自社名や個人名で検索した際に、不名誉な言葉を組み合わせたネガティブキーワードが表示されると、企業や個人のブランドイメージに深刻な影響を及ぼす可能性があります。
このような問題は、放置すると売上減少や採用活動の妨げにもなりかねません。
この記事では、Googleをはじめとする検索エンジンで表示されるネガティブキーワードについて、その表示される仕組みから、自分でできる削除申請の手順、専門家への依頼方法、さらには再発防止策までを網羅的に解説します。

そもそもネガティブな関連キーワードが表示されるのはなぜ？

検索結果に意図しないネガティブなキーワードが表示されると、検索エンジンに悪意があるかのように感じられるかもしれません。
しかし、これは検索エンジンのアルゴリズムが、ユーザーの検索動向やウェブ上の情報を機械的に反映した結果です。
特定のキーワードの組み合わせで検索するユーザーが多ければ、それが候補として表示されやすくなります。
ここでは、関連キーワードが表示される基本的な仕組みと、混同されがちなサジェストキーワードとの違いについて説明します。

検索エンジンの関連キーワードが表示される仕組み

関連キーワードは、検索エンジンがユーザーの検索体験を補助するために提供している機能の一つです。
ユーザーが入力した検索ワードに対して、他の多くのユーザーが組み合わせて検索しているキーワードや、検索されたトピックと関連性が高いとアルゴリズムが判断した言葉を自動的に表示します。
例えば、「企業名」で検索した際に、多くの人が「企業名評判」や「企業名事件」といった検索を行っていると、それらの組み合わせが関連キーワードとして表示されやすくなります。
このシステムは、あくまで過去の検索データやウェブ上の膨大な情報を基にしており、表示される情報の真偽や適切性を個別に判断しているわけではありません。

サジェストキーワードと関連キーワードは何が違うのか

サジェストキーワードと関連キーワードは表示される場所と機能が異なります。
サジェストキーワードは、検索窓に文字を入力する過程で表示される検索候補のことで、「オートコンプリート」とも呼ばれます。
これは入力中の文字列から、ユーザーの過去の検索履歴、現在地、世の中の検索トレンドなどに基づいて、次に入力されるであろう予測キーワードをリアルタイムで提示する機能です。
一方、関連キーワードは、検索を実行した後の結果ページ下部などに表示されます。
こちらは入力した検索ワードに関連する別のテーマや、より深掘りするためのキーワードを提案する役割を担っています。

ネガティブキーワードを放置することで生じる3つのリスク

検索時に表示されるネガティブワードは、見た目が不快というだけでなく、企業活動や個人の評判に対して実質的な損害をもたらす可能性があります。
これらのキーワードを目にしたユーザーは、内容の真偽を確かめる前に悪い印象を抱いてしまいがちです。
ネガティブワードを放置すると、ブランドイメージの低下、売上への悪影響、そして採用活動の阻害といった、深刻なリスクに発展する恐れがあります。
ここでは、具体的な3つのリスクについて詳しく見ていきます。

企業や個人のブランドイメージが著しく低下する

企業名や個人名とセットで「事件」「ブラック」「詐欺」といったネガティブワードが表示されると、検索したユーザーは対象に対して深刻な問題があるのではないかという先入観を持ってしまいます。
たとえそれが事実無根の噂であっても、多くの人はそのキーワードをクリックして詳細を確認しようとするため、誤った情報や悪意のある評判が拡散しやすくなります。
このような状態が続くと、時間をかけて築き上げてきた信頼やブランドイメージが損なわれ、取引先や顧客、金融機関などからの社会的な信用を失うことにもなりかねません。
一度低下したイメージを回復するには、多大な時間と労力がかかります。

商品やサービスの売上に深刻な悪影響を及ぼす

多くの消費者は、商品やサービスを購入する前に、インターネットで評判や口コミを調べます。
その際に、商品名やサービス名と並んで「最悪」「壊れやすい」「クレーム」などのネガティブワードが表示されたら、購入意欲は著しく低下するでしょう。
ユーザーは購入をためらったり、より評判の良い競合他社の製品に乗り換えたりする可能性が高まります。
結果として、本来獲得できたはずの販売機会を失い、売上の減少という直接的な打撃を受けることになります。
特に、高額な商品や長期的な契約を伴うサービスの場合、この傾向はより顕著になります。

採用活動において優秀な人材の確保が困難になる

現代の就職・転職活動において、求職者が応募先の企業についてインターネットで情報収集するのは当たり前の行動です。
企業名で検索した際に、「パワハラ」「辞めたい」「残業代未払い」といったネガティブワードが表示されると、多くの求職者はその企業の労働環境に対して強い不信感を抱き、応募を断念してしまいます。
たとえ待遇や業務内容が魅力的であっても、ネガティブな情報が先行することで、優秀な人材からの応募が集まらなくなるのです。
これにより、採用活動が難航して長期化したり、採用コストが増大したりするなど、企業の成長に不可欠な人材確保が困難な状況に陥ります。

【自分でできる】Googleにネガティブキーワードの削除を申請する手順

検索結果に表示される不適切なキーワードに対しては、専門家へ依頼する前に、まず自分で削除を申請する方法を試す価値があります。
特に世界最大の検索エンジンであるGoogleは、ユーザーからの報告を受け付けるための公式な窓口を設けています。
法的な問題がある場合や、Googleのポリシーに明らかに違反している場合には、所定の手続きを踏むことで削除が認められる可能性があります。
ここでは、自分でGoogleにネガティブキーワードの削除を申請するための2つの具体的な手順を解説します。

「法律に基づく削除」フォームから報告する具体的な流れ

表示されるキーワードが名誉毀損やプライバシー侵害、著作権侵害など、法的な権利を侵害していると考えられる場合、Googleの「法律に基づく削除に関する問題を報告する」フォームを利用できます。
まず、このフォームにアクセスし、Googleアカウントでログインします。
次に、問題が発生しているサービスとして「Google検索」を選択し、削除を求める法的な理由（例：名誉毀損）を明記します。
その後、対象となるキーワード、それが表示される検索結果ページのURL、そして権利侵害にあたる理由を具体的かつ詳細に説明する必要があります。
本人確認書類のアップロードが求められる場合もあるため、指示に従って情報を入力し、送信すれば申請は完了です。

検索結果の候補から「不適切な検索候補」として報告する方法

検索窓に入力する際に表示されるサジェストキーワード（検索候補）に問題がある場合は、より簡単な手順でGoogleに報告できます。
まず、削除したいネガティブなキーワードが表示されるように、検索窓に文字を入力します。
検索候補が一覧で表示されたら、そのリストの右下にある「不適切な検索候補の報告」というリンクをクリックします。
すると、報告用の画面に切り替わり、候補の中から問題のあるキーワードにチェックを入れます。
最後に、「暴力的または残虐」「ヘイトスピーチにあたる」「露骨な性的表現」など、不適切と判断した理由を選択して送信します。
この方法は、Googleのオートコンプリートポリシーに違反する場合に有効です。

Google以外の主要な検索エンジンでの削除申請方法

ネガティブな関連キーワードへの対策は、Googleだけを対象としていては不十分です。
日本国内では、Yahoo!JAPANやMicrosoftBingも多くのユーザーに利用されており、これらの検索エンジンでも同様の問題が発生する可能性があります。
それぞれのプラットフォームで表示されるキーワードは、独自のアルゴリズムに基づいているため、個別の対応が必要です。
ここでは、Google以外の主要な検索エンジンであるYahoo!JAPANとMicrosoftBingでの削除申請手順を解説します。

Yahoo! JAPANで不適切な関連キーワードを非表示にする依頼手順

Yahoo!JAPANの検索結果に表示される関連キーワードや検索候補について削除を依頼する場合、「Yahoo!検索-お問い合わせフォーム」を利用します。
このフォームにアクセスし、問い合わせ項目の中から「検索結果について」などを選択します。
次に、削除を希望する具体的なキーワード、そのキーワードが表示されているページのURL（アドレス）、そして削除を求める理由（例：プライバシーの侵害、名誉毀損など）を詳細に記入します。
連絡先などの必須情報を入力し、内容を確認した上で送信します。
その後、Yahoo!JAPANが同社の基準に沿って審査を行い、問題が認められれば、対象のキーワードが非表示になります。

Microsoft Bingで問題のある検索候補を削除してもらう方法

Microsoftが提供する検索エンジンBingで、不適切な検索候補や関連キーワードが表示された場合は、「Bingに関する問題を報告」という専用ページからフィードバックを送信します。
このページにアクセスし、問題の種類として「不適切な検索候補」などの適切な項目を選びます。
続いて、問題が発生した際の検索語句、表示された不適切なキーワード、そしてそれがなぜ問題であるか（例えば、事実と異なる、中傷的であるなど）を具体的に説明します。
連絡先などの必要事項を入力してフォームを送信すると、Microsoftの担当チームが報告内容を確認し、ポリシー違反が認められれば削除などの対応が行われます。

自力での削除が難しい場合に検討したい専門家への相談

自分で検索エンジンに削除申請を行っても、申請内容がポリシー違反や法律違反の要件を満たしていないと判断され、ネガティブワードが削除されないケースは少なくありません。
また、問題が複数のウェブサイトやキーワードにわたって広範囲に及んでいる場合、個人での対応には時間と労力の限界があります。
こうした状況に直面した際は、法的な知識や専門的な技術を持つプロフェッショナルに相談することが、問題解決への近道となります。

法的な観点から削除請求できる弁護士に依頼する

表示されているネガティブワードが、名誉毀損やプライバシー権の侵害、営業妨害といった法的な権利侵害に該当する場合、弁護士への依頼が最も効果的な手段です。
弁護士は法律の専門家として、法的な根拠に基づいた削除請求書を作成し、検索エンジン運営会社に送付します。
これにより、個人で申請するよりも請求の正当性が高く評価され、削除が認められる可能性が高まります。
また、交渉で解決しない場合には、裁判所に対して仮処分命令の申立てといった法的手続きを進めることも可能です。
さらに、キーワードの元となる悪質な投稿者を特定するための発信者情報開示請求も行えます。

専門的なノウハウを持つ逆SEO対策業者に相談する

逆SEOとは、ネガティブな情報が掲載されたウェブページの検索順位を意図的に下げ、代わりに公式サイトや肯定的な内容のページを上位に表示させることで、ネガティブワードの印象を薄める手法です。
逆SEO対策業者は、この分野における専門的な技術とノウハウを保有しています。
直接的にネガティブワードを削除するわけではありませんが、自社で管理できるポジティブなコンテンツを増強・最適化することで、検索エンジンの評価を変化させます。
結果として、ネガティブなキーワードの検索需要が相対的に低下し、関連キーワードとして表示されにくくなる効果が期待できるため、法的な削除が難しい場合の有効な選択肢です。

ネガティブキーワードの再発を防ぐためにできる予防策

ネガティブキーワードを一度削除できたとしても、それは一時的な解決に過ぎない場合があります。
問題の根本原因がウェブ上に残っていたり、新たな火種が生まれたりすれば、再び同じようなキーワードが表示されるリスクは常につきまといます。
そのため、削除後の対応として、再発を未然に防ぐための予防策を継続的に講じることが極めて重要です。
ここでは、オンライン上での評判を健全に保ち、ネガティブなイメージが定着するのを防ぐための具体的な方法を2つ紹介します。

公式サイトやSNSでポジティブな情報を継続的に発信する

企業の公式サイト、オウンドメディア、公式SNSアカウントなどを通じて、活動や商品・サービスの魅力に関するポジティブな情報を積極的に発信し続けることは、企業のイメージ向上に貢献し、リスク発生時の影響を緩和する上で有効な手段の一つです。
例えば、新商品の開発秘話、顧客からの感謝の声、社員の活躍、地域社会への貢献活動といった内容を定期的に公開することが考えられます。
これにより、インターネット上におけるポジティブな情報量を増やし、検索結果における企業関連情報のバランスを改善する可能性があります。
結果として、ユーザーがポジティブな文脈で企業を検索する機会が増えることで、ネガティブなキーワードが検索候補や関連キーワードに表示される機会を相対的に減らすことに繋がる可能性があります。

定期的にエゴサーチを行いオンライン上の評判を監視する

自社名や商品・サービス名、経営者名などで定期的に検索を行う「エゴサーチ」を日常業務の一環として取り入れ、自社のオンライン上の評判を常に監視する体制を構築することが不可欠です。
これにより、新たなネガティブキーワードの兆候や、誹謗中傷を含むブログ記事・SNS投稿などを早期に発見できます。
問題がまだ小規模なうちに察知できれば、迅速な削除依頼や、公式声明の発表による火消しなど、被害が拡大する前に対策を打つことが可能です。
監視を怠ると、気づかないうちに悪評が広まり、手遅れの状態になりかねないため、継続的なモニタリングが重要になります。

ネガティブキーワードの削除に関するよくある質問

ネガティブキーワードの削除を具体的に進めようとすると、さまざまな疑問や不安が生じるものです。
実際に削除依頼をしてからどのくらいの期間がかかるのか、専門家に依頼する場合の費用はどの程度なのか、また一度消しても再発しないのか、といった点は特に気になる部分でしょう。
ここでは、ネガティブキーワードの削除に関して頻繁に寄せられる質問とその回答を一覧形式でまとめました。
実際に行動を起こす前にこれらの点を確認し、不安を解消しておくことが大切です。

削除依頼してから実際に非表示になるまでどのくらいかかりますか？

削除申請後にキーワードが非表示になるまでの期間は、申請方法や内容の複雑さによって大きく異なり、明確な期間を一概に示すことは困難です。
検索候補の報告機能など簡易的な方法であれば、数日から数週間で対応される場合があります。
一方、法律に基づく削除申請や弁護士を介した請求の場合、検索エンジン側の慎重な審査が必要となるため、1ヶ月から数ヶ月以上を要することも珍しくありません。
特に裁判手続きを伴うケースでは、さらに長期化する可能性も考慮しておくべきです。
あくまで目安として捉え、すぐに結果が出なくても焦らずに対応を進める必要があります。

弁護士や専門業者に依頼する場合の費用相場はいくらですか？

専門家への依頼費用は、依頼先や対策の難易度・範囲によって大きく変動します。
弁護士に削除請求を依頼する場合、一般的には着手金として5万円から20万円程度、削除に成功した場合の成功報酬として同額程度がかかることが多いです。
仮処分申立てなど裁判手続きに移行すると、さらに数十万円の追加費用が発生する可能性があります。
逆SEO対策業者に依頼する場合は月額制が多く、対策の規模に応じて月々数万円から数十万円が相場です。
依頼前には複数の事務所や業者から見積もりを取得し、サービス内容と費用を比較検討することが重要となります。

一度削除したキーワードが再び表示される可能性はありますか？

一度削除に成功したネガティブキーワードであっても、将来的に再び表示される可能性は十分にあります。
キーワードの削除は、あくまでその時点での検索エンジンのデータに対する措置です。
ウェブ上にネガティブな情報の火種が残り続けていれば、時間をおいて再び多くのユーザーが同様の検索を行い、キーワードとして再表示されるリスクは常に存在します。
また、新たなネガティブな出来事が起きたり、悪意のある第三者によって新たな誹謗中傷が投稿されたりした場合も同様です。
したがって、削除後も継続的な評判監視と、ポジティブな情報発信による予防策が不可欠です。

まとめ

企業名や個人名と関連して表示されるネガティブキーワードは、放置するとブランドイメージの低下や売上減少など、深刻な実害につながるため、迅速な対応が不可欠です。
これらの関連キーワードは、検索エンジンのアルゴリズムが多くのユーザーの検索動向を機械的に反映した結果として表示されます。
対策としては、Googleなどの検索エンジンに直接削除を申請する方法があります。
自力での対応が難しい場合や法的な権利侵害が明らかな場合は、弁護士への相談が有効です。
また、逆SEO対策業者に依頼し、ポジティブな情報を増やすことで間接的に対策する方法もあります。
一度削除しても再発する可能性があるため、継続的な評判監視と情報発信を組み合わせた予防策を講じる必要があります。

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