風評被害対策とは？企業向けサービスで会社を守る効果的な方法

メディア
2025.12.23

風評被害対策とは？企業向けサービスで会社を守る効果的な方法

風評被害対策とは、インターネット上の事実無根の情報や悪意のある投稿から、企業のブランドイメージや社会的信用を守るための活動全般を指します。
現代では、SNSや口コミサイトの普及により、誰もが簡単に情報を発信できるため、企業は常に風評被害のリスクに晒されています。

この問題に対処するため、専門的な知識と技術を提供するサービスを活用し、会社を守るための戦略的な対策を講じることが不可欠です。

そもそも風評被害対策とは？企業の信用を守るために必要なこと

風評被害対策とは、インターネット上での根拠のない噂や悪評によって企業が受ける経済的・社会的な損害を防ぎ、また発生してしまった損害を最小限に抑えるための取り組みです。

単にネガティブな情報を削除するだけでなく、なぜそのような情報が広まったのかという根本的な問題と向き合い、ブランドイメージを維持・向上させるための継続的な活動が求められます。
企業の信用という無形資産を守るために、極めて重要な経営課題の一つといえます。

誹謗中傷とは異なる？風評被害の定義をわかりやすく解説

風評被害と誹謗中傷は混同されがちですが、その性質は異なります。
誹謗中傷が個人や企業に対して「バカ」「詐欺会社」といった具体的な根拠のない悪口や人格攻撃を指すのに対し、風評被害は事実無根の情報や憶測が拡散されることによって経済的な被害が生じる現象そのものを指します。

例えば、「あの会社の製品には有害物質が含まれている」といったデマがSNSやメディアを通じて広まるメカニズムがこれにあたります。
誹謗中傷が風評被害の原因となることはありますが、必ずしも悪意ある投稿だけでなく、誤解や不確かな情報が拡散の発端になるケースも少なくありません。

風評被害が企業経営に与える4つの深刻なダメージ

風評被害は、単なるイメージダウンにとどまらず、企業の経営基盤を揺るがしかねない深刻なリスクを内包しています。

過去には、東日本大震災における福島県産の農産物への風評被害のように、社会全体に大きな影響を与えた事例もあり、国が補償制度を設ける事態にまで発展しました。

企業においても、売上低下、人材確保の困難、株価下落、取引関係の悪化など、事業の根幹に関わる様々なダメージを受ける可能性があり、その影響は計り知れません。

UCWORLDの風評被害対策サービスでは、包括的な対策をご提案しています。

売上低下につながるブランドイメージの悪化

インターネット上でネガティブな情報が拡散されると、企業のブランドイメージは大きく毀損します。
消費者は商品やサービスを購入する際、事前に口コミや評判を検索することが一般的であり、そこで悪評を目にすれば購買意欲は著しく低下するでしょう。

特に、安全性や信頼性が重視される食品や化粧品、金融サービスなどではその影響は顕著に現れます。
一度失われた信頼を回復するには長い時間と多大なコストがかかり、その間の売上低下は避けられません。
長期的な顧客離れにもつながり、経営に直接的な打撃を与えます。

採用活動が難航し優秀な人材を逃してしまう

企業の将来を担う人材の採用活動においても、風評被害は深刻な障害となります。
現代の求職者は、応募する企業の評判をインターネットで入念に調査するのが当たり前です。
検索結果に「ブラック企業」「パワハラ」といったネガティブなキーワードが表示されれば、多くの優秀な人材は応募をためらうでしょう。

また、選考が進んだ段階や内定を出した後に、悪評を知った候補者から辞退されるケースも少なくありません。
これにより、企業は採用コストが無駄になるだけでなく、事業成長に必要な優秀な人材を確保する機会を失ってしまいます。

株価下落を招き投資家からの信頼を失う

特に上場企業にとって、風評被害は株価に直接的な影響を及ぼす重大なリスクです。
企業の将来性やコンプライアンス体制に対する疑念を生じさせるような情報が広まると、投資家は不安を感じて保有株式を売却しようと動きます。
これが売り注文の連鎖を引き起こし、株価の急落を招くことがあります。

株価の下落は企業の時価総額の減少を意味し、資金調達能力の低下にもつながります。
投資家からの信頼を失うことは、企業の安定した経営基盤を揺るがす深刻な事態であり、IR活動にも大きな支障をきたすことになります。

取引先との関係性が悪化するリスク

企業の信用は、取引先との関係においても極めて重要です。
自社に関するネガティブな評判が広まると、取引先は「この会社と取引を続けても大丈夫だろうか」と懸念を抱くようになります。

コンプライアンスを重視する企業であればあるほど、取引先の評判には敏感です。
その結果、既存の取引が見直されたり、最悪の場合は契約を打ち切られたりするリスクが生じます。
また、新規の取引先を開拓する際にも、悪評が障壁となり、ビジネスチャンスを逃すことにもなりかねません。
サプライチェーン全体に影響が及び、事業継続が困難になる可能性も否定できません。

企業が実践すべき風評被害対策の具体的な3ステップ

風評被害から企業を守るためには、場当たり的な対応ではなく、体系的なアプローチが求められます。
具体的には、被害の「発生前」「発生時」「発生後」という3つのフェーズに分けて、それぞれに適した対応策を講じることが重要です。

平時からの監視体制を構築し、万が一問題が発生した際には迅速に行動を起こし、事後にはブランドイメージの回復に努めるという一連の流れを確立しておく必要があります。

【ステップ1：発生前】ネット上の監視でリスクを未然に防ぐ

風評被害を未然に防ぐための最も効果的な手段は、インターネット上を常時監視し、リスクの火種を早期に発見することです。
具体的には、自社名や商品・サービス名、役員名などをキーワードとして設定し、検索エンジンやSNS、掲示板サイトなどを定期的にチェックする「エゴサーチ」を習慣化します。

これにより、ネガティブな書き込みや誤った情報が拡散し始める前に察知し、迅速な対応をとることが可能になります。
人的な監視には限界があるため、専門の監視ツールを導入したり、監視業務を外部の専門サービスに委託したりすることも、リスクを効果的に防ぐための有効な選択肢です。

【ステップ2：発生時】迅速な削除依頼や法的措置を検討する

実際に風評被害につながる書き込みが発見された場合、迅速な初期対応が被害の拡大を防ぐ鍵となります。
まずは、書き込みがされたサイトの運営者や利用しているサーバーの管理者に対し、利用規約違反や権利侵害を根拠として削除を依頼します。

プロバイダ責任制限法に基づく送信防止措置依頼も有効な手段です。
削除依頼に応じない場合や、内容が悪質で企業の損害が大きい場合には、弁護士などの専門家に相談の上、発信者情報開示請求によって投稿者を特定し、名誉毀損罪での刑事告訴や損害賠償を求める民事訴訟といった法的措置も視野に入れた毅然とした対応が求められます。

【ステップ3：発生後】逆SEOで検索結果のクリーン化を図る

ネガティブな情報が掲載されたページの削除が困難な場合や、すでに情報が広範囲に拡散してしまった後には、検索結果のクリーン化を目指す「逆SEO（ReverseSEO）」という対策が有効です。
これは、自社の公式サイトや公式ブログ、プレスリリース、第三者メディアのポジティブな記事など、有益で質の高い情報を新たに発信・上位表示させることで、問題のネガティブなページの検索順位を相対的に押し下げる手法です。

検索結果の1ページ目に表示される情報をコントロールすることで、ユーザーの目に触れる機会を減らし、悪影響を最小限に抑えます。
ブランドイメージを再構築するための、中長期的な視点が必要な取り組みです。

逆SEOの詳細については、逆SEOとは？具体的な手法から対策、依頼できる会社の選び方まで解説の記事もご参照ください。

自社での対策は難しい？風評被害対策サービスという選択肢

風評被害対策には24時間体制でのネット監視、法的な専門知識、そして逆SEOのような特殊な技術が要求されるため、すべてを自社のリソースだけで完結させるのは容易ではありません。
担当者の負担が大きくなる上に、対応を誤ればかえって事態を悪化させる「炎上」のリスクも伴います。

こうした課題を解決する手段として、専門の風評被害対策サービスに相談するという選択肢があり、効果的かつ効率的に問題に対処するための有力な方法です。

風評被害対策サービスを利用する3つのメリット

風評被害対策を専門サービスに委託することは、自社対応に比べて多くの利点があります。
専門家が持つ豊富な知識と経験を活用できるだけでなく、社内リソースを本来の業務に集中させることが可能になります。

また、自社では構築が難しい24時間365日の監視体制を実現できるため、リスクの早期発見と被害の拡大防止に直結します。
これらのメリットは、企業のブランド価値と信用を継続的に守る上で大きな力となります。

専門家の知見に基づいた最適な対策が実行できる

風評被害対策サービスを提供する企業には、これまでの数多くの事例から蓄積されたノウハウがあります。
IT技術や法律、Webマーケティングなど、各分野の専門家が在籍しており、発生した問題の性質や拡散状況を的確に分析します。

その上で、単なる削除依頼だけでなく、逆SEO、プレスリリースの配信、法的措置のサポートなど、状況に応じた最も効果的な対策を組み合わせて提案・実行してくれます。
自社だけで判断するのが難しい複雑なケースにおいても、専門家の客観的な視点から最適な解決策を導き出せる点は、大きなメリットです。

社内担当者の調査や対応にかかる負担を大幅に減らせる

風評被害対策を自社で行う場合、担当者は膨大な数のウェブサイトやSNSを常に監視し、ネガティブな投稿を発見すれば、その都度、削除依頼や社内報告などの対応に追われます。
これは精神的にも時間的にも大きな負担となり、本来注力すべきコア業務の遂行を妨げる原因になりかねません。

専門サービスにこれらの業務をアウトソースすることで、社内担当者は風評被害対策に関する煩雑な作業から解放されます。
これにより、担当者は企画立案やマーケティングといった、より生産性の高い業務に集中できるようになります。

24時間体制の監視で再発防止と早期発見が実現する

インターネット上の情報は、企業の営業時間とは関係なく、深夜や休日を問わず瞬時に拡散する可能性があります。
人力での24時間監視は現実的ではありませんが、専門サービスは独自のツールやシステムを用いて24時間365日の自動監視体制を構築しています。

これにより、ネガティブな書き込みや情報の拡散の兆候を発生初期の段階で検知することが可能です。
問題が大きくなる前に迅速な初期対応に着手できるため、被害を最小限に食い止められます。
また、継続的な監視は一度対策した問題の再発防止にもつながります。

失敗しない風評被害対策サービスの選び方4つのポイント

風評被害対策サービスの利用を検討する際、どの会社に依頼するかが成功の鍵を握ります。
各社で提供するサービス内容や得意分野、料金体系は様々であるため、自社の状況に合わないサービスを選んでしまうと、十分な効果が得られない可能性があります。

複数のサービスを慎重に比較し、自社にとって最適なおすすめのパートナーを見極めるためには、いくつかの重要なポイントを押さえておくことが必要です。

自社の課題解決につながる豊富な実績があるか確認する

風評被害対策を依頼する上で、最も重要な指標の一つが実績です。
自社が抱える課題、例えば「特定の掲示板での執拗な書き込み」や「SNSでのデマ情報の拡散」といった具体的な問題に対し、類似のケースを解決した実績があるかを確認します。

企業の公式サイトで公開されている導入事例や顧客の声は、その会社の対応力や専門性を判断する上で貴重な情報源となります。
例えば、株式会社シエンプレのように、具体的な対策実績や顧客数を明示している企業は、信頼性を評価する一つの基準となります。
自社の業界や問題の性質に精通した会社を選ぶことが、効果的な対策への近道です。

どこまで対応可能かサービスの範囲をチェックする

風評被害対策サービスと一口に言っても、その対応範囲は会社によって大きく異なります。
ネット上の監視と報告のみを行うサービスもあれば、ネガティブな投稿の削除交渉代行、法的措置のサポート、逆SEO対策、さらには再発防止のためのコンサルティングまで、包括的に手掛けるサービスもあります。

自社がどの段階のサポートを必要としているのかを明確にし、そのニーズを満たすサービスを提供しているかを確認することが重要です。
契約前に、具体的な作業内容やレポートの形式、緊急時の対応フローなど、サービスの詳細な範囲をしっかりとヒアリングし、認識の齟齬がないようにしておきましょう。

費用の内訳が明確で分かりやすい料金体系か見極める

風評被害対策にかかる費用は、対策の対象範囲や難易度によって変動し、料金体系も様々です。
一般的には、初期費用と月額の監視費用、そして削除成功などの成果に応じて発生する成果報酬で構成されることが多いです。

見積もりを依頼する際には、提示された金額の内訳が明確であるかを確認することが不可欠です。
「対策費用一式」のように詳細が不明確な場合は、具体的にどのような作業に対していくらかかるのかを質問し、納得できる説明を求めましょう。
後から予期せぬ追加費用が発生することがないよう、契約前に料金体系の全体像を正確に把握しておく必要があります。

契約後も継続的なサポート体制が整っているか

風評被害対策は、一度問題を解決すれば終わりというものではありません。
インターネット上では常に新たなリスクが発生する可能性があるため、継続的な監視とサポートが不可欠です。

そのため、契約後のフォローアップ体制がどのようになっているかを確認することも重要な選定ポイントです。
定期的な監視レポートの提出や、状況に応じた改善策の提案、新たな問題が発生した際に迅速に相談できる窓口の有無などをチェックします。
長期的なパートナーとして信頼できる、コミュニケーションが円滑で手厚いサポート体制を持つ会社を選ぶことが、企業のブランド価値を継続的に守っていく上で大切になります。

まとめ

風評被害は、企業の売上や採用活動、株価、取引先との関係など、経営のあらゆる側面に深刻なダメージを与える可能性があります。
このリスクに対処するためには、発生前の監視、発生時の迅速な対応、そして発生後のイメージ回復という体系的な対策が求められます。

自社での対応には限界があるため、専門的な知識と技術を持つ対策サービスの活用は有効な選択肢です。
サービスを選ぶ際は、実績、対応範囲、料金体系、サポート体制を慎重に比較検討し、自社の課題解決に最も適したパートナーを見極めることが、企業の信用と価値を守るための鍵となります。

UCWORLDが選ばれる理由

UCWORLDの専門コンサルタントがクライアントと検索サジェスト対策について商談する様子 — 専門家による対策

風評被害対策に年間500万円を投資して、気づいたこと

企業の経営者として、風評被害対策には十分な予算を投資してきた。
ネット監視サービス：月額20万円。逆SEO対策：月額30万円。
削除依頼の法務費用：案件ごとに数十万円。
年間で500万円を超える投資だった。

確かに、ネガティブな書き込みは削除された。
検索結果の順位も、改善された。
しかし、新規顧客の問い合わせは期待したほど増えない。
採用活動でも、応募者数に変化がない。
投資に見合った効果が出ているのだろうか？

ある日、社名をGoogleで検索してみた。
検索窓に社名を入力した瞬間、サジェストが表示される。
「会社名＋ブラック企業」
削除対策も、逆SEO対策もしてきた。
それなのに、サジェストには残っている。

風評被害対策の「盲点」に気づく

風評被害対策として、多くの企業が以下の施策に投資します。

対症療法的な投資：

ネガティブな書き込みを見つけて削除依頼
逆SEOでネガティブサイトの順位を下げる
炎上が起きたら緊急対応

これらは、確かに必要な対策です。
総務省の「インターネット上の違法・有害情報への対応に関する調査研究」でも指摘されているように、オンライン上のネガティブ情報への対応は重要です。

しかし、これだけでは不十分です。
なぜなら、消費者が最初に目にするのは、削除対策や逆SEOで改善した「検索結果」ではないからです。
消費者が最初に目にするのは、検索窓に表示される「サジェスト」です。

対症療法と予防的投資、両方が必要

風評被害対策を「投資」として考えたとき、2種類のアプローチがあります。

対症療法的な投資：

問題が起きた後に対処する
削除依頼、逆SEO、法的措置
コストは高いが、効果は限定的

予防的な投資：

問題が起きる前に環境を整える
検索サジェスト環境の改善
長期的な効果が期待できる

多くの企業は、対症療法的な投資に集中しています。
しかし、それは「起きた火事を消す」ことであり、「火事が起きない環境を作る」ことではありません。
検索サジェストにネガティブなキーワードが表示され続ける限り、消費者は検索段階で不安を感じます。
どれだけ削除対策や逆SEOに投資しても、サジェスト段階で失っているのです。

風評被害対策の投資効果を最大化する

風評被害対策として、削除依頼や逆SEOに投資することは重要です。
しかし、その投資効果を最大化するためには、検索サジェスト環境の改善が前提です。
サジェスト段階で不安を与えず、消費者が安心して検索結果を見られる環境を作る。
その上で、削除対策や逆SEOでポジティブな情報を上位表示させる。
この両方を統合的に管理することで、風評被害対策の投資が本当の成果につながります。

UCWORLDでは、企業の風評被害対策として、検索サジェスト環境の改善をサポートしています。
ネガティブなサジェストが表示される根本原因に働きかけ、検索行動のパターンを変化させることで、消費者が安心して企業名を検索できる環境を整えます。
ネガティブな検索行動を減少させながら、企業の実績や顧客評価といったポジティブな情報を強化していきます。
検索サジェストの候補が、ネガティブなものからポジティブなものへと段階的に変化する状態を作ります。