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- 2025.12.18
誹謗中傷はなぜ起こる？SNSで匿名でする人の心理と原因
SNSの普及により、誰もが気軽に情報発信できるようになった一方で、匿名性を悪用した誹謗中傷が深刻な社会問題となっています。
なぜ、見ず知らずの相手に対して、攻撃的な言葉を投げつける人がいるのでしょうか。
誹謗中傷が起こる背景には、SNS特有の環境と、書き込みをする人の心理状態が複雑に絡み合っています。
この記事では、誹謗中傷がなぜ起こるのか、その原因となる加害者の心理やSNSの仕組みを解説し、被害に遭った際の具体的な対処法までを掘り下げていきます。
そもそも誹謗中傷とは？批判との明確な違いを解説
SNS上での発言が「批判」なのか「誹謗中傷」なのか、その境界線は時に曖昧に見えます。
しかし、両者には明確な違いが存在します。
単に相手の悪い部分を指摘する行為がすべて問題となるわけではありません。
根拠のない嘘や悪口で相手の人格を否定し、社会的な評価を不当に貶める行為が「誹謗中傷」として許されないのです。
この違いを正しく理解することは、健全なコミュニケーションを維持するために不可欠です。
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根拠なく悪口を言いふらし他者を傷つける「誹謗中傷」の定義
誹謗中傷とは、「誹謗」と「中傷」という二つの言葉が合わさったものです。
「誹謗」は、根拠なく他人を悪く言い、名誉を傷つける行為を指します。
一方、「中傷」は、事実無根の事柄を述べて他人の社会的評価を低下させる行為です。
つまり、誹謗中傷は、具体的な根拠を示さずに、あるいは嘘の内容で、他者をおとしめ、精神的に傷つける言動全般を指します。
例えば、個人の容姿や人格、プライベートな事柄について、不特定多数が見る場所で侮辱的な言葉を書き込む行為は、典型的な誹謗中傷です。
相手が深く傷つくような言葉を一方的に投げつける行為であり、表現の自由とは一線を画す許されない行為といえます。
正当な意見である「批判」と許されない「誹謗中傷」の境界線
「批判」と「誹謗中傷」を分ける境界線は、その発言に「正当な根拠」と「建設的な意図」があるかどうかにあります。
批判とは、相手の言動や作品などに対し、問題点を具体的に指摘し、改善を促す目的で行われるものです。
そこには客観的な事実やデータに基づいた根拠があり、人格攻撃ではなく、あくまで行為や事象そのものに向けられます。
一方で誹謗中傷は、根拠がなかったり、事実を歪曲したりして、相手の人格そのものを攻撃し、精神的苦痛を与えることが目的です。
誰が見ても単なる悪口や侮辱と捉えられる表現は、誹謗中傷と判断される可能性が高いでしょう。
公共の利害に関わる事柄で、公益を図る目的がある場合は正当な批判と見なされることもあります。
なぜSNSで誹謗中傷をしてしまうのか？加害者の5つの心理
便利なコミュニケーションツールであるはずのSNSで、なぜ人は他者を傷つけるような誹謗中傷をするのでしょうか。
その背景には、現実世界とは異なるネット空間特有の環境が生み出す、特有の心理状態が深く関わっています。
匿名性からくる気の緩みや、日常生活のストレス、歪んだ正義感などが、攻撃的な投稿をしてしまう引き金となるのです。
ここでは、誹謗中傷をする人の心理を5つの側面から分析し、なぜそのような行為に及んでしまうのかを解説します。
匿名だからバレないだろうという安易な気持ち
SNSやネット掲示板の多くは、実名ではなくニックネームで利用できる匿名性の高い空間です。
この匿名性が、「自分の身元は特定されないだろう」という安易な考えを生み出します。
現実世界であれば、社会的な立場や人間関係を気にして口にできないような過激な発言や悪口も、ネット上では心理的なハードルが下がり、気軽に行えてしまうのです。
しかし、この「バレない」という考えは単なる思い込みに過ぎません。
プロバイダ責任制限法に基づき、裁判所を通じて発信者情報の開示請求が行われれば、個人を特定することは可能です。
この事実を知らず、軽い気持ちで書き込んだ投稿が、取り返しのつかない事態を招くことがあります。
現実世界のストレスや不満のはけ口にしている
仕事や家庭、人間関係など、現実世界で抱えるストレスや満たされない欲求のはけ口として、SNSでの誹謗中傷が行われることがあります。
自分より立場が弱いと感じる相手や、注目を集めている人物を匿名で攻撃することで、一時的に優越感に浸り、溜まった鬱憤を晴らそうとするのです。
この行為は、他者を傷つけることでしか自身の心の平穏を保てないという、不健全な精神状態の表れともいえます。
匿名空間は、現実では表に出せないネガティブな感情をぶつける格好の場となりやすく、根本的なストレス解消にはならないまま、他者を傷つける行為だけがエスカレートしていく危険性をはらんでいます。
自分は正しいという歪んだ正義感を抱いている
誹謗中傷を行う人の中には、悪意からではなく「自分は正しいことをしている」という歪んだ正義感に駆られているケースがあります。
自分の価値観や倫理観を絶対的なものと信じ込み、それに反する意見や行動をとる人物を「悪」と断定し、制裁を加えるべきだと思い込むのです。
特に社会的な関心を集める事件や不祥事に対して、当事者を過剰に攻撃する「ネットリンチ」と呼ばれる現象は、この心理が顕著に表れた例です。
本人に自覚がないまま、正義の名の下に行われる攻撃は歯止めが効きにくく、集団化することでさらに過激化していく傾向にあります。
相手への嫉妬や妬みの感情が攻撃に変わる
自分よりも成功している、あるいは恵まれていると感じる相手に対し、強い嫉妬や妬みの感情を抱き、それが誹謗中傷という攻撃的な形で表出することがあります。
特に、華やかな私生活や成功体験を発信する有名人やインフルエンサーは、その対象とされやすい傾向にあります。
相手の成功を素直に認められず、「何か不正をしているに違いない」「努力もせずに楽をしている」といった憶測で相手をおとしめようとします。
これは、相手を引きずり下ろすことで、自分のコンプレックスや満たされない気持ちを慰め、心のバランスを保とうとする心理的な防衛反応の一種と考えることができます。
周りもやっているからという集団心理が働く
特定の個人や企業に対して批判的なコメントが殺到する「炎上」状態では、集団心理が強く働きます。
「みんなが叩いているから自分もやっていいだろう」「これだけ多くの人が非難しているのだから、それが正しい意見なのだ」といった同調圧力が生まれ、普段はしないような過激な発言をしてしまうのです。
集団の中にいることで、個人の責任感が希薄になり、匿名性も相まって攻撃的な言動へのハードルが著しく下がります。
最初は静観していた人も、周りの雰囲気に流されて加害者側に回ってしまう危険性があり、炎上の規模をさらに拡大させる一因となっています。
SNSで誹謗中傷が深刻化しやすい3つの理由
SNSは情報の共有やコミュニケーションを円滑にする便利なツールですが、その特性が誹謗中傷をより深刻なものにする側面も持っています。
匿名で発言できる手軽さ、情報が一瞬で広がる拡散力、そして相手の顔が見えない非対面でのやり取り。
これらの要素が組み合わさることで、一度発生した誹謗中傷は瞬く間に制御不能な状態となり、被害者に甚大なダメージを与えてしまうのです。
発言の責任を感じにくい「匿名性」
インターネット、特にSNSの世界では、多くの場合、本名を明かさずにアカウントを作成し、活動することができます。
この「匿名性」は、自由な発言を促す一方で、自分の言葉に対する責任感を希薄にさせる大きな要因となります。
対面でのコミュニケーションであれば、社会的な立場や相手との関係性を考慮して発言を選ぶものですが、匿名空間ではそうした抑制が効きにくくなります。
自分が誰であるか特定されないという安心感から、普段は言えないような攻撃的な言葉や無責任な発言を軽々しく投稿してしまいがちです。
この責任感の欠如が、誹謗中傷のハードルを下げ、問題を深刻化させる根源の一つとなっています。
情報が一瞬で拡散されてしまう「拡散性」
SNSの最大の特徴の一つに、情報の「拡散性」の高さが挙げられます。
特にTwitter（現X）のリツイート機能のように、ボタン一つで他者の投稿を自分のフォロワーに共有できる仕組みは、情報の伝達速度を飛躍的に高めました。
しかし、この機能は誹謗中傷においても同様に働き、悪意のある投稿やデマが一瞬にして何万人、何十万人もの目に触れる事態を引き起こします。
一度拡散された情報を完全に削除することは極めて困難で、「デジタルタトゥー」として半永久的にネット上に残り続けます。
軽い気持ちで行った投稿が、本人の意図を超えて拡散され、取り返しのつかない被害を生むリスクを常に内包しています。
相手の顔が見えず罪悪感が薄れる「非対面性」
SNSでのコミュニケーションは、主にテキストを通じて行われるため、相手の表情や声のトーン、感情の機微などを読み取ることができません。
この「非対面性」は、相手が画面の向こうにいる生身の人間であることを忘れさせ、自分の言葉が相手をどれほど深く傷つけているかという想像力を欠如させます。
対面であれば、相手の悲しむ顔を見て我に返るような場面でも、SNS上では相手の反応が見えないため、罪悪感を抱きにくいのです。
その結果、まるでゲームのような感覚で攻撃的な言葉を投げかけ、行為がエスカレートしていくことがあります。
この現実感の欠如が、誹謗中傷の残酷さを助長する一因となっています。
誹謗中傷が被害者に与える深刻なダメージ
SNS上での誹謗中傷は、加害者が軽い気持ちで行ったものであっても、被害者には計り知れないほどの深刻なダメージを与えます。
それは単に不快な思いをするというレベルにとどまらず、精神を深く蝕み、社会的な生活基盤さえも脅かす重大な人権侵害です。
ここでは、誹謗中傷が被害者にどのような影響を及ぼすのかを具体的に解説します。
心に深い傷を残す精神的な苦痛
不特定多数から浴びせられる悪意のこもった言葉は、被害者の自尊心を著しく傷つけ、深刻な精神的苦痛をもたらします。
四六時中スマートフォンに届く通知に怯え、いつまた攻撃されるかわからないという恐怖と不安から、不眠や食欲不振に陥ることもあります。
こうした状態が続くと、うつ病やパニック障害、PTSD（心的外傷後ストレス障害）といった精神疾患を発症するケースも少なくありません。
一度傷ついた心が完全に回復するには長い時間が必要であり、誹謗中傷がきっかけで日常生活を送ることさえ困難になるなど、その影響は極めて深刻です。
社会的信用の失墜や人間関係の悪化
誹謗中傷によって事実無根の悪評やデマが拡散されると、被害者の社会的信用は大きく傷つけられます。
例えば、「あの人は不倫している」「会社のお金を横領している」といった嘘の情報が広まれば、勤務先での立場が危うくなったり、取引先との関係が悪化したりする問題に発展しかねません。
最悪の場合、失職や廃業に追い込まれることもあります。
また、友人や知人、さらには家族までもがネット上の情報を信じてしまい、大切な人間関係が壊れてしまうこともあります。
一度失った信用や関係を回復することは容易ではなく、社会的な孤立を深める原因となります。
企業のレピュテーション管理については、レピュテーションマネジメントとは？企業の評判管理の重要性と実践方法の記事もご参照ください。
誹謗中傷は犯罪になる？問われる可能性のある罪
SNS上での気軽な書き込みが、実は犯罪行為にあたる可能性があることを認識しておく必要があります。
表現の自由は保障されていますが、他者の権利を不当に侵害する行為は許されません。
誹謗中傷の内容によっては、名誉毀損罪や侮辱罪といった刑法上の罪に問われ、刑事罰の対象となることがあります。
安易な投稿が、厳しい法的責任を追及される結果につながるのです。
人の社会的評価を低下させる「名誉毀損罪」
不特定多数の人が閲覧できる状況で、具体的な事実を挙げて他人の社会的評価を低下させる行為は、「名誉毀損罪」に該当する可能性があります。
ここで重要なのは、指摘した内容が真実であるか嘘であるかは、罪の成立に関係ないという点です。
たとえ事実であっても、その人の信用や評判といった社会的な評価を傷つける内容を公にすれば、名誉毀損と見なされるのです。
例えば、「〇〇は過去に犯罪を犯した」といった書き込みは、たとえそれが本当のことであっても罪に問われる可能性があります。
悪い噂を広めること自体が、法的に罰せられる対象となることを理解しておく必要があります。
事実を提示せず相手を侮辱する「侮辱罪」
名誉毀損罪とは異なり、具体的な事実を挙げずに、相手を侮辱する行為は「侮辱罪」に問われる可能性があります。
例えば、「バカ」「ブス」「死ね」といった抽象的な表現で相手を罵ったり、蔑んだりする書き込みがこれに該当します。
事実を示しているかどうかという点で名誉毀損罪と区別されますが、公然と人を侮辱し、その人の社会的評価や自尊心を傷つける悪質な行為であることに変わりはありません。
近年、SNSでの誹謗中傷が社会問題化したことを受け、侮辱罪の法定刑は引き上げられ厳罰化されており、軽い気持ちでの暴言が重い罪につながることを示しています。
もし誹謗中傷の被害に遭ったら？自分でできる対処法
万が一、自分が誹謗中傷の被害者になってしまった場合、冷静に対応することが非常に重要です。
感情的になって相手に反論したり、同じように攻撃的な言葉を返したりすると、かえって事態を悪化させ、相手をエスカレートさせる原因になりかねません。
まずは、自分自身の心と安全を守ることを最優先に考え、適切な手順で対処していく必要があります。
まずは証拠としてスクリーンショットを保存する
誹謗中傷の投稿を発見した場合、何よりも先に行うべきは「証拠の保全」です。
加害者が後から投稿を削除したり、アカウントを消したりする可能性があるため、速やかにスクリーンショットを撮って記録を残しましょう。
その際、誹謗中傷の内容だけでなく、投稿された日時、投稿者のアカウント名やID、そしてその投稿のURLがわかるように撮影することが極めて重要です。
これらの情報は、後にSNS運営者への削除依頼や、警察、弁護士へ相談する際に、被害の事実を証明するための客観的で強力な証拠となります。
忘れずに、日付やURLを含めて画面全体を保存しておくことが望ましいです。
SNSのブロック機能やミュート機能を活用する
特定のユーザーから執拗に誹謗中傷を受けている場合、精神的な負担を軽減するために、SNSに備わっている自衛機能を活用することが有効です。
ブロック機能を使えば、相手は自分の投稿を見ることができなくなり、ダイレクトメッセージなども送れなくなります。
これにより、相手からの直接的な攻撃を物理的に遮断できます。
また、ミュート機能は、相手に知られることなく、そのアカウントの投稿を自分のタイムラインに表示させないようにする機能です。
Twitter（現X）やInstagramなど、ほとんどのSNSにはこれらの機能が搭載されています。
不快な情報が目に入らない環境を自ら作ることで、心の平穏を保つ一助となります。
プラットフォーム運営者に投稿の削除を依頼する
誹謗中傷に該当する投稿は、ほとんどのSNSで利用規約違反とされています。
そのため、プラットフォームの運営者に対し、規約違反を理由として投稿の削除を依頼することができます。
多くのサービスでは、投稿の横にあるメニューなどから「報告」や「通報」といった形で、専用のフォームを通じて削除依頼を行えるようになっています。
依頼の際には、どの投稿が利用規約のどの項目に、どのように違反しているのかを具体的に説明し、証拠として保存しておいたスクリーンショットを添付すると、運営者側も判断しやすくなります。
ただし、依頼しても必ず削除されるとは限らないため、次の手段として専門家への相談もネット上の問題解決には必要です。
一人で抱え込まないで！誹謗中傷の悩みを相談できる窓口
誹謗中傷の被害は、精神的に大きな負担となり、一人で抱え込んでいるとますます追い詰められてしまいます。
この問題は決して一人で解決しなければならないものではありません。
勇気を出して、信頼できる第三者に相談することが、解決への大きな一歩となります。
公的機関が設けている専門の相談窓口や、法律の専門家など、あなたの力になってくれる場所は複数存在します。
公的機関が設けている相談窓口
日本では国や地方公共団体がインターネット上のトラブルに関する相談窓口を設置しています。
例えば総務省が支援する「違法・有害情報相談センター」では誹謗中傷投稿への対応方法についてアドバイスを受けることができます。
また法務省が管轄する「みんなの人権110番」では人権侵害の観点から相談に応じてもらえます。
犯罪の可能性がある悪質なケースについては最寄りの警察署にあるサイバー犯罪相談窓口や警察相談専用電話「#9110」に連絡することも選択肢の一つです。
これらの公的機関は無料で相談できる場合が多く専門的な知見から今後の対応について具体的な助言をしてくれます。
弁護士など法律の専門家への相談
投稿の削除を求めたい、あるいは損害賠償請求や刑事告訴を通じて加害者の責任を追及したいと考えている場合は、弁護士への相談が最も有効な手段です。
特に、インターネット上の誹謗中傷問題に詳しい弁護士であれば、発信者情報開示請求といった専門的な法的手続きを円滑に進めることができます。
この手続きによって、匿名で投稿した加害者を特定し、法的な責任を問うことが可能になります。
弁護士に依頼するには費用がかかりますが、初回相談を無料で受け付けている法律事務所も多いです。
法的な解決を目指すことは、精神的な負担を軽減し、被害回復を実現するための確実な方法です。
まとめ
日本のSNS環境では、匿名性を悪用した誹謗中傷が依然として多く、深刻な社会問題であり続けています。
加害の動機は、ストレスのはけ口、歪んだ正義感、他者への嫉妬など多岐にわたり、これらがSNSの匿名性や拡散性と結びつくことで、被害を甚大なものにしています。
誹謗中傷は単なる悪口ではなく、名誉毀損罪や侮辱罪といった犯罪になり得る行為です。
もし被害に遭ってしまった場合は、決して一人で抱え込まず、証拠を確保した上で、公的な相談窓口や弁護士といった専門家の助けを求めることが重要です。
適切な対処を行うことが、自身の権利を守り、問題解決へとつながります。
UCWORLDが選ばれる理由
「なぜ、私たちの会社が誹謗中傷されるのか？」
企業のマーケティング担当者なら、一度はこの疑問を抱いたことがあるかもしれません。
特に目立った不祥事も起こしていない。
商品やサービスの品質にも自信がある。
それなのに、なぜかSNSや口コミサイトに、事実無根の悪評が書き込まれる。
誹謗中傷をする人の心理には、いくつかのパターンがあります。現実世界のストレスのはけ口、歪んだ正義感、他者への嫉妬。
多くの場合、加害者は匿名性に守られ、「バレないだろう」という安易な気持ちで攻撃的な言葉を投げつけます。
しかし、企業にとって本当に恐ろしいのは、誹謗中傷そのものではありません。
誹謗中傷が検索サジェストに反映され、永続的なダメージを与え続けることなのです。
誹謗中傷する人の心理が、検索サジェストを汚染する仕組み
SNSで誹謗中傷が起きるとき、加害者たちは特定のキーワードを繰り返し使います。
「〇〇株式会社 ブラック企業」「〇〇 詐欺」「〇〇 やめとけ」
こうしたネガティブなワードが、SNS上で何度も投稿される。
すると、Googleの検索エンジンは「このキーワードの組み合わせは、多くの人が関心を持っている」と判断します。
結果として、検索サジェストに「〇〇株式会社 ブラック企業」といったネガティブワードが表示されるようになるのです。
総務省の「インターネット上の違法・有害情報への対応に関する調査研究」でも指摘されているように、こうしたネット上の誹謗中傷は、企業の社会的評価に深刻な影響を与えます。
誹謗中傷をする人は、一時的なストレス発散や歪んだ正義感から書き込みをしているだけかもしれません。
しかし、その書き込みが検索サジェストとして固定化されれば、加害者がいなくなった後も、企業への攻撃は永遠に続くのです。
炎上が収まっても、検索サジェストは消えない
SNSでの炎上は、通常、数日から数週間で沈静化します。
誹謗中傷をしていた人たちは、次のターゲットを見つけて移動していく。
企業としては「ようやく収まった」と安堵するかもしれません。
しかし、検索サジェストに刻まれたネガティブワードは、炎上が収まった後も残り続けます。
新規顧客が企業名を検索したとき、採用候補者が会社のことを調べたとき、取引先が信頼性を確認したとき。
あらゆる場面で、過去の誹謗中傷が生み出した検索サジェストが、企業の信頼性を損ない続けるのです。
誹謗中傷する人の「なぜ」を理解しても、企業のダメージは止められません。
重要なのは、誹謗中傷が残した”傷跡”を癒すことです。
UCWORLDだからできる、誹謗中傷の後遺症治療
株式会社UCWORLDは、誹謗中傷によって汚染された検索サジェストを、迅速かつ確実にクリーンな状態に戻す専門企業です。
私たちが提供するネガティブワード対策サービスでは、Google・Yahoo!といった主要検索エンジンのサジェストを常時監視し、誹謗中傷によって生まれたネガティブなワードが表示された場合には、迅速に検索エンジンからの非表示対応を実施します。
UCWORLDでは、1キーワード月額3万円から対策が可能です。
さらに、UCWORLDの真価は、ネガティブワードを”消す”だけでは終わりません。
良質な関連語・指名語が自然に表示される設計を同時に進めることで、検索体験そのものをプラスに転換します。
誹謗中傷をする人の心理は、ストレスのはけ口、嫉妬、歪んだ正義感など、多岐にわたります。
しかし、どんな理由であれ、企業が受けるダメージは同じです。
そのダメージを最小化し、企業の信頼性を守ることが、UCWORLDの使命です。
炎上が収まった後も、検索サジェストが企業の評判を傷つけ続けることを許してはいけません。
誹謗中傷によって失われた信頼を取り戻すため、専門的な対策が必要なのです。
誹謗中傷の「なぜ」よりも、「どうするか」が重要
誹謗中傷をする人の心理を理解することは、再発防止には役立つかもしれません。
しかし、すでに起きてしまった誹謗中傷の影響を消すことはできません。
企業にとって本当に必要なのは、誹謗中傷が残した検索サジェストの汚染を除去し、クリーンな状態を維持することです。
UCWORLDでは、無料でのご相談を承っています。
過去に誹謗中傷を受けた経験がある、検索サジェストにネガティブなワードが表示されている、炎上のリスクに備えたい。
そんな課題をお持ちの中堅・大手企業のマーケティング担当者様、経営層の皆様。
まずは一度、お気軽にご相談ください。
貴社の現状を丁寧にヒアリングし、検索サジェストのクリーン化から予防策まで、総合的なソリューションをご提案いたします。
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