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- 2025.11.18
風評被害をわかりやすく解説！原因から具体例、企業ができる対策まで
風評被害とは、根拠のない噂や誤った情報が拡散されることで、企業や個人が経済的・社会的な損害を受ける現象を指します。
インターネットやSNSが普及した現代では、誰もがその当事者になり得る重要な経営リスクです。
この記事では、風評被害の基礎知識から、発生する原因、具体的な事例、そして企業が実践できる発生前後の対策方法までを網羅的に解説します。
そもそも風評被害とは？誹謗中傷との違いも解説
風評被害は、テレビや新聞などのマスメディアやインターネット上の口コミなどを通じて、事実に基づかない情報や憶測が広まり、企業のブランドイメージや個人の社会的評価が低下し、経済的な損失につながる現象を指します。
一方、誹謗中傷は、特定の個人や団体に対して、根拠のない悪口や人格を否定するような侮辱的な言葉を浴びせる行為です。
誹謗中傷は名誉毀損罪や侮辱罪といった犯罪に該当する可能性があります。風評被害も、内容によっては名誉毀損罪、侮辱罪、信用毀損罪、業務妨害罪といった犯罪に該当する可能性があり、必ずしも悪意があるとは限らず、誤解や不正確な情報が意図せず拡散された結果生じるケースも含む、より広範な概念といえます。
なぜ風評被害は起こる？主な4つの原因
風評被害は、情報の伝達スピードが飛躍的に向上した現代社会において、複雑なメカニズムによって引き起こされます。
根拠のない情報がなぜ多くの人々に信じられ、拡散してしまうのでしょうか。
この問題の背景には、情報の発信元や拡散経路、受け手の心理など、複数の要因が絡み合っています。
ここでは、風評被害が発生する主な原因を4つのカテゴリーに分類し、それぞれがどのようにして企業の評判を脅かすのかを解説します。
SNSや掲示板での根拠のない噂の拡散
SNSや匿名掲示板は、誰でも手軽に情報を発信できる利便性を持つ反面、その匿名性と拡散力の高さから風評被害の温床となりやすい特徴があります。
特にネット上では、個人の憶測や感情的な投稿が、事実確認をされないまま瞬く間に拡散される傾向が強いです。
一度情報が広まると、元の投稿が削除されてもコピーされた情報が残り続け、完全に消去することは極めて困難になります。
このように、デジタルタトゥーとして残り続ける根拠のない噂が、企業の信用を長期にわたって傷つけ続ける事態を招きます。
ニュース報道による誤解や過剰な表現
テレビや新聞といったマスメディアによる報道も、風評被害の原因となる場合があります。
メディアは社会的な影響力が大きいため、その報道内容は多くの人々に事実として受け止められやすい傾向にあります。
しかし、事件や事故の報道において、事実の一部のみを切り取ったり、視聴者の関心を引くために過剰な表現を用いたりすることで、受け手に誤解や偏見を与えてしまうことがあります。
意図的でなくとも、こうした報道がきっかけとなり、企業や商品に対するネガティブなイメージが定着してしまうケースは少なくありません。
一部の悪意ある口コミやレビュー
ECサイトの商品レビューや飲食店情報サイトの口コミは、消費者が商品購入やサービス利用を決定する上で重要な情報源です。
しかし、この仕組みを悪用し、意図的に企業の評価を貶めるための投稿が行われることがあります。
これらの悪意ある口コミには、個人的な恨みを持つ者による嫌がらせや、競合他社の評判を下げることを目的としたものなど、様々な種類が存在します。
たとえ一件のネガティブなレビューであっても、他の多くの潜在顧客の購買意欲を削ぎ、売上に直接的なダメージを与える可能性があります。
競合他社による意図的な情報操作
自社の優位性を確保する目的で、競合他社が意図的にネガティブな情報を流し、風評被害を引き起こすケースも存在します。
匿名掲示板やSNSのなりすましアカウントを利用して、競合企業の製品やサービスに関する嘘の情報を計画的に拡散させる手口です。
このような行為は、公正な市場競争を阻害するだけでなく、不正競争防止法などの法律に抵触する可能性が高いです。
情報の発信者には法的な責任が問われる可能性がありますが、匿名で行われることが多いため、発信元の特定が困難な場合もあります。
こんなリスクに注意！身近な風評被害の具体例
風評被害は、業種や企業規模を問わず、あらゆるビジネスシーンで発生しうるリスクです。
ここでは、実際に起こり得る身近な事例を一覧で紹介します。
これらの例を知ることで、自社にどのような危険が潜んでいるのかを具体的にイメージし、事前対策を考えるきっかけとすることができます。
飲食店からメーカー、そして従業員の行動に至るまで、様々なケースを見ていきましょう。
飲食店で事実と異なるネガティブな口コミが投稿される
飲食店の風評被害の例として典型的なのが、グルメサイトや地図アプリに事実無根の悪質な口コミが投稿されるケースです。
「料理に異物が混入していた」「店員の態度が最悪だった」といったネガティブな書き込みは、たとえそれが嘘であっても、他の利用者の来店意欲を著しく低下させます。
特に衛生面に関するデマは深刻で、一度広まると店の信頼を根底から揺るがし、客足の減少という直接的な経済的損失につながります。
店舗側が気づかないうちに、たった一つの投稿が大きなダメージを与えていることも少なくありません。
従業員の不適切なSNS投稿が企業全体の問題に発展する
従業員個人のSNS利用が、企業全体のブランドイメージを大きく損なうこともあります。
いわゆる「バイトテロ」と呼ばれる、勤務中の悪ふざけや不衛生な行為を撮影した動画の投稿はその典型です。
また、企業の内部情報や顧客の個人情報を漏洩させたり、自社の商品やサービスを誹謗中傷したりするケースも存在します。
こうした風評被害の例は、従業員一人の軽率な行動が原因であっても、世間からは企業の監督責任やコンプライアンス体制の不備として厳しく批判され、社会的な信用を失う結果を招きます。
製品やサービスに関する誤った情報が広まってしまう
自社が提供する製品やサービスについて、安全性や品質を疑問視するような誤った情報が拡散されることも、深刻な風評被害です。
例えば、「あの食品には健康に害のある添加物が使われている」「この金融商品は詐欺まがいだ」といった根拠のない噂がインターネット上で広まると、消費者は不安を感じて購入や契約をためらいます。
これにより売上が直接的に低下する実害が発生するだけでなく、一度植え付けられたネガティブなイメージを払拭するには、多大な時間とコストを要するリスクを伴います。
風評被害が企業にもたらす深刻な悪影響
風評被害は、単に評判が悪くなるという抽象的な問題ではありません。
売上の減少や人材確保の困難化など、企業の経営基盤を揺るがしかねない具体的な損害をもたらします。
被害が表面化してから慌てて対応するのではなく、どのような悪影響があるのかを事前に理解し、適切な対策を講じることが不可欠です。
ここでは、風評被害が企業経営に与える深刻な影響について解説します。
売上の低下や顧客離れにつながる
風評被害がもたらす最も直接的で深刻な影響は、売上の低下です。
製品やサービスに関するネガティブな情報に触れた消費者は、その企業に対して不信感を抱き、購入を中止したり、競合他社の製品に切り替えたりします。
特に、口コミや評判が購買決定に大きく影響するBtoCビジネスでは、この傾向が顕著です。
一度離れた顧客を取り戻すことは容易ではなく、被害が長期化すると経営状況を圧迫します。
事態が深刻な場合は、弁護士など法律の専門家への相談も視野に入れた対応が必要になることもあります。
企業のブランドイメージが傷つく
企業が長年にわたって時間とコストをかけて築き上げてきた信頼やブランドイメージは、風評被害によって一瞬で崩れ去る危険性をはらんでいます。
「ブラック企業」「品質管理がずさん」といったネガティブなレッテルが一度貼られてしまうと、そのイメージを払拭することは極めて困難です。
ブランドイメージの毀損は、顧客離れだけでなく、取引先との関係悪化や金融機関からの融資審査が厳しくなるなど、事業活動全体に悪影響を及ぼす可能性があります。
定期的な評判調査を行い、自社のイメージを客観的に把握しておくことも重要です。
採用活動が難航し人材確保が困難になる
企業の評判は、採用活動の成否にも大きく関わります。
現代の求職者の多くは、企業に応募する前に、インターネットでその企業の評判や口コミを検索するからです。
その際に「残業代が支払われない」「パワハラが横行している」といったネガティブな書き込みを発見すれば、多くの求職者は応募をためらうか、内定を辞退するでしょう。
その結果、優秀な人材が集まらず、採用コストが増大するだけでなく、企業の将来的な成長を担う人材の確保が困難になるという深刻な事態を招きます。
従業員の士気が下がり離職者が増える
風評被害の影響は、社外だけでなく社内にいる従業員にも及びます。
自社が世間からネガティブな目で見られている状況は、従業員の働く意欲や会社への誇りを著しく低下させます。
友人や家族から会社の悪い噂について聞かれることで、精神的なストレスを感じることもあるでしょう。
会社への帰属意識が薄れると、仕事のパフォーマンスが低下するだけでなく、優秀な人材が将来に見切りをつけて退職してしまうリスクも高まります。
結果として、組織全体の生産性が低下し、さらなる経営悪化を招く悪循環に陥ることもあります。
【発生後】風評被害に遭ってしまった場合の対処法
どれだけ注意していても、風評被害のリスクを完全になくすことはできません。
そのため、万が一被害に遭ってしまった場合に、いかに迅速かつ冷静に対処できるかが重要です。
初期対応の誤りは被害をさらに拡大させることにもなりかねません。
ここでは、風評被害が発生した際に、その損害を最小限に食い止めるための具体的な対処法のステップを解説します。
まずは情報の事実確認を迅速に行う
風評被害の兆候を察知したら、まず最初に行うべきは、パニックにならずに情報の事実確認をすることです。
拡散されている情報の内容は何か、それは事実に基づいているのか、あるいは全くのデマなのかを客観的に見極める必要があります。
社内に専門のチームを立ち上げ、いつ、どのウェブサイトやSNSで、どのような内容が投稿されたのかを時系列で整理し、証拠としてスクリーンショットなどを保全します。
この初動における正確な事実把握が、その後の対応方針を決定する上で最も重要な基礎となります。
公式サイトで正確な情報を発信する
事実確認の結果、拡散されている情報が事実と異なる、あるいは誤解を招く内容であると判明した場合は、企業の公式サイトや公式SNSアカウントを通じて、速やかに正確な情報を発信します。
沈黙を続けると、噂を事実だと認めていると受け取られ、事態をさらに悪化させる可能性があります。
何が事実で何が誤りなのかを明確に説明し、企業として誠実に対応する姿勢を示すことが、顧客や取引先の不安を和らげ、信頼の回復につながります。
毅然とした態度で、冷静かつ丁寧に説明することが求められます。
悪質な投稿の削除をプラットフォームに依頼する
事実無根の悪質な投稿や、個人の名誉を著しく傷つけるような書き込みに対しては、それが投稿されたウェブサイトやSNSの運営会社（プラットフォーム）に削除を依頼する方法があります。
多くのプラットフォームでは、利用規約で名誉毀損やプライバシー侵害にあたる投稿を禁止しており、指定されたフォームから削除申請を行うことができます。
ただし、申請が認められるかどうかはプラットフォーム側の判断に委ねられ、表現の自由との兼ね合いから必ずしも削除されるとは限らない点には留意が必要です。
弁護士など専門家への相談・対応を検討する
被害が広範囲に及んでいる、投稿の削除がうまくいかない、あるいは損害賠償請求など法的な措置を検討したい場合には、風評被害問題に詳しい弁護士などの専門家に速やかに相談するべきです。
専門家であれば、プロバイダに対する発信者情報開示請求や、投稿者に対する損害賠償請求といった法的手続きを適切に進めることができます。
また、ITに詳しい専門家であれば、逆SEO対策など技術的なアプローチによる解決策を提案してくれる場合もあります。
自社だけで抱え込まず、専門的な知見を借りることが早期解決への近道です。
【発生前】風評被害を未然に防ぐための予防策
風評被害への対応は、問題が発生してから動く「事後対応」だけでなく、そもそも問題が起きにくい環境を整える「事前予防」が極めて重要です。
日頃からリスク管理の意識を持ち、継続的な取り組みを行うことで、被害の発生確率を下げ、たとえ発生したとしても損害を最小限に抑えることが可能になります。
ここでは、企業が今日から始められる風評被害の予防策を紹介します。
定期的に自社の評判をインターネットで監視する
風評被害の兆候を早期に発見するためには、インターネット上で自社がどのように語られているかを日常的に監視することが不可欠です。
具体的には、自社名や商品名、経営者名などのキーワードで検索エンジンやSNSを定期的に検索する「エゴサーチ」を実践します。
これにより、ネガティブな口コミや批判的な投稿を早い段階で察知し、炎上に発展する前に対処できる可能性が高まります。
手作業での監視が負担な場合は、特定のキーワードを含む投稿を自動で収集・通知してくれる専門の監視ツールやサービスの導入も有効です。
顧客との良好な関係を築きファンを増やす
日頃から顧客に対して誠実な対応を心がけ、質の高い商品やサービスを提供し続けることは、最も効果的な風評被害対策の一つです。
顧客満足度を高め、自社の「ファン」となってもらうことで、強固な支持基盤を築くことができます。
こうしたファンは、万が一ネガティブな情報が流れた際に、企業を擁護する意見を発信してくれたり、誤った情報を訂正してくれたりすることがあります。
多くのポジティブな口コミは、一部の悪意ある投稿の影響力を相対的に低下させ、被害の拡大を防ぐ防波堤の役割を果たします。
社内のコンプライアンス教育を徹底する
従業員の不適切な行動やSNS投稿が風評被害の火種となるケースを防ぐためには、社内でのコンプライアンス教育の徹底が欠かせません。
SNSの個人利用に関するガイドラインを策定し、個人の発信が会社全体に与える影響の大きさを全従業員に理解させることが重要です。
また、情報セキュリティやハラスメント、顧客情報の取り扱いなどに関する研修を定期的に実施し、従業員一人ひとりの倫理観とリスク意識を高める必要があります。
風通しの良い職場環境を整備し、内部の問題を健全な形で解決できる体制を整えることも予防につながります。
まとめ
風評被害は、SNSの普及により、あらゆる企業にとって無視できない経営リスクとなっています。
その原因は、ネット上の噂から報道、悪意ある口コミまで多岐にわたり、一度発生すると売上低下、ブランドイメージの毀損、人材確保の困難化といった深刻な影響を及ぼします。
被害を最小限に食い止めるためには、発生後の迅速な事実確認と情報発信が不可欠です。
しかし、それ以上に重要なのは、日頃からの評判監視や顧客との良好な関係構築、社内教育の徹底といった地道な予防策です。
これらの対策を継続的に行うことが、企業の持続的な成長と信頼を守る上で極めて重要となります。
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質問です。
風評被害を受けた企業の約85%が、 「対処したにもかかわらず、完全には回復していない」 と回答しています。
なぜでしょうか？
教科書通りの対策では、解決しない理由
この記事で学んだ対策。
発生後の対処：
- 事実確認を迅速に行う
- 公式サイトで正確な情報を発信
- 悪質な投稿の削除依頼
- 弁護士への相談
発生前の予防：
- ネット上の評判監視
- 顧客との良好な関係構築
- 社内のコンプライアンス教育
すべて正しい対策です。
多くの企業が、これらを実践しています。
それでも、なぜ85%が「回復していない」と感じるのか。
答えは、「検索サジェスト」という、もう一つの戦場を見落としているからです。
風評被害の「一次被害」と「二次被害」
風評被害には、二つの層があります。
一次被害：目に見える風評
- SNSでの根拠のない噂
- 掲示板での悪質な書き込み
- 口コミサイトのネガティブレビュー
- ニュース報道による誤解
→ これは、記事で解説された方法で対処できます。
二次被害：検索サジェストに残る風評
- 「企業名＋風評被害」
- 「企業名＋トラブル」
- 「商品名＋危険」
- 「サービス名＋詐欺」
→ これは、従来の方法では対処できません。
多くの企業は、一次被害だけを対処して、 「問題は解決した」と考えます。
しかし、二次被害が残り続ける限り、 風評被害は終わっていないのです。
具体例で理解する「二次被害」の深刻さ
ケース1：飲食店A店の場合
SNSで「食中毒が出た」という根拠のないデマが拡散。 すぐに保健所の検査を受け、問題なしと証明。 公式サイトで事実を説明し、デマ投稿も削除依頼。
一次被害は収まった。
しかし、Google検索で店名を入力すると、 「店名＋食中毒」というサジェストが表示され続ける。
新規顧客は、検索サジェストを見た瞬間、 「この店、過去に何かあったのかな…」と不安になり、 別の店を選んでしまう。
対処したのに、客足は戻らない。
ケース2：製造業B社の場合
従業員の不適切なSNS投稿で炎上。 すぐに謝罪し、従業員を処分、再発防止策も公表。 コンプライアンス教育も徹底した。
一次被害は収束した。
しかし、Google検索で企業名を入力すると、 「企業名＋バイトテロ」「企業名＋炎上」 というサジェストが表示され続ける。
取引候補の企業が、商談前に検索。 サジェストを見て、「リスクがある企業」と判断。 取引を見送られる。
改善したのに、新規取引が増えない。
ケース3：ECサイトC社の場合
競合他社による悪意ある口コミが大量投稿される。 弁護士に相談し、発信者を特定、損害賠償請求。 悪質な口コミも削除できた。
一次被害は解決した。
しかし、Google検索で商品名を入力すると、 「商品名＋詐欺」「商品名＋評判悪い」 というサジェストが表示され続ける。
新規顧客が商品に興味を持って検索。 サジェストを見て、購入を見送る。
法的措置をとったのに、売上が回復しない。
なぜ、検索サジェストは残り続けるのか？
仕組みを理解しましょう。
風評被害が発生する
→ 多くの人が「企業名＋風評」で検索する
→ 検索回数が増え、サジェストに表示される
→ サジェストを見た人が「何があったの？」と検索
→ 検索が繰り返され、サジェストが定着する
元の投稿を削除しても、 事実を公表しても、 この「検索サジェスト」は消えません。
むしろ、「過去に風評被害があった企業」として、 半永久的に記録され続けるのです。
風評被害対策の「完成形」とは
一次被害への対処と、 二次被害への対策。
この両方があって初めて、 真の風評被害対策が完成します。
総務省の「インターネット上の違法・有害情報への対応に関する調査研究」でも指摘されているように、 デジタル空間での評判管理は、多層的なアプローチが必要です。
UCWORLDの風評被害・ネガティブキーワード対策は、 検索サジェストという「二次被害」を解決します。
風評に関するサジェストの抑制
「企業名＋風評被害」「企業名＋トラブル」といった、 過去の風評に関するサジェストを抑制します。
1キーワード3万円からという明確な料金体系で、 中小企業の皆様にもご利用いただけます。
ポジティブな情報への転換
ネガティブなサジェストを消すだけでなく、 企業の改善努力や現在の取り組みを示す、 ポジティブなサジェストへと転換します。
風評記事の露出抑制
過去の風評を報じた記事やまとめサイトが、 検索結果の上位に残っている場合、 その露出を抑制します。
代わりに、企業の正確な情報や、 改善後の姿を伝えるコンテンツが、 上位表示されるよう設計します。
継続的な評判モニタリング
一度改善しても、新たな風評が、 発生する可能性があります。
継続的な監視により、 良好な検索環境を維持します。
85%が「回復していない」と感じる理由
今、あなたは理解できたはずです。
なぜ、教科書通りに対処しても、 企業は「回復した」と感じられないのか。
それは、検索サジェストという、 「見えない二次被害」が残り続けているからです。
SNSの投稿は削除できます。 口コミサイトのレビューも削除依頼できます。 公式サイトで事実も公表できます。
しかし、検索サジェストは、 そう簡単には消えないのです。
真の風評被害対策とは
一次被害を抑え込み、 二次被害も解決する。
この両方を実現して初めて、 企業は本当の意味で「回復した」と言えます。
目に見える風評と、 検索結果に残る風評。
両方を対処してこそ、 完全な風評被害対策です。
まずは無料で現状診断を
自社の企業名で検索したとき、 どんなサジェストが表示されていますか？
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UCWORLDでは、無料でのご相談を承っています。
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秘密厳守、相談のみでも大歓迎です。 まずはお気軽にお問い合わせください。
一次被害だけでなく、二次被害も解決する。 それが、真の風評被害対策です。
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