功の鍵を握ります。
対策会社は数多く存在し、それぞれに得意分野やサービス内容、料金体系が異なるため、自社の課題や目的に合わない会社を選んでしまうと、期待した効果が得られない可能性があります。
複数の会社を比較検討し、信頼できるパートナーを見極めることが重要です。
ここでは、会社選びで失敗しないために必ず確認すべき5つのチェックポイントを解説します。
自社の課題に合った実績や成功事例が豊富か
まず確認すべきは、その会社が持つ実績です。
特に、自社と同じ業界や、類似した課題を解決した成功事例があるかどうかは重要な判断基準となります。
例えば、飲食店であれば口コミサイトの悪評対策、メーカーであれば製品に関するデマ情報の鎮静化など、具体的な例を確認しましょう。
公式サイトに掲載されている導入事例やクライアントの声などを参考に、自社の問題を解決できるだけの専門性と経験を有しているかを見極めることが、会社選びの第一歩です。
どこまでの範囲（メディア・対策手法）をカバーしているか
風評被害は、検索エンジン、SNS、掲示板、ニュースサイトなど、さまざまなメディアで発生します。
自社が困っているメディアへの対策に対応しているか、事前に確認が必要です。
また、提供している対策手法も比較検討しましょう。
投稿の削除依頼だけを請け負う会社もあれば、逆SEO、監視体制の構築、コンサルティングまでをワンストップで提供する会社もあります。
対応範囲が広いほど、状況の変化に応じて柔軟な対策を講じられるため、会社の総合力を見極める上で重要な指標となります。
弁護士と連携した法的な対応が可能か
悪質な書き込みの投稿者を特定する「発信者情報開示請求」や、損害賠償請求訴訟といった法的な対応は、弁護士資格がなければ行えません。
そのため、対策会社が弁護士事務所と緊密に連携しているか、あるいは弁護士法人が運営しているサービスであるかは、非常に重要なチェックポイントです。
法的な手続きが必要になった際に、スムーズに連携して対応できる体制が整っている会社であれば、調査から交渉、訴訟までを一貫して任せることができ、迅速な問題解決が期待できます。
料金体系が明確で分かりやすいか
風評被害対策の費用は、対策内容によって大きく異なります。
料金体系は会社ごとに特色があるため、契約前に必ず複数の会社から見積もりを取得し、サービス内容と費用を詳細に比較することが不可欠です。
「初期費用」「月額費用」「成功報酬」など、どのような名目で費用が発生するのか、その内訳が明確に示されているかを確認します。
見積もりに含まれない追加料金が発生する可能性についても事前に質問し、総額でいくらかかるのかを正確に把握した上で契約することが、後のトラブルを避けるために重要です。
契約後のサポート体制は充実しているか
対策を依頼した後のサポート体制も、安心して任せられる会社かどうかを判断する上で欠かせないポイントです。
対策の進捗状況をどのような頻度で、どのような形で報告してくれるのか、専任の担当者がつくのか、緊急時の連絡手段は確保されているかなどを確認しましょう。
単に依頼された作業をこなすだけでなく、企業の状況を理解し、親身になって相談に乗ってくれるパートナーとして、長期的に良好な関係を築ける会社を選ぶことが、根本的な問題解決につながります。
【事例に学ぶ】企業の風評被害対策の成功例
風評被害という危機に直面した企業が、どのようにしてそれを乗り越え、信頼を回復したのか。
過去の事例から学ぶことは、自社が同様の事態に陥った際の有効な指針となります。
実際に風評被害を受けた有名企業も、迅速かつ適切な対応によって被害を最小限に食い止め、ブランドイメージを守り抜いています。
ここでは、SNSでのデマ、元従業員による書き込み、検索結果の悪化という、企業が直面しがちな3つのケースにおける対策の成功例を紹介します。
事例1：SNSのデマ情報に迅速な火消し対応で鎮静化
大手食品メーカーの製品に異物が混入していたとする、虚偽の写真付き投稿がSNSで拡散した例があります。
この企業は、投稿を発見後、わずか数時間で公式アカウントを通じて「投稿の事実関係を調査中である」と第一報を発表。
憶測での情報拡散を控えるよう呼びかけました。
並行して社内で迅速に調査を進め、翌日には投稿が事実無根であることの証拠を添えて正式に否定する声明を発表しました。
この迅速かつ誠実、そして透明性の高い一連の対応が評価され、デマは早期に鎮静化し、ブランドイメージの低下を免れました。
事例2：元従業員の悪質な書き込みを法的措置で解決
あるITサービス企業では、会社に不満を持って退職した元従業員が、匿名掲示板に内部情報や経営陣への誹謗中傷を繰り返し投稿するという問題に悩まされていました。
当初は静観していましたが、書き込みがエスカレートし、取引先の信用にも影響が出始めたため、インターネット問題に詳しい弁護士に相談。
法的手続きである発信者情報開示請求を行い、投稿者が元従業員であることを特定しました。
その上で、損害賠償請求を行う姿勢を示したところ、書き込みは完全に停止し、問題の解決に至った例です。
事例3：逆SEO対策で検索結果のブランドイメージを改善
ある健康食品の通販会社では、主力商品名で検索すると、その効果を否定し、成分を批判するネガティブな内容のブログ記事が検索結果の上位に表示されるという風評被害に直面していました。
記事の削除は困難と判断し、専門の対策会社に逆SEOを依頼。
公式サイトに商品の科学的根拠を示すコンテンツを追加し、著名人による利用体験談の掲載や、複数のニュースサイトでのプレスリリース配信を実施しました。
この結果、ポジティブな情報が上位を占めるようになり、ネガティブな記事は2ページ目以降に後退。
検索結果からのブランドイメージ改善に成功した例です。
風評被害対策に関するよくある質問
風評被害対策を初めて検討する企業の担当者にとって、費用や期間、効果など、分からないことは多いものです。
具体的な対策に踏み切る前に、基本的な疑問点を解消しておくことは、スムーズな意思決定のために不可欠です。
ここでは、多くの企業から寄せられる風評被害対策に関する共通の質問と、それに対する簡潔な回答をまとめました。
これらのQ&Aを通じて、対策を依頼する際の前提知識を整理し、自社が抱える問題解決への見通しを立てることができます。
風評被害対策にかかる費用の相場はどれくらいですか？
費用は対策内容で大きく異なります。
ネット監視ツールなら月額数万～10万円、逆SEO対策は月額20万～100万円以上が目安です。
投稿削除や投稿者特定などの法的対応は、弁護士への着手金や成功報酬が別途発生します。
複数の会社から見積もりを取り、サービス内容と料金を比較検討することが重要です。
悪質な口コミはすぐに削除できますか？
必ずしもすぐに削除できるとは限りません。
サイトの利用規約違反や、明確な権利侵害が認められれば、数日～数週間で削除されることもあります。
しかし、サイト運営者の判断によっては削除されないケースも少なくありません。
裁判所を通じた法的な対応を取る場合は、解決まで数ヶ月以上を要することもあり、削除の実現には多くの問題が伴います。
対策を依頼してから効果が出るまでどのくらいの期間がかかりますか？
実施する対応によって期間は大きく異なります。
ネット監視や削除依頼は比較的短期間で開始できますが、逆SEO対策の場合、Googleの評価が安定し検索結果に影響が出るまでには、一般的に3ヶ月から半年、場合によってはそれ以上の期間が必要です。
対策の難易度や外部要因によっても効果が現れるまでの時間は変動します。
まとめ
インターネット上での風評被害は、現代の企業活動において避けては通れない経営リスクです。
売上減少やブランドイメージの毀損、人材採用の難化など、その影響は多岐にわたり、放置すれば企業の存続を脅かす事態にもなりかねません。
被害を最小限に抑えるためには、発生前の予防策から、発生時の迅速な初動対応、そして発生後の信頼回復に向けた地道な施策まで、状況に応じた計画的な取り組みが不可欠です。
自社だけでの対応に限界を感じる場合は、専門的な知識とノウハウを持つ対策会社の活用が、問題解決への確実な道筋となります。
UCWORLDが選ばれる理由
風評被害対策は、一度きりの「火消し」では終わりません。
検索エンジンに残り続けるネガティブな情報、突然発生する予期せぬ炎上、そして企業の評判を24時間365日脅かし続けるリスク。
これらに立ち向かうには、表面的な対処だけでなく、根本から検索結果をコントロールし、企業のデジタル資産を守り抜く専門性が求められます。
経済産業省の「デジタルプラットフォームにおける取引環境整備に関する調査」でも指摘されているように、オンライン上の評判管理は現代企業の競争力を左右する重要な経営課題となっています。
UCWORLDは、風評被害対策と検索エンジン対策の両面で豊富な実績を持つ、数少ない専門会社です。
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会社名を検索したときに「ブラック」「パワハラ」といった候補が表示されるだけで、何も知らない求職者や取引先候補は一瞬で不信感を抱きます。
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投稿者の特定から損害賠償請求まで、一貫したサポートを提供し、企業の権利を守ります。
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これらすべてが、中堅企業から上場企業まで、幅広いクライアント様から選ばれ続けている理由です。
風評被害は、企業の未来を左右する重大な経営課題です。
だからこそ、実績と専門性を兼ね備えたパートナーと共に、確実な一歩を踏み出してください。
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